Matériel

Les services NICE CXone sont hébergés dans une infrastructure de classe opérateur Hewlett-Packard (HP). Dans la plupart des cas, cette infrastructure utilise une architecture de châssis à lames. Les plateformes fabriquées par HP bénéficient des certifications suivantes :

  • NEBS (Network Equipment Building Systems)

  • ETSI (Institut européen de normalisation des télécommunications)

Les services cloud publics sont hébergés sur des images renforcées chez Amazon.

Des stockages SAN chiffrés, stockages Solid-State et stockages chiffrés au sein d’Amazon pour les systèmes S3, EBS et Glacier assurent l’intégrité des données et les capacités d’évolution. NICE CXone maintient un Plan de récupération d’urgence / gestion d’événement de résilience qui comprend des accords de prise en charge complète des matériels fournisseurs pour l’ensemble des systèmes critiques.

Réseau VolP/VaaS/SIP

NICE CXone est déterminé à fournir des services VoIPFermé Protocole utilisé pour effectuer des communications et des sessions multimédias sur Internet., VaaS (Voice-as-a-service) et SIPFermé Protocole utilisé pour signaler et contrôler les sessions de communication multimédia telles que les appels vocaux et vidéo. de classe opérateur. Le VaaS est une méthode qui permet à une entreprise de faire appel à un prestataire pour gérer ses appels voix entrants et sortants. Au lieu d’acquérir, de gérer, de déprécier et d’entretenir du matériel coûteux dans les locaux de l’entreprise, toutes les fonctionnalités existent dans le cloud.

  • Les services VoIP sont dimensionnés sur des interfaces redondantes.

  • NICE CXone utilise des SBC (Session Border Controller) couplés redondants dans chaque centre de données. Un SBC est un pare-feu SIP spécifiquement conçu pour gérer les sessions IP SIP.

  • Les connexions opérateur VoIP sont implémentées dans des relations de peering couplées qui permettent d’acheminer le trafic entre n’importe quelle paire de centres de données NICE CXone.

  • Le réseau VoIP prend également en charge les agents et liaisons SIP afin d’offrir une méthode fiable pour connecter les agents et services voix des unité d’exploitations aux services NICE CXone.

  • Les liaisons SIP peuvent être dimensionnées sur MPLS afin de veiller à la qualité de service et à la sécurité du transport des services voix.

  • Des tunnels VPN peuvent être déployés pour sécuriser les charges utiles de signalisation d’appel et RTP.