Onanswer
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Effectue des tâches spécifiques lorsqu'un agent, ou une personne appelée répond à un contact en direct, par exemple lorsque la personne appelée décroche le téléphone, vous pouvez enregistrer le contact. Onanswer ne fonctionne pas avec les scripts numériques |
Dependencies
- Onanswer est une event action.
- Toute exécution de script qui peut avoir eu lieu avant que le contact ne soit répondu sera terminée. Le script reprendra à partir de Onanswer ; dans le cas contraire, le script sera suspendu.
- L'événement Onanswer n'est pas déclenché tant que la partie appelée (agent ou contact) n'a pas répondu au téléphone.
- Lorsque l'agent du centre de contact répond à un appel, une fenêtre ou écran peut s'afficher.
Supported Script Types
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Générique |
Conversation | Téléphone | Messagerie vocale | Élément de travail | SMS |
Input Properties
Ces propriétés définissent les données que l'action utilise lors de son exécution.
Propriété |
Description |
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une légende |
Entrez une courte phrase qui identifie cette action dans le script de manière unique. La légende est affichée sur le canevas de script sous l’icône de l’action. |
SkillNameVar |
Le nom de la variable devant recevoir le nom de la compétence![]() |
AgentFirstName |
Le nom de la variable pour recevoir le prénom de l'agent qui a répondu au contact. Par défaut : FIRST |
AgentLastName |
Le nom de la variable pour recevoir le nom de famille de l'agent qui a répondu au contact. Par défaut : LAST |
AgentID |
La variable destinée à recevoir l'ID de l'agent qui a répondu au contact. Par défaut : AGENTID |
Result Branch Conditions
Les conditions de branche de résultat vous permettent de créer des branches dans votre script afin de gérer différents résultats lors de l'exécution d'une action.
Condition |
Description |
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Default |
Chemin parcouru sauf si le script remplit une condition qui l'oblige à emprunter l'une des autres branches. Il est également suivi si les autres branches de l’action ne sont pas définies. |
Script Example
Cet exemple n’est pas un script entier. Une rédaction de script complémentaire est requise pour l’utilisation de cette action.
In this example, the system places a call, plays a message, and then the script hangs up the call. Additionally, when the call is answered, the Onanswer event triggers the call to be logged.