Rapport Agent by Day

Autorisations requises : Téléchargement des données Voir

Le rapport de téléchargement de données Agent par jour affiche le nombre de secondes que les agents ont passées dans chaque Etat de jour. Il comprend l'ID de l'agent et le temps passé par l'agent dans chaque état pendant une journée spécifique.

Un exemple de sortie du rapport d'Agent by Day.

Sélectionnez l'option de rapport

Vous devez configurer une plage de dates, des heures de début/fin et un format d'exportation lorsque vous exécutez un rapport de téléchargement de données.

En savoir plus sur les champs de cette étape

champs	Détails
Plage de dates	La plage de date et heure par défaut s’étend de 00h00 à 23h59 aujourd’hui. Lorsque vous cliquez sur les flèches à gauche ou à droite de la plage, celle-ci avance ou recule de 24 heures. Si vous cliquez dans la plage, vous pouvez sélectionner l’une des options suivantes : Aujourd’hui : produit les données de 00h00 aujourd’hui jusqu’à maintenant. Il s’agit de l’option par défaut. Hier : produit les données de 00h00 hier à 23h59 hier soir. Derniers 7 jours : produit les données de 00h00 il y a sept jours à maintenant. Derniers 30 jours : produit les données de 00h00 il y a 30 jours à 00h00 aujourd’hui. Semaine précédente : produit les données de la dernière semaine complète, du dimanche au samedi. Il s’agit des données de 00h00 dimanche dernier à 23h59 samedi dernier. Mois précédent : produit les données de 00h00 le premier jour du mois dernier à 23h59 le dernier jour du mois dernier. Cumul mensuel à ce jour : produit les données de 00h00 le premier jour de ce mois jusqu’à maintenant. Date spécifique : ouvre un sélecteur de date et vous permet de choisir le jour dont vous voulez extraire les données. Par défaut, il extrait les données de 00h00 ce matin-là à 23h59 ce soir-là. Plage de dates : ouvre deux sélecteurs de date où vous pouvez sélectionner une date de début et une date de fin pour la plage. La plage horaire par défaut produit les données allant de 00h00 à la date de début sélectionnée à 23h59 à la date de fin sélectionnée.
Heure de début / fin	Si vous avez sélectionné Date spécifique ou Plage de dates pour Plage de dates, vous pouvez utiliser Heure de début/fin afin de définir la plage horaire que les données doivent couvrir. Lorsque vous cliquez dans la zone de texte de début ou de fin, une liste déroulante vous propose de choisir une heure, de 00h00 à 23h45. Vous pouvez aussi entrer une heure spécifique.
Format d'exportation	Vous pouvez utiliser la liste déroulante Format d’exportation pour sélectionner le format dans lequel vous voulez télécharger le rapport. Vous pouvez sélectionner l’une des options suivantes : Séparé par des virgules : liste de données séparées par des virgules dans un fichier CSV. Fichier délimité par des tabulations : liste de données séparée par des tabulations dans un fichier TXT. XML : fichier TXT au format XML.
Inclure les noms des champs	Sélectionnez cette option si vous voulez que la première ligne du rapport contienne les noms de champs.
Ajoutez une date au nom du fichier (AAAAMMJJ)	Sélectionnez cette option si vous voulez que la date actuelle figure à la fin du nom de fichier du rapport. Le format est année, mois, puis jour.

Colonnes

Agent_No	L'identifiant unique généré par le système de l'agent.
Date de début	La date dans la période spécifiée à laquelle les événements de la rangée ont commencé à se produire. Il a un format de MM/DD/YYYY.
Agent_State_Code	Le code correspondant à Etat dans lequel l'agent était. Voir le tableau des codes d'état d'agent ci-dessous pour plus d'informations.
Durée	Le nombre total de secondes que l'agent a passées dans l'Etat ce jour là.

