NICE utilise un processus de gestion de configuration pour garantir que le cadre du produit et les services CXone suivent un modèle logique. Le processus fournit des détails sur les éléments suivants de CXone :
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Composants
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Configurations (y compris a documentation pour tous les processus de gestion des services)
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Dépendances
Il est possible de s’appuyer sur ce processus pour gérer les incidents, les problèmes, les modifications et les versions. Il peut également servir à vérifier que la documentation de configuration correspond au framework.