Utilisant les Studio scripts, vous pouvez intégrer de nouvelles technologies, fonctionnalités ou applications et services tiers dans CXone. De nombreuses intégrations nécessitent une configuration en dehors de Studio. Une configuration supplémentaire peut être nécessaire dans CXone ou dans l'application dans laquelle vous intégrez CXone. Reportez-vous à l'aide en ligne de chaque intégration pour plus d'informations.
Les intégrations prises en charge sont :
- Agents adjoints (Agent Assist Hub) : intégrer des assistants agents dans application d'agent comme MAX ou Agent for Salesforce. Agents adjoints
Une application logicielle qui fournit une aide contextuelle à l'agent. écouter la conversation entre l'agent et le contact. Au fur et à mesure que la conversation progresse, ils fournissent des informations utiles à l'agent. Cette aide peut inclure des éléments tels que des FAQ ou des conseils basés sur les performances. Agent Assist Hub fait partie d'un programme spécial de libération contrôlée (CR). Si vous ne faites pas partie du groupe CR et souhaitez plus d'informations, contactez votre Représentant de compte CXone. - Robots (Virtual Agent Hub) : intégrez la voix et les chatbots dans votre IVR Menu téléphonique automatisé qui permet aux appelants d'interagir via des commandes vocales, des entrées de touches, ou les deux, pour obtenir des informations, acheminer un appel vocal entrant, ou les deux.. Les robots fournissent une IA conversationnelle pour vos interactions. Les agents virtuels pris en charge incluent CXone CXone SmartAssist Powered by Amelia,Google Dialogflow ES et CX, et Amazon Lex. Certains des fournisseurs CXone les supports d'agents virtuels font partie d'un programme spécial de libération contrôlée (CR). Si vous ne faites pas partie du groupe CR et souhaitez plus d'informations, contactez votre Représentant de compte CXone.
- Reconnaissance vocale automatique (ASR) : intégrez l'ASR dans les invites de votre IVR Menu téléphonique automatisé qui permet aux appelants d'interagir via des commandes vocales, des entrées de touches, ou les deux, pour obtenir des informations, acheminer un appel vocal entrant, ou les deux.. Cela permet aux contacts de répondre aux invites en parlant au lieu d'entrer des tonalités DTMF. CXone offre l'ASR en option en utilisant le moteur Nuance ASR leader de l'industrie, qui améliore la précision de la reconnaissance vocale de votre système et vous permet également d'enregistrer en stéréo.
- DB Connector : intégrer DB Connector dans CXone comme passerelle entre la NICE CXone plate-forme et votre base de données d'entreprise. DB Connector est couramment utilisé pour récupérer des informations à partir d'une base de données privée et les fournir à l'agent. Par exemple, vous pouvez extraire un numéro de client ou un numéro de commande basé sur l'ID de l'appelant et l'utiliser dans un écran pop Une fenêtre contextuelle configurable avec des informations sur le contact. Elle apparaît sur l'écran d'un agent suite à un événement spécifique, généralement lorsque l'agent se connecte à un contact. pour que l'agent puisse s'y référer. DB Connector est un service crypté basé sur Windows.
- Transcription cloud et TTS cloud : intégrer des services de transcription (discours en texte) ou de synthèse vocale de fournisseurs tiers avec CXone. Vous pouvez utiliser ces services avec des agents assistants, robots agents virtuels Une application logicielle qui gère les interactions avec les clients à la place d'un agent humain en direct., ou vos IVR existants. Les fournisseurs pris en charge incluent Google. Ces produits font partie d'un programme spécial de libération contrôlée (CR). Si vous ne faites pas partie du groupe CR et souhaitez plus d'informations, contactez votre Représentant de compte CXone.
- DLL WSDL/proxy : une bibliothèque de liens dynamiques (DLL) est une collection de code ou d'autres données pouvant être utilisées par des applications ou d'autres bibliothèques/modules. Vous pouvez intégrer un Service Web RESTful ou SOAP à travers Studio par importation d'un WSDL ou d'une DLL proxy.
- Integration Hub : automatiser les processus en fournissant une source centralisée pour la construction, la gestion et l'exécution des intégrations de CXone vers des plates-formes tierces.