Rapport instantané de l’agent

Autorisations requises du profil de sécurité : Aperçu de l’Agent Afficher

Source de rapport : Tubes

Taux d'actualisation du rapport : 6 heures

Le rapport Instantané de l'agent est conçu pour intégrer toutes les mesures clés concernant les performances d'un agent dans un rapport intuitif, facile à lire et exploitable.

Un exemple du rapport Instantané de l'agent.

Graphiques

Les graphiques permettent d’afficher des comparaisons visuelles entre l'agent et la moyenne de l'équipe dans plusieurs indicateurs de performance clés qui permettent à l'agent de déterminer son rendement par rapport à l'ensemble de l'équipe.

Métrique

Les métriques affichent un instantané des performances de l'agent dans un certain nombre de domaines clés, permettant une évaluation rapide de l'agent.

Métrique

Ddétails

Entrant géré Nombre total de contacts entrants traités par l'agent.

AHT entrant

Temps de traitement moyen de tous les contacts entrants traités par l'agent.

Sortant géré Nombre total de contacts sortants traités par l'agent.
ATT sortant Temps de conversation moyen de tous les contacts sortants traités par l'agent.
Temps disponible Temps total passé par l'agent dans l'EtatFermé Le statut de disponibilité d’un agent..
Temps indisponible Temps total passé par l'agent dans l'état indisponible.
Refusé Nombre total de contacts refusés par l'agent.
Heure de connexion Temps total passé par l'agent à se connecter au platform
Occupation Pourcentage de temps passé par les agents à gérer les contacts, également appelé utilisation des agents.

Fiche de présence

La feuille de temps indique quand un agent a été connecté au platform. Cela permet une validation facile par rapport au temps de travail planifié d'un agent.

Colonne

Ddétails

ID de session ID unique donné à la session de connexion de l'agent dans le platform.

Date de connexion

Date et heure de début de la session de connexion.

Date de déconnexion Date et heure de fin de la session de connexion.
Durée Durée totale de connexion de l'agent.