Rapports prédéfinis ACD

Les rapports vous permettent d'afficher des informations sur les performances des employés, les diagnostics et le fonctionnement de votre centre de contacts. CXone fournit de nombreux rapports système différents qui existent par défaut dans votre environnement. Vous pouvez accéder aux rapports depuis Rapports > Rapports prédéfinis.

Faits clés sur les rapports prédéfinis ACD

Il y a deux de types différents de rapports prédéfinis:

  • Rapports prédéfinis standard: Un aperçu rapide de divers attributs et mesures de différentes parties de votre centre de contact.
  • Magasin de rapports sortants: Une interface utilisée pour accéder aux Personal Connection rapports dans le platform.

Rapports prédéfinis disponibles

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Description

Type de rapport

Rapport de Conformité au Taux d’abandon Contrôle le nombre d'appels abandonnés en utilisant un pourcentage du taux d'abandon spécifié Sortant
Rapport d'agents Actifs Affiche une liste de tous les agents actifs Agent
Rapport de Contacts Actifs Affiche tous les contacts en pré-file d'attente, en file d'attente et actifs connectés au platform Contacter
Rapport de productivité sans agent Prévoit et suit le succès d'une compétence ACD sans agent en fonction des performances par port utilisé Sortant
Rapport d’agents par équipe Affiche la structure des utilisateurs et les équipes auxquelles ils sont affectés Agent
Rapport instantané de l’agent Affiche les mesures les plus fréquemment suivies concernant les performances d'un agent Agent
Rapport récapitulatif de l'agent Fournit une liste d'agents et une vue étendue de leurs performances et de leur utilisation Agent
Rapport de fiche de présence de l’agent Affiche la durée totale de connexion des agents pendant une plage de dates sélectionnée Agent
Rapport de temps d'indisponibilité de l'agent Affiche le temps passé par un agent dans chaque code indisponible Agent
Rapport de réglage ASR Utilisé pour afficher une liste d'énoncés ayant échoué dans le système ASR IVR_ASR
Rapport détaillé des tentatives Affiche des informations détaillées pour chaque tentative d'appel sortant Sortant
Rapport de facturation Affiche les informations d'utilisation qui affectent les frais mensuels de votre locataire Facturation
Call Quality Explorer Les usages CXone Voice Diagnostics pour donner un aperçu de la qualité des interactions vocales dans votre centre de contact Analyses
Rapport d'historique d'audit de suppression d'appels Fournit un historique d'audit complet (y compris les suppressions) des enregistrements de suppression d'appelFermé Saute temporairement un contact lors de l’utilisation du numéroteur sortant.. Sortant
Rapport sur les performances de la campagne Fournit une liste de campagnes avec une vue étendue des statistiques associées Agent
Rapport de synthèse de campagne par campagne Affiche une campagne avec des métriques au niveau de la file d'attente résumées parcampagneFermé Un regroupement de compétences utilisé pour effectuer des rapports. Agent
Rapport de synthèse de campagne par compétence Affiche une campagne avec des métriques au niveau de la file d'attente résumées par chaque compétenceFermé Utilisé pour automatiser la livraison des interactions en fonction des compétences, des capacités et des connaissances des agents Agent
Rapport des stations configurées Répertorie les stations actuellement configurées pour gérer les appels Agent
Rapport sur les détails du contact Affiche l'état actuel des enregistrements chargés pour être appelés Sortant
Rapport sur l'historique des contacts Fournit une liste détaillée des contacts traités pour une période sélectionnée Contacter
Rapport d'activité DNC Affiche la source des demandes d'enregistrement Ne pas appeler (DNC) afin que l'utilisateur puisse s'assurer que les demandes sont valides Sortant
Rapport sur les interruptions de courrier électronique Affiche la fréquence à laquelle les contacts de chat ou de téléphone interrompent les agents répondant aux contacts de messagerie Contacter
Rapport de Déconnexions Forcées Affiche une liste des utilisateurs qui ont été déconnectés manuellement du platform pendant une période de temps sélectionnée Agent
Rapport de parcours de presse IVR Affiche des détails sur le chemin emprunté par les appelants via l'IVR IVR_ASR
Rapport d'audit de la source principale Affiche une variété de mesures utilisées pour qualifier les performances d'une liste par rapport à chaque source de prospect Sortant
Rapport sur les performances de l'agent sortant Montre l'efficacité d'un agent / d'une équipe dans les compétences sortantes pour une date ou une plage sélectionnée Sortant
Rapport de disposition sortante Affiche le nombre agrégé de chaque résultat sélectionné pour chaque type de dispositionFermé Résultat qu’un agent ou système assigne à un contact une fois l’interaction terminée. Sortant
Rapport d'audit DNC sortant Affiche les demandes de groupe Ne pas appeler (DNC), y compris les enregistrements actifs et expirés en fonction du numéro de téléphone entré Sortant
Sortant non final par rapport de résultat Fournit des détails sur le nombre d'appels non finaux qui se sont terminés avec chaque résultat, organisés par tentative Sortant
Rapport de Disposition d'Offre Sortant Répertorie toutes les dispositions des offres sortantes ainsi que les dispositions et descriptions des agents connexes Sortant
Rapport d'utilisation des ports Affiche le nombre des portsFermé Lieu de transfert de l’information sur un réseau entre un ordinateur et un serveur. utilisés au fil du temps pour accomplir des travaux pour des compétencesFermé Utilisé pour automatiser la livraison des interactions en fonction des compétences, des capacités et des connaissances des agents Sortant
Rapport du gardien de la promesse Affiche une liste des rappels programmés ou des tentatives secondaires de connexion aux contacts demandant une assistance supplémentaire Agent
Rapport d'historique des actions de règle Affiche un historique de toutes les actions de règle, qu'elles soient automatiques, non automatiques, approuvées ou rejetées WFI
Rapport récapitulatif des actions de règle Affiche un résumé de toutes les actions de règle, qu'elles soient automatiques, non automatiques, approuvées ou rejetées WFI
Rapport Compétence par campagne Affiche un résumé des compétencesFermé Utilisé pour automatiser la livraison des interactions en fonction des compétences, des capacités et des connaissances des agents, organisé par campagnesFermé Un regroupement de compétences utilisé pour effectuer des rapports. Agent
Rapport de performance des compétences Affiche les indicateurs clés concernant les performances de vos compétencesFermé Utilisé pour automatiser la livraison des interactions en fonction des compétences, des capacités et des connaissances des agents Agent
Rapport détaillé sur les compétences Répertorie les agents dans une unité commercialeFermé Regroupement organisationnel de haut niveau utilisé pour gérer le support technique, la facturation et les paramètres globaux pour votre environnement CXone et leur niveau de compétence pour chaque compétenceFermé Utilisé pour automatiser la livraison des interactions en fonction des compétences, des capacités et des connaissances des agents Agent
Rapport récapitulatif des compétences Liste les compétencesFermé Utilisé pour automatiser la livraison des interactions en fonction des compétences, des capacités et des connaissances des agents et le nombre total d'agents par niveau de compétence Agent
Rapport de cliché du superviseur Affiche les mesures les plus fréquemment suivies concernant les performances d'une équipe Agent
Rapport sur les équipes et les codes indisponibles Liste toutes les équipes et les codes indisponibles qui leur sont attribués Agent