Configuration requise pour le réseau et le système

Ces exigences réseau et système s'appliquent à Engage QM Integrated implémentations. Si vous configurez également d'autres systèmes, comme une intégration avecCXone, il peut y avoir d'autres exigences, y compris davantage d'adresses IP ou de ports qui doivent être ouverts.

Exigences du réseau

  • Le réseau doit autoriser le trafic vers et depuis:
    • Tous les ports pour Engage QM Integrated et enregistrement d'écran.
    • Adresses IP pour les serveurs VIP, SBC, d'enregistrement d'écran et de flux.
  • Besoins en bande passante (estimés):
    • Enregistrement audio: 0,06 Mo / minute par agent.
    • Enregistrement d'écran: 1 Mo / minute par agent et par écran (selon la résolution).

Adresses IP: États-Unis

Si vous ne voyez pas l'adresse IP ou les informations de port que vous recherchez, contactez votre NICE CXone représentant de compte.

Autorisez le trafic vers et depuis ces adresses IP:

But

US1

US2

US3

Enregistrement d'écran

207.166.95.101

207.166.95.102

207.166.95.107

207.166.95.108

207.166.95.111

207.166.95.112

207.166.95.113

207.166.95.114

207.166.95.115

207.166.95.116

207.166.95.21

207.166.92.30

aoa-qmsrv01-03.inucn.com

aob-qmsrv01-03.inucn.com

Flux

207.166.95.107

207.166.95.108

207.166.95.109

207.166.95.23

207.166.95.24

207.166.92.31

207.166.92.32

aob-qmstr01-03.inucn.com

aoa-qmstr01-03.inucn.com

SBC

207.166.95.51

207.166.95.66

207.166.95.67

207.166.92.95

207.166.92.96

54.203.204.31
VIP

207.166.94.65

207.166.94.44

207.166.86.219

207.166.94.219

207.166.86.251

207.166.94.251

engageqma-na3.niceincontact.com

Journaliste N / A N / A

engageqmr-na3.niceincontact.com

Centres d'interaction N / A

207.166.95.60

207.166.92.24

aob-qmint01-03.inucn.com

aoa-qmint01-03.inucn.com

Application N / A N / A

aoa-qmapp01-03.inucn.com

aob-qmapp01-03.inucn.com

Adresses IP: AUS et EU

Si vous ne voyez pas les informations d'adresse IP que vous recherchez, contactez votre NICE CXone représentant de compte.

Autorisez le trafic vers et depuis ces ports:

But

AUS

UE

Enregistrement d'écran

13.211.96.226

52.64.109.13

216.20.244.110

216.20.244.111

Flux

13.210.193.128

13.210.145.151

13.211.119.116

52.63.213.130

52.64.34.111

54.66.243.161

216.20.244.112

216.20.244.113

216.20.244.114

SBC 52.64.254.144 216.20.244.100
VIP

13.210.170.87

13.211.120.33

216.20.242.56

216.20.242.57

Les ports

Si vous ne voyez pas les informations de port que vous recherchez, contactez votreNICE CXone représentant de compte.

Autorisez le trafic vers et depuis ces ports:

Numéro de port

La source

Utilisé pour

Protocole

Ouvert à tout trafic vers et depuis

2000

Bureau de l'utilisateur, centre de stockage, serveurs d'applications NICE

Contrôle de lecture, localisation des médias

UDP

Adresse VIP

Adresses IP du serveur de flux

2001

Bureau de l'utilisateur, bureau d'agent, serveurs d'applications NICE

Récupération du média, état de l'agent d'écran

TCP

Adresse VIP Adresses IP du serveur de flux

2010

Bureau de l'agent

Contrôle d'enregistrement d'écran

TCP

Adresse VIP Adresses IP du serveur de flux

2011

Bureau de l'utilisateur

Récupération des médias, surveillance des enregistreurs

TCP

Adresse VIP Adresses IP du serveur de flux

5060

Bureau de l'agent

Transfert de l'emplacement de l'appareil, renvoi d'appel, signalisation SIP

UDP

Adresse VIP Adresses IP du serveur d'écran SBC Adresses IP du serveur de flux

5062

Bureau de l'utilisateur

Enregistrement d'écran

UDP

Adresse VIP Adresses IP du serveur d'écran SBC Adresses IP du serveur de flux

5063

Agent Desktop, Agent d'écran

Utilisé dans l'environnement de configuration SIP sécurisée (SRTP)

UDP

Adresse VIP Adresses IP du serveur de flux

5070-5090

 