Codes d'état de l'agent

Code d'état de l'agent	Description
-13. AperçuNotification	PreviewNotification, ou un état dans lequel l'agent affiche un aperçu de l'appel pour décider d'accepter ou de rejeter l'appel.
-12. DéconnexionEn attente	Durée pendant laquelle un agent a attendu qu'une action système (dans ce cas, l'action LogoffPending) se termine ou qu'un état soit atteint lorsque l'agent a cliqué sur le bouton Se déconnecter et a attendu que l'application réponde. Ce temps est constitué de l'ensemble des Codes Indisponibles générés et gérés par CXone. Ces états existent pour suivre le temps pendant lequel l'agent attend que le système termine une action telle que se connecter à l'agent ou attendre l'arrivée d'un contact. Plus précisément, cette catégorie comprend : LoggedIn, LoggedOut, DialerLoggedOut, PromisePending, CallbackPending, TransferPending, DialerPending, ConsultPending, OutboundPending, InboundPending.
-9. PromesseEn attente	Durée pendant laquelle un agent a attendu qu'une action système (dans ce cas, l'action PromisePending) se termine ou un état dans lequel l'agent a attendu un rappel du gardien de promesse pour se connecter au contact. Ce temps est constitué de l'ensemble des Codes Indisponibles générés et gérés par CXone. Ces états existent pour suivre le temps pendant lequel l'agent attend que le système termine une action telle que se connecter à l'agent ou attendre l'arrivée d'un contact. Plus précisément, cette catégorie comprend : LoggedIn, LoggedOut, DialerLoggedOut, PromisePending, CallbackPending, TransferPending, DialerPending, ConsultPending, OutboundPending, InboundPending.
-8. RappelEn Attente	Durée pendant laquelle un agent a attendu qu'une action système (dans ce cas, l'action CallbackPending) se termine ou qu'un état soit atteint lorsque l'agent attend que le numéroteur connecte l'agent à un rappel. Ce temps est constitué de l'ensemble des Codes Indisponibles générés et gérés par CXone. Ces états existent pour suivre le temps pendant lequel l'agent attend que le système termine une action telle que se connecter à l'agent ou attendre l'arrivée d'un contact. Plus précisément, cette catégorie comprend : LoggedIn, LoggedOut, DialerLoggedOut, PromisePending, CallbackPending, TransferPending, DialerPending, ConsultPending, OutboundPending, InboundPending.
-sept TransfertEn Attente	Durée pendant laquelle un agent a attendu qu'une action système (dans ce cas, l'action TransferPending) se termine ou un état dans lequel l'agent a attendu qu'un transfert d'appel demandé se produise. Ce temps est constitué de l'ensemble des Codes Indisponibles générés et gérés par CXone. Ces états existent pour suivre le temps pendant lequel l'agent attend que le système termine une action telle que se connecter à l'agent ou attendre l'arrivée d'un contact. Plus précisément, cette catégorie comprend : LoggedIn, LoggedOut, DialerLoggedOut, PromisePending, CallbackPending, TransferPending, DialerPending, ConsultPending, OutboundPending, InboundPending.
-6. NuméroteurEn attente	Durée pendant laquelle un agent a attendu qu'une action système (dans ce cas, l'action DialerPending) se termine ou un état dans lequel l'agent a attendu que le numéroteur transmette un appel connecté. Ce temps est constitué de l'ensemble des Codes Indisponibles générés et gérés par CXone. Ces états existent pour suivre le temps pendant lequel l'agent attend que le système termine une action telle que se connecter à l'agent ou attendre l'arrivée d'un contact. Plus précisément, cette catégorie comprend : LoggedIn, LoggedOut, DialerLoggedOut, PromisePending, CallbackPending, TransferPending, DialerPending, ConsultPending, OutboundPending, InboundPending.
-5. ConsulterEn attente	Durée pendant laquelle un agent a attendu qu'une action système (dans ce cas, l'action ConsultPending) se termine ou qu'un état soit atteint lorsque l'agent a attendu qu'une conférence demandée se produise. Ce temps est constitué de l'ensemble des Codes Indisponibles générés et gérés par CXone. Ces états existent pour suivre le temps pendant lequel l'agent attend que le système termine une action telle que se connecter à l'agent ou attendre l'arrivée d'un contact. Plus précisément, cette catégorie comprend : LoggedIn, LoggedOut, DialerLoggedOut, PromisePending, CallbackPending, TransferPending, DialerPending, ConsultPending, OutboundPending, InboundPending.
-4. SortantEn attente	Durée pendant laquelle un agent a attendu qu'une action système (dans ce cas, l'action OutboundPending) se termine ou un état dans lequel l'agent a attendu qu'un appel composé se connecte à un contact. Ce temps est constitué de l'ensemble des Codes Indisponibles générés et gérés par CXone. Ces états existent pour suivre le temps pendant lequel l'agent attend que le système termine une action telle que se connecter à l'agent ou attendre l'arrivée d'un contact. Plus précisément, cette catégorie comprend : LoggedIn, LoggedOut, DialerLoggedOut, PromisePending, CallbackPending, TransferPending, DialerPending, ConsultPending, OutboundPending, InboundPending.
-3. EntrantEn attente	Durée pendant laquelle un agent a attendu qu'une action système (dans ce cas, l'action InboundPending) se termine ou qu'un état soit atteint lorsque l'agent a attendu qu'un appel entrant se connecte. Ce temps est constitué de l'ensemble des Codes Indisponibles générés et gérés par CXone. Ces états existent pour suivre le temps pendant lequel l'agent attend que le système termine une action telle que se connecter à l'agent ou attendre l'arrivée d'un contact. Plus précisément, cette catégorie comprend : LoggedIn, LoggedOut, DialerLoggedOut, PromisePending, CallbackPending, TransferPending, DialerPending, ConsultPending, OutboundPending, InboundPending
-2. TenuePartieAbandonner	Durée pendant laquelle un agent a passé dans l'état du système où le contact a abandonné l'appel et l'agent n'a pas encore répondu à la notification.
-1 Refusé	Durée passée dans l'état du système où l'agent refuse de prendre un appel qui lui a été présenté
0 Disponible	Durée passée dans l'état du système où l'agent est inoccupé et prêt à accepter des appels.
1 ACD	Durée passée dans l'état du système où l'agent traite un appel entrant.
2 Sortant	Durée passée dans l'état du système où l'agent traite un appel sortant.
3. Non disponible	Durée passée dans l'état du système où l'agent est inoccupé et n'est pas prêt à accepter des appels.
4 Consulter	Durée passée dans l'état du système où l'agent traite une consultation avec un autre agent ou employé au sein de CXone.
Autres valeurs	D'autres valeurs sont des états indisponibles personnalisés.

