Attendant nécessite l'achat de licences supplémentaires. Si vous ne voyez pas le Attendant onglet dans votre unité d’exploitation, contactez votre Représentant de compte à l'aide.
Vous pouvez configurer Attendant pour le niveau unité d’exploitation
Regroupement organisationnel de haut niveau utilisé pour gérer le support technique, la facturation et les paramètres globaux de votre CXone environnement, mais certaines options peuvent également être configurées au niveau utilisateur. La configuration au niveau de l'utilisateur remplace les paramètres de niveau
Les utilisateurs Attendant individuels ne peuvent pas modifier les options définies au niveau
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Cliquez sur le sélecteur d'applications
et sélectionnez ACD. -
Allez à Configuration ACD > Unités d'affaires.
- Cliquez sur l'unité d’exploitation pour l'ouvrir.
- Cliquez sur l’onglet CXone Attendant puis sur Modifier.
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Sélectionnez la valeur par défaut Type de notification et entrez dans la période de temps Conservation de la messagerie vocale.
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Détails
Type de notification Sélectionnez la méthode de notification de messagerie vocale par défaut pour les utilisateurs de cette unité d’exploitation:
- E-mail uniquement : l'utilisateur reçoit une notification par e-mail pour chaque nouveau message vocal ou appel manqué. Nécessite que l'utilisateur ait accès aux messages vocaux via la Attendant application ou par téléphone. La notification d'appel manqué nécessite le Studio script à activer.
- E-mail avec pièce jointe- L'utilisateur reçoit une notification par e-mail contenant le message vocal sous forme de pièce jointe audio. Ne nécessite pas d'accès supplémentaire aux messages vocaux (par exemple par téléphone ou par Attendant application). La notification d'appel manqué nécessite le Studio script à activer et sera un e-mail sans pièce jointe.
- Web uniquement : l'utilisateur voit les nouveaux messages vocaux dans la section Afficher le message vocal de l'application Attendant. Pour les appels manqués, cette option enverra la notification sous forme d'e-mail. La notification d'appel manqué nécessite le Studio script à activer.
- Via Agent - L'utilisateur reçoit une notification des nouveaux messages vocaux ou des appels manqués via les messages de l'agent. L'utilisateur doit être un CXone agent pour utiliser cette option et doit avoir accès aux messages vocaux via la Attendant application ou par téléphone. La notification d'appel manqué nécessite le Studio script à activer.
Vous pouvez attribuer un type de notification par défaut différent pour chaque utilisateur, et les utilisateurs peuvent remplacer la valeur par défaut à tout moment dans la Attendant application.
Conservation de la messagerie vocale Entrez le nombre de jours que vous souhaitez Attendant pour conserver les messages vocaux avant de les supprimer automatiquement. Les valeurs valides sont des nombres entre1 et 90. -
Si vous le souhaitez, sélectionnez Autoriser l'accès Web à la messagerie vocale, Activer l’absence du bureau, Activer les téléchargements de messagerie vocale et Notifier les appels manqués.
L'option Autoriser l'accès Web à la messagerie vocale permet d'accéder à la Attendant application Web. Si votre organisation n'utilise pas la messagerie vocale avec Attendant, mais Est-ce que utiliser la fonctionnalité Absent du bureau, les utilisateurs peuvent utiliser Attendant application pour gérer leur statut d'absence du bureau.
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Détails
Autoriser l'accès Web à la messagerie vocale Permet aux utilisateurs d'accéder à la Attendant application Web.
Si votre organisation n'utilise pas la messagerie vocale avec Attendant, mais Est-ce que utiliser la fonctionnalité Absent du bureau, les utilisateurs peuvent utiliser Attendant application pour gérer leur statut d'absence du bureau. Les utilisateurs sans accès à l'application ne peuvent accéder à leur messagerie vocale que par téléphone (si votre organisation est configurée pour cette option) ou si E-mail avec pièce jointeest sélectionné comme le Type de notification dans leurs profils.
Activer l’absence du bureau Permet aux utilisateurs de définir leur statut sur Absent du bureau afin que Attendant transférera les appels vers leur utilisateur de sauvegarde. Vous pouvez configurer les utilisateurs de sauvegarde par défaut utilisateur par utilisateur, et chaque utilisateur peut remplacer sa sauvegarde par défaut lorsqu'il modifie son statut.
Autoriser les téléchargements de messagerie vocale Le paramètre par défaut permet aux utilisateurs de télécharger des messages vocaux sur leur ordinateur local. Si vous souhaitez supprimer la possibilité de télécharger des messages vocaux, vous devez désélectionner ce paramètre. Notifier les appels manqués Sélectionnez cette option si vous souhaitez que vos agents soient informés des appels manqués. Les agents peuvent choisir d'être notifiés de différentes manières après cette configuration. Par défaut, les agents seront notifiés en utilisant leType de notification. - Dans la Libération lors de la désactivation de l'utilisateur, configurez ce que vous voulez qu'il advienne des extensions et Numérotation directe à l'arrivée Service qui permet à une entreprise d'attribuer des numéros de téléphone uniques à chaque employé sans avoir besoin d'une ligne téléphonique distincte pour chaque numéro. (DID) lorsque les utilisateurs sont désactivés.En savoir plus sur les champs de cette étape
Champ
Détails
Libération lors de la désactivation de l'utilisateur Aucun- L'extension et le DID de l'utilisateur lui restent attribués lorsqu'ils sont désactivés.
Extension et DID-L'extension et le DID de l'utilisateur sont libérés lorsque l'utilisateur est désactivé. Vous pouvez ensuite les affecter à un autre utilisateur.
Extension uniquement-L'extension de l'utilisateur est libérée lorsque l'utilisateur est désactivé. Leur DID leur reste attribué.
DID uniquement-Le DID de l'utilisateur est libéré lorsque l'utilisateur est désactivé. Leur extension leur reste attribuée.
- Cliquez sur Terminé.