Les codes indisponibles font référence aux raisons pour lesquelles vos agents ne sont pas en mesure de prendre des contacts. Ces codes s'affichent dans la barre de disponibilité d'un application d'agent comme états indisponibles. Lorsque vos agents utilisent un application d'agent, ils peuvent changer leur statut dans la barre de disponibilité et sélectionner un état indisponible (code indisponible). Par exemple, vous pouvez créer un code appelé Le déjeuner à sélectionner lors d'une pause déjeuner. Les codes non disponibles sont utiles pour suivre le comportement des agents et à des fins de rapport.
Par défaut, vous avez un code indisponible appelé Indisponible, cependant, vous pouvez créer des codes d'indisponibilité personnalisés pour vos agents Le déjeuner dans l'exemple ci-dessus). Lorsque les agents se connectent à leurapplication d'agent, ils se connectent comme indisponibles. De plus, si vos agents utilisent le MAXapplication d'agent, le code par défaut Indisponible n'est une option que si vous ne disposez pas de codes indisponibles personnalisés. Les codes non disponibles contiennent également un délai d'expiration; en d'autres termes, une durée totale pendant laquelle un agent peut rester dans l'état indisponible jusqu'à ce que le système les déconnecte automatiquement. Poursuivant avec l'exemple du déjeuner, si un agent part pour la journée et a accidentellement sélectionné l'état Le déjeuner, ou peut-être quitte le travail après sa pause déjeuner, ce délai d'attente empêchera l'agent d'être connecté Le déjeuner du jour au lendemain, ce qui fausserait considérablement les rapports. Le délai d'expiration par défaut est 120 minutes, mais vous pouvez régler le temps entre 30-720 minutes pour les codes personnalisés indisponibles. Vous pouvez modifier la durée du délai d'expiration d'un code dans ses paramètres (ACD > Paramètres ACD > Codes indisponibles).
Chaque code indisponible possède un onglet d'historique d'audit qui affiche un tableau d'informations sur la création et la dernière modification du code indisponible. Vous pouvez voir ce qui a été modifié, quand il a été modifié et qui a effectué la modification. Les tables d'historique d'audit peuvent devenir très volumineuses, vous pouvez donc utiliser des outils de recherche et de filtrage pour limiter l'affichage.
Codes non disponibles réservés
Les éléments suivants sont réservés à l'usage CXone système pour les codes indisponibles par défaut. Vous pouvez créer des codes non disponibles personnalisés qui utilisent toute autre valeur numérique.
- 3 = indisponible
MAXn'affiche que cette valeur par défaut Indisponible état aux agents si aucun état non disponible personnalisé n'a été créé. Si votre organisation a configuré des états non disponibles personnalisés, seuls ces états personnalisés personnalisés seront disponibles pour les agents.
- 2 = sortant
- 1 = ACD
- 0 = disponible
- -1 = refusé
- -2 = HeldPartyAbandoned
- -3 = InboundPending
- -4 = sortant en attente
- -5 = ConsultPending
- -6 = DialerPending
- -7 = transfert en attente
- -8 = Rappel en attente
- -9 = Promesse en attente
- -12 = Déconnexion en attente
- -13 = AperçuNotification