Marquage universel des appels

Marquage universel des appels fournit le texte de l'ID d'appelant pour vos numéros de téléphone sortants. Vos contacts voient le texte et votre numéro de téléphone lorsqu'ils reçoivent un appel de votre organisation. Marquage universel des appels permet d'afficher jusqu'à 32 caractères sur l'écran du téléphone du destinataire. Cela permet d'améliorer vos taux de réponse, car les contacts seront plus enclins à répondre aux appels s'ils savent d'où ils proviennent. Marquage universel des appels est similaire à la fonctionnalité d'affichage du nom de l'appelant associé au numéro, appelé CNAM (Caller ID Name), mais est conçu pour les téléphones mobiles et les opérateurs qui n'affichent pas les informations CNAM de façon fiable. Marquage universel des appels est actuellement disponible uniquement aux États-Unis.

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Pour utiliser Marquage universel des appels, vous devez l'activer au préalable pour votre environnement. Contactez votre Représentant de compte CXone pour plus de détails. Une fois cela activé, vous pouvez commander un texte d'ID d'appelant pour chacun de vos numéros de téléphone sortants sur le portail de la communauté des clients. Les commandes pour Marquage universel des appels sont traitées automatiquement sans passer par la création et le traitement d'un ticket. Si vous n'utilisez ni la fonctionnalité CNAM (Caller ID Name), ni Marquage universel des appels dans votre compte, vous constaterez que les requêtes CNAM sont traitées différemment des commandes Marquage universel des appels. Un ticket est créé pour les commandes CNAM en vue de leur traitement par le personnel de NICE CXone.

1. Si ce n’est déjà fait, contactez votre Représentant de compte CXone pour activer Marquage universel des appels dans votre environnement.
2. Connectez-vous à la communauté de clients NICE.
3. Allez dans la section Technical Services > Orders (Services techniques > Commandes).
4. Cliquez sur l'option Caller ID (ID de l'appelant).
5. Sélectionnez un compte. Cliquez sur Suivant.

6. Saisissez le numéro d'appel utilisé dans votre environnement. Puis, dans le champ Caller ID Name (Nom de l'ID d'appelant), saisissez le texte que vous souhaitez que les contacts voient en supplément de votre numéro. Vous pouvez également saisir le motif de votre appel (facultatif).

   Le numéro d'appel ne doit pas commencer par « + ». Le champ Caller ID Name (Nom de l'ID d'appelant) est limité à 32 caractères et ne doit pas comporter de caractères spéciaux.

7. Si vous souhaitez associer un texte d'ID d'appelant à d'autres numéros de votre organisation, cliquez sur Add New Row (Ajouter une nouvelle ligne) et répétez l'étape précédente. Vous pouvez ajouter 100 lignes par commande. Cliquez sur Submit (Envoyer).
8. Dans la section des conditions générales, lisez le contrat, sélectionnez I agree (J'accepte) et cliquez sur Submit (Envoyer).

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