Enregistrement d'écran

UDP / TCP

Adresse VIP Adresses IP du serveur d'écran SBC Adresses IP du serveur de flux

8020

Enregistreur d'interactions avancé

Enregistreur d'interactions avancé

TCP

Adresse VIP Adresses IP du serveur d'écran SBC Adresses IP du serveur de flux

8731

Capture de texte

Enregistreur d'interactions avancé

HTTP / TCP

Adresse VIP Adresses IP du serveur d'écran SBC Adresses IP du serveur de flux

30006

Bureau de l'utilisateur

NICE Player, administration de la lecture

TCP

Adresse VIP Adresses IP du serveur de flux

30100

Bureau de l'utilisateur, bureau de l'agent

Nice Player, Screen Agent, contrôle d'écran et stockage

TCP

Adresse VIP Adresses IP du serveur de flux

38210-38213

Bureau de l'utilisateur

Enregistrement d'écran

UDP / TCP

Adresse VIP Adresses IP du serveur d'écran SBC Adresses IP du serveur de flux

51333

Centre d'interaction, serveurs d'applications

Enregistreur d'interaction avancé

TCP

Adresse VIP Adresses IP du serveur d'écran SBC Adresses IP du serveur de flux

61616

Client RTI

Pont ITI

TCP

Adresse VIP Adresses IP du serveur de flux

62000

Bureau de l'utilisateur, serveurs d'applications

Suite d'applications

TCP

Adresse VIP Adresses IP du serveur d'écran SBC Adresses IP du serveur de flux

62001

Bureau de l'utilisateur, serveurs d'applications

Suite d'applications

HTTP

Adresse VIP Adresses IP du serveur d'écran SBC Adresses IP du serveur de flux

62002

 

Enregistrement d'écran

UDP / TCP

Adresse VIP Adresses IP du serveur d'écran SBC Adresses IP du serveur de flux

62020

Bureau de l'utilisateur

Service initial d'administrateur de systèmes pour WCF Publisher

HTTP

Adresse VIP Adresses IP du serveur d'écran SBC Adresses IP du serveur de flux

62048

Bureau de l'utilisateur, serveurs d'applications

Flux de travail de conformité et de lecture

TCP

Adresse VIP Adresses IP du serveur de flux

62051

Intégrations (pilote)

Centre d'interactions

TCP

Adresse VIP Adresses IP du serveur d'écran SBC Adresses IP du serveur de flux

62062

Serveur d'applications

Administration des systèmes

TCP

Adresse VIP Adresses IP du serveur d'écran SBC Adresses IP du serveur de flux

62065

Serveur d'applications

Centre d'interactions

TCP

Adresse VIP Adresses IP du serveur d'écran SBC Adresses IP du serveur de flux

62069

 

Enregistrement d'écran

TCP

Adresse VIP Adresses IP du serveur d'écran SBC Adresses IP du serveur de flux

62070

Agent Desktop, serveurs d'applications

Temps réel, agent d'écran, paramètres de lecture et autorisations

TCP

Adresse VIP Adresses IP du serveur d'écran SBC Adresses IP du serveur de flux

62072

Bureau de l'utilisateur, centre d'interactions

Lecture et gestion des règles

TCP

Adresse VIP Adresses IP du serveur de flux

62074

Bureau de l'utilisateur, serveurs d'applications

Interroger les données d'interaction

TCP

Adresse VIP Adresses IP du serveur de flux

62075

Agent Desktop, User Desktop, NICE Application Servers

Surveillance en direct des interactions

TCP / HTTP

Adresse VIP Adresses IP du serveur de flux

62076

Bureau de l'utilisateur, serveurs d'applications

Récupération des médias

TCP

Adresse VIP Adresses IP du serveur de flux

62077

Tout le monde, Agent Deskop

Port WCF pour le service Monitor

TCP

Adresse VIP Adresses IP du serveur de flux

62078

Bureau de l'utilisateur, serveurs d'applications

NICE Player et lecture

TCP

Adresse VIP Adresses IP du serveur de flux

62079

 

 

 

Adresse VIP Adresses IP du serveur de flux

62080

Bureau de l'utilisateur, serveurs d'applications

Coaching et coupure

TCP

Adresse VIP Adresses IP du serveur de flux

62081

Bureau de l'utilisateur, serveurs d'applications

Gérer le portail

TCP

Adresse VIP Adresses IP du serveur de flux

62082

 

 

 

