Querycallback

Vérifie les contacts de rappel en file d'attente en double qui ont le même numéro de téléphone et la même combinaison de compétencesACD.

Dépendances

Un contact doit correspondre à la fois au numéro de téléphone et compétence Utilisées pour automatiser la livraison des interactions en fonction des compétences, des capacités et des connaissances des agents ACD pour être considéré comme un match. Cela empêche la correspondance par erreur avec un appel qui se trouve dans une file d'attente différente.
Cette action fonctionne en conjonction avec les actions Contacttakeover et Callback. Voir Contacttakeover pour un exemple de script.

Types de scripts pris en charge

The icon for the Phone script type - an old-style phone handset with curved lines indicating sound coming out of it.

Téléphone

Propriétés d'entrée

Ces propriétés définissent les données que l'action utilise lors de son exécution.

Propriété	Description
Caption	Entrez une courte phrase qui identifie cette action dans le script de manière unique. La légende est affichée sur le canevas de script sous l’icône de l’action. The default is the action name.
PhoneNumber	Le numéro de téléphone que l'action recherche dans l'état Rappel dans la file. La valeur par défaut est {ANI (identification automatique du numéro) Également connu comme l'identificateur de l'appelant. Numéro de téléphone répertorié d'un appel vocal entrant.}.
Skill	Sélectionnez la ACD compétence Utilisées pour automatiser la livraison des interactions en fonction des compétences, des capacités et des connaissances des agents vers laquelle vous souhaitez acheminer les contacts. Si vous sélectionnez Default, le script utilise la compétence par défaut attribuée au point de contact Le point d'entrée qu'un contact entrant utilise pour initier une interaction, tel qu'un numéro de téléphone ou une adresse e-mail. associé. La substitution de variable est couramment utilisée pour cette propriété.

Conditions de branche résultantes

Les conditions de branche de résultat vous permettent de créer des branches dans votre script afin de gérer différents résultats lors de l'exécution d'une action.

Condition	Description
Default	Chemin parcouru sauf si le script remplit une condition qui l'oblige à emprunter l'une des autres branches. Il est également suivi si les autres branches de l’action ne sont pas définies.
OnCallbacksFound	Chemin emprunté si des contacts de rappel correspondants ont été trouvés.
OnNoCallbacksFound	Chemin emprunté s'il n'y a pas de contacts de rappel correspondants trouvés.