Rapport sur la Liste des compétences détaillée
Autorisations requises : Affichage du téléchargement des données
Le rapport étendu de téléchargement de données Liste des compétences affiche des informations sur toutes les compétences que vous pouvez afficher, y compris si la compétence est active ou inactive, la campagne
et le type de support
associés à la compétence, le SLA, et la date et l’heure de la dernière de modification de la compétence. Elle est similaire à Rapport sur la liste de compétences mais contient une liste détaillée des attributs de compétences.

Option Sélectionner un Rapport
Vous devez configurer les options Plage de dates, Heure de début/fin et Format d’exportation lorsque vous exécutez un rapport de téléchargement de données.
Colonnes
Skill_No |
L’ID unique, généré par le système de la compétence |
Skill_Name |
Le nom de la . |
Campaign_No |
L’ID unique, généré par le système, de la campagne à laquelle |
Campaign_Name |
Le nom de la campagne |
Media_Type |
Le type de support utilisé. Les options sont les suivantes :
|
SLA_Seconds |
Le nombre maximum de secondes durant lesquelles un contact doit attendre dans la file d’attente avant d’être passé à un agent avec cette compétence |
SLA_Percent |
Le pourcentage cible des contacts qui doivent être transmis à un agent dans la limite du SLA_Seconds. |
Mod_DateTime |
La date et l’heure de la dernière modification de la |
État |
Si |
Outbound_Skill |
Un nombre entier qui indique si la compétence |