Rapport sur la Liste des compétences détaillée

Autorisations requises : Affichage du téléchargement des données

Le rapport étendu de téléchargement de données Liste des compétences affiche des informations sur toutes les compétences que vous pouvez afficher, y compris si la compétenceClosed est active ou inactive, la campagneClosed et le type de supportClosed associés à la compétence, le SLA, et la date et l’heure de la dernière de modification de la compétence. Elle est similaire à Rapport sur la liste de compétences mais contient une liste détaillée des attributs de compétences.

Option Sélectionner un Rapport

Vous devez configurer les options Plage de dates, Heure de début/fin et Format d’exportation lorsque vous exécutez un rapport de téléchargement de données.

Colonnes

Skill_No

L’ID unique, généré par le système de la compétenceClosed .

Skill_Name

Le nom de la .

Campaign_No

L’ID unique, généré par le système, de la campagne à laquelle la compétence appartient.

Campaign_Name

Le nom de la campagneClosed à laquelle la compétence appartient.

Media_Type

Le type de support utilisé. Les options sont les suivantes :

SLA_Seconds

Le nombre maximum de secondes durant lesquelles un contact doit attendre dans la file d’attente avant d’être passé à un agent avec cette compétenceClosed.

SLA_Percent

Le pourcentage cible des contacts qui doivent être transmis à un agent dans la limite du SLA_Seconds.

Mod_DateTime

La date et l’heure de la dernière modification de la compétence. Il suit le format MM/JJ/AAAA HH:MM sur 24 heures.

État

Si la compétence est actuellement actif (CURR) ou inactif (DISC).

Outbound_Skill

Un nombre entier qui indique si la compétenceClosed est entrante ou sortante. Une valeur de 0 indique une compétence entrante et une valeur de 1 indique une compétence sortante.