プロアクティブな声

プロアクティブな声Personal Connectionパソコン)のチャネルで、パソコンが通話リストから番号を自動的にダイヤルします。通話が進行したら、パソコンは連絡先の最初の単語の前に直接エージェントに接続します。これにより、エージェントはすぐに応答して、途切れることなく途切れることなくシームレスなダイヤルを体験できます。エージェントレスを構成することもできますパソコンスキル閉まっている エージェントのスキル、能力、知識に基づいてインタラクションの配信を自動化するために使用されます通話をエージェントに接続する代わりに、連絡先に対して事前に録音されたメッセージを再生します。

プロアクティブな声についての重要情報

  • プロアクティブな声は、次のプライマリダイヤリングモードをサポートしています。

    ダイヤルモード

    細部

    予測 エージェントごとに一度に複数の連絡先を試行します。

    プログレッシブ

    エージェントごとに1つの連絡を試みます。

    プレビュー エージェントが連絡先の詳細を表示し、保留中の通話を受け入れた後、エージェントごとに1つ以上の連絡先を試みます。プレビューダイヤリングを予測およびプログレッシブダイヤリングに追加できます。
    エージェントレス 連絡先が電話に応答したときに、エージェントが関与していない連絡先に、事前に録音されたメッセージを再生してみます。
  • 環境でプロアクティブな声をセットアップするには、通話リストを生成する必要があります。次に、これらの呼び出しリストにフィルターを適用して、構成可能な基準に基づいて記録をターゲットにできます。ドキュメントをアップロードするか、Proactive XSスクリプトを使用して自動的に CRM閉まっている 連絡先、販売情報、サポートの詳細、ケース履歴などを管理するサードパーティのシステム。から連絡先をインポートすることにより、コーリングリストを手動で作成および維持できます。StudioDBコネクタまたはRESTfulインターフェースサポートを使用して、ほとんどすべてのデータソースに接続できます。

  • パソコンは最新の通話拒否(DNC)リストをセットアップして維持する必要があるため、DNCリストへの追加を要求した連絡先へのダイヤルは中止されます。

    法律により、連邦、州、および業界は電話をかけない(DNC)リストに準拠する必要があります。関連するファイルのサイズのため、国または州のDNCリスト全体を環境に手動でアップロードすることはできません。代わりに、通話リストをアップロードする前にこれらのリストをスクラブするか、Gryphonなどのサードパーティのサービスを使用して、通話抑制閉まっている 発信ダイヤラを使用しているときに、連絡先を一時的にスキップします。を通じてダイヤル時にチェックする必要があります。Gryphonには、最新の国内DNCリストに対する継続的な更新など、いくつかの利点があります。適切な営業時間を含む、呼び出しに関する州および連邦政府の制限の考慮;侵害の損失に対する補償。

  • 通話試行時間は、連絡先のタイムゾーンに基づいており、CXoneは通話リストの情報に基づいて決定を試みます。場所に関連するデータが存在しない場合、連絡先はスキップされるか、選択したデフォルトのタイムゾーンになります。
  • コールバック閉まっている 顧客の順番を待ち行列に入れ、順番待ちの前に移動すると自動的に顧客に電話をかけます。は、CXoneを介して一括アップロードする、プロアクティブなXSスクリプトを使用してCRMからインポートする、コールバック関連のディスポジション閉まっている 対話が終了したときにエージェントまたはシステムが連絡先に割り当てる結果。を構成してプロアクティブな声スキルに割り当てるなど、複数の方法でスケジュールできます。ログインしているエージェントがいない場合、15分間で最大50のコールバックをアップロードできます。ログインしているエージェントごとに、15分間でさらに100個のリクエストをアップロードできます。コールバックのアップロード制限を最大にした場合でも、エージェントはディスポジションを使用してコールバックをスケジュールできます。
  • 環境が単一の連絡先処理用に構成されている場合は、着信通話と発信通話のブレンドを有効にして、コールキューが急上昇したときにエージェントが発信通話から着信通話に切り替えることができます。ブレンドはオムニチャネルセッションの処理環境では利用できません。
  • DNC通話抑制、および呼び出しリストのフィルタリングは、さまざまな状況で使用する必要がある同様のツールです。

    • DNCを使用して、DNS要求を行った人物に連絡を取ろうとする試みから、発信用スキルを永続的に停止します。
    • コール抑制を使用して、固有の基準に基づいてコーリングリストエントリへのコールを抑制しますが、具体的には電話番号ではありません。一時的な通話抑制の目的を示すために、通話抑制記録に一意のディスポジションを設定できます。通話抑制記録には、通話を抑制するための開始日と終了日が含まれており、期間またはキャンペーン、あるいはそれ以上の期間のダイヤルを制限することを目的としています。たとえば、Big Bad Wolf、Inc.ニューヨーク州のライセンスを失った場合、ライセンスを再確立するまでニューヨークへの通話を抑制する可能性があります。Big Bad Wolf、Inc.はは、新しい「NYLicenseLapse」処理を使用して、コール抑制レコードが原因で失われた発信コールを処理できます。
    • キャンペーンの範囲内で連絡先の呼び出しリストエントリを制限するには、呼び出しリストのフィルタリングを使用します。たとえば、Big Bad Wolf、Inc.キャンペーンの早い段階で毎月の割り当てに到達したかったため、一時的に低確率の見込みを除外して、高確率の見込みに焦点を当てることができました。Big Bad Wolf、Inc.は低確率の見込み客に後で連絡するつもりです。コーリングリストのフィルタリングは、竜巻やハリケーンなどの悪天候の影響に対するダイヤルを制限する場合にも役立ちます。