Adresse VIP Adresses IP du serveur de flux

62083

Bureau de l'utilisateur

Générer des rapports

TCP

Adresse VIP Adresses IP du serveur d'écran SBC Adresses IP du serveur de flux

62084

Bureau de l'utilisateur

Rapports de planification

TCP

Adresse VIP Adresses IP du serveur de flux

62085

Bureau de l'utilisateur

Évaluer les interactions enregistrées

TCP

Adresse VIP Adresses IP du serveur de flux

62089

Bureau de l'utilisateur

Utilitaire d'importation pour télécharger les fichiers de configuration

TCP

Adresse VIP Adresses IP du serveur de flux

62112

Bureau de l'agent

Capture d'écran

TCP

Adresse VIP Adresses IP du serveur d'écran SBC Adresses IP du serveur de flux

62121

Bureau de l'utilisateur

Recherche d'interactions enregistrées

TCP

Adresse VIP Adresses IP du serveur de flux

62122

Serveur d'écran

Transit de données d'écran

UDP

Adresse VIP Adresses IP du serveur d'écran SBC Adresses IP du serveur de flux

62123

Bureau de l'utilisateur

Gérer les demandes d'analyse audio

TCP

Adresse VIP Adresses IP du serveur de flux

62124

Bureau de l'agent

Agent d'écran

TCP

Adresse VIP Adresses IP du serveur d'écran SBC Adresses IP du serveur de flux

62125

Serveur d'applications / Centre d'interactions

Enregistrement d'écran, enregistreur d'écran

TCP

Adresse VIP Adresses IP du serveur d'écran SBC Adresses IP du serveur de flux

62130

Agent Desktop, User Desktop, NICE Application Servers

Screen Agent et lecture des paramètres avec divers serveurs

TCP

Adresse VIP Adresses IP du serveur d'écran SBC Adresses IP du serveur de flux

62132

Bureau de l'utilisateur

Récupération des médias

TCP

Adresse VIP Adresses IP du serveur de flux

62133

Bureau de l'utilisateur

ClearSight

TCP

Adresse VIP Adresses IP du serveur de flux

62134

 

Enregistrement d'écran

TCP

Adresse VIP Adresses IP du serveur d'écran SBC Adresses IP du serveur de flux

62135

Bureau de l'utilisateur

Nice Player, encodage multimédia

TCP

Adresse VIP Adresses IP du serveur de flux

62136

Serveurs d'applications NICE

Encodage multimédia

TCP

Adresse VIP Adresses IP du serveur d'écran SBC Adresses IP du serveur de flux

62137

Bureau de l'utilisateur

Localisation des médias

TCP

Adresse VIP Adresses IP du serveur de flux

62140

Serveur d'applications

Administrateur système et utilisateur

TCP

Adresse VIP Adresses IP du serveur d'écran SBC Adresses IP du serveur de flux

62141

Agent Desktop, User Desktop, NICE Application Servers

Recevoir des événements d'interaction

TCP

Adresse VIP Adresses IP du serveur de flux

62142

Bureau de l'utilisateur

Pour la configuration Multi Data Hub

TCP

Adresse VIP Adresses IP du serveur de flux

62143

Serveur d'applications

Administrateur système et utilisateur

TCP

Adresse VIP Adresses IP du serveur d'écran SBC Adresses IP du serveur de flux

62145

Bureau de l'agent

Tendances de catégorie, Packaes de coaching, KPI Manager, Qplan / Évaluations, WCF

TCP

Adresse VIP Adresses IP du serveur de flux

62149

Serveur d'applications

Gestionnaire Insight

TCP

Adresse VIP Adresses IP du serveur de flux

62150

Serveur d'applications

Gestionnaire Insight

TCP

Adresse VIP Adresses IP du serveur de flux

62155

Bureau de l'utilisateur

Enregistrement du plugin Agnostic

TCP

Adresse VIP Adresses IP du serveur de flux

62156

Bureau de l'utilisateur

Enregistrement du plugin Agnostic

TCP

Adresse VIP Adresses IP du serveur de flux

62165

Bureau de l'utilisateur

Gestionnaire Insight

TCP

Adresse VIP Adresses IP du serveur de flux

62166

Bureau de l'utilisateur

Gestionnaire Insight

HTTP

Adresse VIP Adresses IP du serveur de flux

62183

Bureau de l'utilisateur

Générer des rapports

TCP

Adresse VIP Adresses IP du serveur de flux

62184

Bureau de l'utilisateur

Planification des rapports

TCP

Adresse VIP Adresses IP du serveur d'écran SBC Adresses IP du serveur de flux

62185

Bureau de l'utilisateur

Générer des rapports

HTTP

Adresse VIP Adresses IP du serveur de flux

62186

Bureau de l'utilisateur

Générer des rapports

TCP

Adresse VIP Adresses IP du serveur de flux

62321

Joueur, serveur de flux

Enregistreur d'interactions avancé

TCP

Adresse VIP Adresses IP du serveur d'écran SBC Adresses IP du serveur de flux

62515

Bureau de l'agent

Reproducteur

HTTP

Adresse VIP Adresses IP du serveur d'écran SBC Adresses IP du serveur de flux

62516

Bureau de l'agent

Reproducteur

TCP

Adresse VIP Adresses IP du serveur de flux

62628

Bureau de l'utilisateur

Serveur d'applications (service d'inscription)

