Lorsque vous créez une nouvelle base de données
Ensemble de transcriptions d'interaction analysées qui s'étendent sur une période spécifique et correspondent à vos critères de filtre spécifiés., vous avez la possibilité de sélectionner un modèle de catégorie Regroupements de catégories qui vous aident à utiliser les données dans un but précis. Les modèles de catégorie prêts à l'emploi incluent l'intention d'achat et l'aversion au risque. à appliquer au jeu de données. Ceci contrôle les types de données qui apparaissent dans l'espace de travail Vue nommée d'un ou plusieurs widgets.. Si vous sélectionnez un modèle de catégorie, vous pouvez ouvrir l'éditeur de catégorie et modifier la configuration de catégorie pour cet ensemble de données. Vous pouvez fusionner, diviser, supprimer et ajouter des nouvelles catégories groupes de données qui utilise Interaction Analytics pour les données de transcription d'appel analysées. Ils facilitent la recherche de tendances. . Vous pouvez également modifier les règles de catégorie qui déterminent quelles interactions entrent dans la catégorie.
Une fois que le modèle de catégorie a été appliqué à un jeu de données, toutes les modifications que vous apportez aux catégories sont propres à ce jeu de données. Le modèle de catégorie lui-même reste inchangé. De même, les modifications que vous apportez au modèle de catégorie n'affectent pas l'ensemble de données. Ceci est similaire à une présentation à laquelle vous avez appliqué un modèle ou un thème. Une fois que vous appliquez un modèle de catégorie à un jeu de données, il fait partie de ce jeu de données et est distinct du modèle.
Faits clés sur les catégories
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Si votre entreprise a Interaction Analytics pour plus d'une langue, vous devez sélectionner une langue avant de pouvoir travailler avec les catégories
groupes de données qui utilise Interaction Analytics pour les données de transcription d'appel analysées. Ils facilitent la recherche de tendances. dans un modèle ou un ensemble de données. - Vous pouvez modifier les catégories d'une base de données Ensemble de transcriptions d'interaction analysées qui s'étendent sur une période spécifique et correspondent à vos critères de filtre spécifiés. individuelle qui a un modèle de catégorie qui lui est appliqué. Les modifications n'affectent que cet ensemble de données.
- Vous pouvez extraire un échantillon d’interactions afin de voir comment fonctionnent les catégories actuelles. Cela vous permet également de voir l’incidence de vos modifications sur les données échantillons avant d’appliquer ces modifications au modèle de catégorie Regroupements de catégories qui vous aident à utiliser les données dans un but précis. Les modèles de catégorie prêts à l'emploi incluent l'intention d'achat et l'aversion au risque..
- Vous pouvez supprimer des catégories et des groupes de l'arborescence des catégories de l'ensemble de données. Lorsque vous supprimez un dossier de catégorie, vous supprimez également son contenu. Vous ne pouvez pas restaurer les catégories ou les groupes supprimés.