スキルレベル静的配信

このページは、静的配信ルーティング戦略に特有のものです。 お客様の組織が動的配信ルーティング戦略を使用する場合、この情報はオンラインヘルプ動的配信オンラインヘルプで確認できます。

スキルプロファイルでは、そのスキルを通じてキューに入るときのインタラクションの優先順位を指定できます。 その優先順位は、時間の経過とともに、構成される比率で上がっていきます。 これにより、どのタイプのインタラクションが最初にルーティングされるかを制御することができます。