Code d'état de l'agent

Description

-13.

AperçuNotification

PreviewNotification, ou un état dans lequel l'agent affiche un aperçu de l'appel pour décider d'accepter ou de rejeter l'appel.

-12.

DéconnexionEn attente

Durée pendant laquelle un agent a attendu qu'une action système (dans ce cas, l'action LogoffPending) se termine ou qu'un état soit atteint lorsque l'agent a cliqué sur le bouton Se déconnecter et a attendu que l'application réponde.

Ce temps est constitué de l'ensemble des Codes Indisponibles générés et gérés par CXone. Ces états existent pour suivre le temps pendant lequel l'agent attend que le système termine une action telle que se connecter à l'agent ou attendre l'arrivée d'un contact. Plus précisément, cette catégorie comprend : LoggedIn, LoggedOut, DialerLoggedOut, PromisePending, CallbackPending, TransferPending, DialerPending, ConsultPending, OutboundPending, InboundPending.

-9.

PromesseEn attente

Durée pendant laquelle un agent a attendu qu'une action système (dans ce cas, l'action PromisePending) se termine ou un état dans lequel l'agent a attendu un rappel du gardien de promesse pour se connecter au contact.

-8.

RappelEn Attente

Durée pendant laquelle un agent a attendu qu'une action système (dans ce cas, l'action CallbackPending) se termine ou qu'un état soit atteint lorsque l'agent attend que le numéroteur connecte l'agent à un rappel.

-sept

TransfertEn Attente

Durée pendant laquelle un agent a attendu qu'une action système (dans ce cas, l'action TransferPending) se termine ou un état dans lequel l'agent a attendu qu'un transfert d'appel demandé se produise.

-6.

NuméroteurEn attente

Durée pendant laquelle un agent a attendu qu'une action système (dans ce cas, l'action DialerPending) se termine ou un état dans lequel l'agent a attendu que le numéroteur transmette un appel connecté.

-5.

ConsulterEn attente

Durée pendant laquelle un agent a attendu qu'une action système (dans ce cas, l'action ConsultPending) se termine ou qu'un état soit atteint lorsque l'agent a attendu qu'une conférence demandée se produise.

-4.

SortantEn attente

Durée pendant laquelle un agent a attendu qu'une action système (dans ce cas, l'action OutboundPending) se termine ou un état dans lequel l'agent a attendu qu'un appel composé se connecte à un contact.

-3.

EntrantEn attente

Durée pendant laquelle un agent a attendu qu'une action système (dans ce cas, l'action InboundPending) se termine ou qu'un état soit atteint lorsque l'agent a attendu qu'un appel entrant se connecte.

-2.

TenuePartieAbandonner

Durée pendant laquelle un agent a passé dans l'état du système où le contact a abandonné l'appel et l'agent n'a pas encore répondu à la notification.

-1

Refusé

Durée passée dans l'état du système où l'agent refuse de prendre un appel qui lui a été présenté

Disponible

Durée passée dans l'état du système où l'agent est inoccupé et prêt à accepter des appels.

ACD

Durée passée dans l'état du système où l'agent traite un appel entrant.

Sortant

Durée passée dans l'état du système où l'agent traite un appel sortant.

Non disponible

Durée passée dans l'état du système où l'agent est inoccupé et n'est pas prêt à accepter des appels.

Consulter

Durée passée dans l'état du système où l'agent traite une consultation avec un autre agent ou employé au sein de CXone.

Autres valeurs

D'autres valeurs sont des états indisponibles personnalisés.