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Cette page est propre à une stratégie de routage remise dynamique. Si votre organisation utilise une stratégie de routage remise statique, vous trouverez ces informations dans l’aide en ligne de remise statique.
Dans le profil de compétence, vous pouvez spécifier la priorité d’une interaction lorsqu’elle entre dans la file d’attente par l’intermédiaire de cette compétence. Cette priorité augmente au fil du temps, à un taux que vous configurez. Cela vous permet de contrôler les types d’interactions à router en premier.