Supervision supplémentaire

NICE CXone possède deux centres qui se chargent de superviser CXone et vos données :

• Le Centre des opérations réseau (NOC)

• Le Centre des opérations de cybersécurité (CSOC)

Centre des opérations réseau (NOC)

Le NOC assure la supervision permanente (24 x 7 x 365) des services. Il veille également à la dotation en personnel. Cette dotation en personnel peut inclure une assistance aux Philippines, selon la conception de votre unité d’exploitation. Les effectifs NICE CXone aux Philippines sont nombreux. Ils sont chargés des aspects suivants :

• NOC

• Assistance technique

• Bases de données

• Effectifs opérationnels d’administration des systèmes

• Un ensemble complet de gestionnaires opérationnels comme solution de repli. Ce site sert de sites de secours en cas d’événements de résilience touchant les effectifs principaux aux États-Unis.

Le NOC n’utilise pas le concept d’un centre de traitement « qui suit la course du soleil » (ou « Follow-the-Sun » en anglais). Vous pouvez concevoir vos services de manière à appeler des contacts dans le monde entier, et CXone gère les appels sortants et entrants partout dans le monde. En revanche, vos données restent sur le territoire juridique défini par votre contrat. Par exemple, vous pouvez concevoir votre unité d’exploitation de manière à stocker vos données aux États-Unis ; dans ce cas, vos données restent aux États-Unis indépendamment de la situation géographique de vos contacts.

Le NOC utilise :

• un ensemble complet d’outils de surveillance et d’alerte automatisés pour :

  • le matériel ;

  • les applications ;

  • les contrôles environnementaux ;

  • les événements réseau ;

• des tests automatisés des composants système ;

• des contrôles et procédures définis et documentés pour la gestion du réseau et des événements réseau ;

• un système de tickets pour garder une trace de tous les événements problématiques. Le suivi des tickets permet de déterminer si les SLA Engagement entre un fournisseur de services et un client avec un seuil de niveau de service défini, comprenant la qualité, la disponibilité et les responsabilités internes et externes sont respectés.

Centre des opérations de cybersécurité (CSOC)

Au sein de la Sécurité des informations, le CSOC se compose d’analystes formés et qualifiés qui surveillent :

• les événements système

• l’infrastructure ;

• les applications.

Cette équipe utilise des processus, des procédures et des technologies forensiques numériques pour :

• décourager les utilisations abusives des ordinateurs et les violations de politique ;

• prévenir et détecter les cyberattaques, les failles de sécurité et les abus ;

• intervenir en cas de cyberincident.

Le CSOC se charge :

• de la surveillance et des audits de sécurité ;

• de la réponse aux incidents ;

• de la gestion des menaces et des vulnérabilités ;

• de la gestion des périphériques ;

• de la conformité en matière de sécurité.

Le CSOC contribue à s’assurer que les menaces qui ciblent vos données et vos ressources soient bloquées et éliminées avant de causer des dommages et des perturbations de grande ampleur.

La cybersécurité englobe :

• la surveillance en continu ;

• la gestion efficace et sur mesure des vulnérabilités ;

• la conception technique de produits à sécurité intégrée.