CXone Enlighten AI Routing

Enlighten AI Routingは、AIを活用したスマートルーティングソリューションであり、同様の行動プロファイルを持つ連絡先を処理するのに最適な結果が得られたエージェントと連絡先をペアにします。あなたの組織は KPI閉まっている エージェントのパフォーマンスを測定するために使用される確立されたメトリック (平均処理時間など)特定の場合に最も重要なターゲットメトリックとして使用するスキル閉まっている エージェントのスキル、能力、知識に基づいてインタラクションの配信を自動化するために使用されます.Enlighten AI Routingは予測アルゴリズムは、そのターゲット測定基準を最適化するためにエージェントを選択します。

既知の顧客の行動プロファイルを使用して、高度な予測アルゴリズムとエージェントのパフォーマンス履歴を使用する機能により、最良の連絡先/エージェント接続が得られます。Enlighten AI Routingインバウンド電話でのみ使用できるオプションのオファリングですスキル。

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