CXone Enlighten AI Routing

Enlighten AI Routing est une solution de routage intelligente basée sur l'IA qui associe les contacts avec des agents qui ont obtenu les meilleurs résultats en traitant des contacts avec un profil comportemental similaire. Votre organisation identifie un KPIFermé Une métrique établie utilisée pour mesurer les performances des agents (comme le temps de traitement moyen) à utiliser comme métrique cible la plus importante pour une donnée compétenceFermé Utilisé pour automatiser la livraison des interactions en fonction des compétences, des capacités et des connaissances des agents . L'algorithme Enlighten AI Routing prédictif effectue la sélection de l'agent afin d'optimiser cette métrique cible.

La possibilité d'utiliser le profil comportemental d'un client connu, ainsi que des algorithmes prédictifs avancés et l'historique des performances de l'agent, se traduit par la meilleure connexion contact / agent possible. Enlighten AI Routing est une offre facultative qui ne peut être utilisée qu'avec un téléphone entrant les compétences.

Pour plus d'informations sur la mise en oeuvre de CXone Enlighten AI Routing dans votre organisation, cliquez sur ici ou parlez avec votre CXone représentant.