Rapport sur les détails des appels (exhaustifs avec attente)
Autorisations requises : Affichage du téléchargement des données
Le rapport de téléchargement de données Détails exhaustifs des appels avec attente affiche des informations exhaustives sur les contacts qui sont entrés dans le système au cours de la période spécifiée, y compris la compétence, la campagne
, l’agent et l’équipe qui ont traité l’appel, la date et l’heure auxquelles le contact est entré dans le système et la façon dont le temps de contact a été passé dans le système. Ce rapport diffère de Rapport sur les détails des appels (exhaustifs) car il indique le temps d’attente du contact.

Option Sélectionner un Rapport
Vous devez configurer les options Plage de dates, Heure de début/fin et Format d’exportation lorsque vous exécutez un rapport de téléchargement de données.
Colonnes
Contact_ID |
L’identifiant unique du contact, généré par le système. |
Master_Contact_ID |
L’ID unique, généré par le système du maître ou du parent de l'interaction de contact. L’ID de contact Il existe une relation parent-enfant sur tous les contacts créés à partir du contact d'origine. Le masterId du contact est le parent qui l'a créé, ce qui signifie que pour les transferts ultérieurs à partir du contact d'origine, le masterId sera le contact transféré qui l'a créé. |
Contact_Code |
L'ID unique, généré par le système du point d'accès. |
Media_Name |
Le type de support ou canal |
Contact_Name |
Le point d'accès Valeur ou Description, comme le numéro de téléphone ou l'adresse courriel que le |
ANI_Dialnum |
Le nom du contact ou le numéro de téléphone associé au contact. |
Skill_No |
L’ID unique, généré par le système de la compétence |
Skill_Name |
Le nom de la |
Campaign_No |
L’ID unique, généré par le système, de la campagne à laquelle |
Campaign_Name |
Le nom de la campagne |
Agent_No |
L’ID unique, généré par le système, de l’agent |
Agent_Name |
Le prénom et le nom de l’agent |
Team_No |
L’identifiant unique, généré par le système, de l’équipe à laquelle appartient l’agent |
Team_Name |
Le nom de l’équipe à laquelle appartient l’agent |
Disposition_Code |
L’ID unique associé à la disposition |
SLA |
Un code indiquant si le contact a été traité au sein du SLA requis. Il s’agit de l’un des codes suivants :
|
Start_Date |
La date dans la période spécifiée à laquelle les |
Start_Time |
Heure Start_Date à laquelle |
Pré-file d’attente |
La durée en secondes que le contact a passée dans l'état de pré-file d’attente. |
Dans la File d’attente |
La durée en secondes que le contact a passée dans la file d'attente. |
Agent_Time |
La durée en secondes pendant laquelle le contact a conversé avec un agent. |
Post-file d’attente |
La durée en secondes que le contact a passée sur la ligne après que l'agent a raccroché. |
Total_Time |
Le temps total en |
Abandon_Time |
Le temps |
Routing_Time |
La durée en secondes qu'il a fallu pour acheminer le contact vers un agent. Ce nombre est inclus dans la durée En file d’attente (Inqueue). |
Abandon |
Si le contact a abandonné l’appel ou non avant son achèvement. O signifie que le contact a abandonné l’appel et N signifie que le contact n’a pas abandonné l’appel. |
Callback_Time |
Temps en secondes que le contact a passé dans l’état de rappel |
Journalisé |
Si l’appel a été journalisé ou non. Il s’agit de l’une des valeurs suivantes :
|
Hold_Time |
La durée en secondes que le contact a passée en attente. |