Feedback Management

Feedback Management est un outil de gestion de l'expérience client qui utilise la technologie de pointe NPS (Net Promoter Score). En utilisant FM avec votre NICE CXone système, vous pouvez tenir compte de la voix des clients lors de l'évaluation de leur parcours dans votre organisation. Les avantages de Feedback Management sont notamment :

  • Des analyses intégrées des commentaires des clients sont disponibles avec les résultats du sondage
  • Synthèse vocale des commentaires enregistrés par les clients afin que vous puissiez évaluer les commentaires dans les formats audio et écrits
  • Interface moderne — facile à utiliser et à consulter
  • Données NPS disponibles pour d'autres entreprises afin de vous aider à comparer vos progrès en matière de fidélisation de la clientèle

L'accès à l'aide en ligne de Feedback Management s’effectue à partir de l'interface utilisateur FM. Pour plus d'informations sur la mise en oeuvre dans Feedback Management votre organisation, parlez avec votre NICE CXone représentant.

La documentation de ce produit est disponibleici.