TCP

Adresse VIP Adresses IP du serveur de flux

63100

Personne

 

HTTP

Adresse VIP Adresses IP du serveur de flux

63101

Personne

 

TCP

Adresse VIP Adresses IP du serveur de flux

63112

Enregistrement d'écran

 

TCP

Adresse VIP Adresses IP du serveur d'écran SBC Adresses IP du serveur de flux

63220

Agent Desktop, serveurs d'applications, rapporteur

My Universe, Business Analyzer

TCP

Adresse VIP Adresses IP du serveur de flux

63250

Bureau de l'utilisateur

Recherche d'interactions

TCP

Adresse VIP Adresses IP du serveur de flux

63280

Bureau de l'utilisateur

Recherche d'interactions

HTTP

Adresse VIP Adresses IP du serveur de flux

63300

Bureau de l'utilisateur

Évaluation des interactions enregistrées

TCP

Adresse VIP Adresses IP du serveur de flux

63301

Bureau de l'utilisateur

Évaluation des interactions enregistrées

HTTP

Adresse VIP Adresses IP du serveur de flux

63302

Bureau de l'utilisateur

Gérer le portail

TCP

Adresse VIP Adresses IP du serveur de flux

63303

Bureau de l'utilisateur

Coaching et coupure

TCP

Adresse VIP Adresses IP du serveur de flux

63304

Bureau de l'utilisateur

Coaching et coupure

HTTP

Adresse VIP Adresses IP du serveur de flux

63305

Bureau de l'utilisateur

Gérer le portail

HTTP

Adresse VIP Adresses IP du serveur de flux

63333

Bureau de l'utilisateur

Joueur NICE

HTTP

Adresse VIP Adresses IP du serveur de flux

63334

Bureau de l'utilisateur

Joueur NICE

TCP

Adresse VIP Adresses IP du serveur de flux

63336

Personne

Port WCF pour le service Monitor

HTTP

Adresse VIP Adresses IP du serveur de flux

63342

Serveur d'applications

Backend de l'amplificateur

HTTP

Adresse VIP Adresses IP du serveur de flux

63343

Machine cliente

Agent d'authentification

HTTPS

Adresse VIP Adresses IP du serveur d'écran SBC Adresses IP du serveur de flux

63344

Rechercher un serveur

Serveur d'applications, Rechercher Zookeeper

HTTP

Adresse VIP Adresses IP du serveur d'écran SBC Adresses IP du serveur de flux

63361-63366

Enregistrement d'écran

 

TCP

Adresse VIP Adresses IP du serveur d'écran SBC Adresses IP du serveur de flux

Configuration requise

Configuration logicielle générale

Article

Exigence

Framework .NET

3.5 SP1 et 4.6

Version Chrome

Utilisez l'une des 2 versions les plus récentes.
Nécessite l'Extension Chrome d'IE Tab.

Microsoft Edge

Utilisez l'une des 2 versions les plus récentes.

Doit être configuré pour Mode IE.

Version MDAC

Version minimale: 2.8

Version du système d'exploitation

Microsoft Windows 8.x et supérieur (32 bits et 64 bits)

Langue du système d'exploitation

États Unis Anglais

Lecteur Windows Media

Version minimale: 9

Trafic réseau

IPV4

Pare-feu pris en charge

Palo Alto

Cisco

fenêtre pare-feu

Point de contrôle

Configuration logicielle requise pour les postes de travail d'agent avec enregistrement d'écran

Article

Exigence

Nombre et vitesse du processeur

Fabricant: Intel
Unités logiques: 2 cœurs
Vitesse: 1800 GHz et plus

Mémoire interne (RAM)

Minimum: 1 Go

Mode duplex de l'interface réseau

Plein

Numéro d'interface réseau

Minimum: 1

Vitesse de l'interface réseau

Minimum: 10 Mbps

Lecteur C (ou lecteur où Engage QM Integrated est installé)

Minimum: 2 Go gratuits

Résolution d'écran

Minimum: 1 024 x 768