Rapport Détails de l’aptitude aux compétences
Source de rapport : DW (l’entrepôt de données)
Taux de rafraîchissement du Rapport : 5 minutes
Le rapport Détails de l’aptitude aux compétences énumère les agents de votre unité commerciale, leurs compétences
et leurs niveaux d’aptitude pour chaque compétence. Vous pouvez utiliser ce rapport pour évaluer dans quelle mesure les compétences sont couvertes et où le niveau d’aptitude à une compétence peut nécessiter un ajustement.
Ce rapport vous permet de filtrer par campagne, compétences, équipes et agents. Le codage couleur des compétences des agents rend les compétences facilement identifiables.