プロアクティブSMS

AプロアクティブSMSPersonal Connection ( パソコン )のアウトバウンドメッセージングチャネル閉まっている 音声、Eメール、チャット、ソーシャルメディアなど、連絡先とエージェントが対話する方法。です。これを使用して、通話リストの連絡先に一方向のSMS(テキスト)メッセージを送信できます。プロアクティブSMSはエージェントレス、つまりスタンドアロンのエージェントレス閉まっている 情報やメッセージの一方向配信などのタスクのためにライブエージェントなしで作成された連絡先。スキル閉まっている エージェントのスキル、能力、知識に基づいてインタラクションの配信を自動化するために使用されますを使用するように設定できます。または、エージェントスキルのコンタクト戦略の一部としてプロアクティブSMSを追加できます。

Classics、Inc.のいくつかの部門は、プロアクティブSMSコミュニケーション戦略の一部として使用しています。

  • Ozコンタクトセンターのマネージャーであるドロシー・ゲイルは、エージェントのPTOまたは病気のためにボーナスシフトが利用可能になったときに、すべてのエージェントに通知を送信するためにプロアクティブSMSを使用します。彼女のメッセージは毎回完全に異なり、エージェントの関与を必要としません。
  • 内務部を率いるヘラクレポイロはこの機能を使用して、部署が新しいヒントを受け取ったことをフィールド調査員に通知します。彼のメッセージは毎回まったく同じであり、エージェントの関与を必要としません。
  • トム・ソーヤーは、Classicsのサービスコンタクトセンターの1つを運営しています。彼のエージェントは、既存の顧客にフェンス塗装サービスを販売するためにアウトバウンド音声通話を発信します。エージェントが留守番電話に到着すると、ケイデンスの次のステップで、利用可能な場合はテキストメッセージを顧客の携帯電話に送信します。トムのメッセージは毎回ほとんど同じですが、パーソナライズのために呼び出しリストの変数を使用しています。メッセージの送信には、エージェントの関与は必要ありません。ただし、顧客はメッセージに返信でき、これらの返信は処理のためにエージェントにルーティングされます。

プロアクティブSMSの主な事実

  • パソコンはSMSの音声と同じように通話拒否(DNC)リストを管理します。たとえば、連絡先が「STOP」でメッセージに応答した場合、SMS登録でCXone Account Representativeが特定のDNCグループを選択しない限り、システムは連絡先をデフォルトの事業単位閉まっている テクニカルサポート、請求、およびCXone環境のグローバル設定の管理に使用される高レベルの組織グループDNCリストに追加します。
  • プロアクティブSMSをエージェントスキルで使用する場合、スキルケイデンス内の宛先としてSMSを設定できます。これは、前の例でトム・ソーヤーが使用したアプローチです。ただし、SMSチャネルソリューションを購入しない限り、エージェントは送信SMSメッセージへの応答を処理できません。詳細についてはCXone Account Representativeまでご連絡ください。
  • プロアクティブSMSをエージェントレススキルで使うときは、最初にテンプレートメッセージを作成します。次に、各通話リストの記録をテンプレートにマージします。通話リストのフィールドにマップされた変数を使用して、各メッセージをパーソナライズできます。スキルが開始されると、このリストの各受信者がメッセージを受信するまでメッセージが配信されます。
  • プロアクティブSMSを設定して、CXone Messaging SMSまたは当社のその他SMSソリューションの一つを使用します。CXone Messaging SMSの利点は、通常のACDチャネル(チャットと同様)であるということです。
  • プロアクティブSMSはAndroidデバイスを使用する顧客に確認済みのSMSメッセージを送信できます。

SMS登録

を使用するにはプロアクティブSMSまたCXone Messaging SMS運動閉まっている レポートの実行に使用されるスキルのグループ。最初に連絡する必要がありますCXone Account Representativeトランスポートコードを設定し、コードにSMS登録を割り当てます。長いまたは短いトランスポートコードを持つことができます。必要なコードの種類は、計画されている使用法によって異なります。CXone Account Representativeは必要なトランスポートコードのタイプを決定するのに役立ちます。 SMS登録が設定されると、アカウントマネージャーから、構成する必要のある特定の情報が提供されます。プロアクティブSMSスキル。あなたのビジネスユニットで利用可能なSMS登録を表示することができますCXone ACD>連絡先設定> SMS登録で。

長いトランスポートコードは、限られたトラフィックを伝送できる専用の10桁の電話番号です。場合によっては、長いコードは1秒あたり最大5つのメッセージを伝送します。短いコードよりもプロビジョニングにかかる費用が少なく、セットアップに約5〜7日かかります。

短いトランスポートコードは、大規模なモバイルメッセージングキャンペーンまたはブランドがよく使用する5桁のプレミアム専用番号サービスです。短いコードのプロビジョニングには12週間以上かかる場合があります。

Androidデバイスを使用している顧客に確認済みのSMSメッセージを送信する場合は、SMS登録についてCXone Account Representativeに問い合わせる前にSMSブランドを設定してください。SMS の登録を完了すると同時に、この機能を有効にすることができます。