Onanswer
|
Effectue des tâches spécifiques lorsqu'un agent, ou une personne appelée répond à un contact en direct, par exemple lorsque la personne appelée décroche le téléphone, vous pouvez enregistrer le contact. Onanswer ne fonctionne pas avec les scripts numériques Tout canal, contact ou compétence associé à Digital First Omnichannel.. Vous pouvez obtenir un résultat similaire pour les interactions numériques en utilisant l’automatisation du flux de travail. Créez un déclencheur et un travail qui génère un script à exécuter après que l'agent a répondu à l'interaction. |
Dependencies
- Onanswer est une event action.
- Toute exécution de script qui peut avoir eu lieu avant que le contact ne soit répondu sera terminée. Le script reprendra à partir de Onanswer ; dans le cas contraire, le script sera suspendu.
- L'événement Onanswer n'est pas déclenché tant que la partie appelée (agent ou contact) n'a pas répondu au téléphone.
- Lorsque l'agent du centre de contact répond à un appel, une fenêtre ou écran peut s'afficher.
Supported Script Types
|
|
|
|
|
|
|
Générique |
Conversation | Téléphone | Messagerie vocale | Élément de travail | SMS |
Input Properties
Ces propriétés définissent les données que l'action utilise lors de son exécution.
Propriété |
Description |
---|---|
une légende |
Entrez une courte phrase qui identifie cette action dans le script de manière unique. La légende est affichée sur le canevas de script sous l’icône de l’action. |
SkillNameVar |
Le nom de la variable devant recevoir le nom de la compétence Utilisé pour automatiser la livraison des interactions en fonction des compétences, des capacités et des connaissances des agents ACD actuelle. Par défaut : SKLNAME |
AgentFirstName |
Le nom de la variable pour recevoir le prénom de l'agent qui a répondu au contact. Par défaut : FIRST |
AgentLastName |
Le nom de la variable pour recevoir le nom de famille de l'agent qui a répondu au contact. Par défaut : LAST |
AgentID |
La variable destinée à recevoir l'ID de l'agent qui a répondu au contact. Par défaut : AGENTID |
Result Branch Conditions
Les conditions de branche de résultat vous permettent de créer des branches dans votre script afin de gérer différents résultats lors de l'exécution d'une action.
Condition |
Description |
---|---|
Default |
Chemin parcouru sauf si le script remplit une condition qui l'oblige à emprunter l'une des autres branches. Il est également suivi si les autres branches de l’action ne sont pas définies. |
Script Example
Cet exemple n’est pas un script entier. Une rédaction de script complémentaire est requise pour l’utilisation de cette action.
In this example, the system places a call, plays a message, and then the script hangs up the call. Additionally, when the call is answered, the Onanswer event triggers the call to be logged.