Gérer les campagnes

Créer des campagnes

Autorisations requises: Campagnes - Créer

Si vous avez déjà créé une campagne A grouping of skills used to run reports. que vous comptez utiliser, vous pouvez ignorer cette étape. Par exemple, vous pouvez utiliser une campagne sur plusieurs canaux.

1. Cliquez sur le sélecteur d'applications et sélectionnez ACD.
2. Allez à Paramètres de contact > Campagnes.
3. Cliquez sur Créer nouveau.
4. Saisissez une valeur dans le champ Nom de la Campagne .
5. Cliquez sur Créer une campagne.

Gérer les compétences dans une campagne

Autorisations requises : Campagnes - Modifier

Lorsque vous créez une compétence, vous devez l'attribuer à une campagne. Cependant, si vous souhaitez par la suite ajouter ou supprimer des compétences d'une campagne, vous pouvez le faire à partir de la campagne elle-même.

1. Cliquez sur le sélecteur d'applications et sélectionnez ACD.
2. Allez à Paramètres de contact > Campagnes.
3. Cliquez sur une campagne A grouping of skills used to run reports. pour l'ouvrir.
4. Lorsque la campagne s'ouvre, cliquez sur la languette Compétences.
5. Dans leAjouter des compétences section, cochez les cases à côté de lacompétences Used to automate delivery of interactions based on agent skills, abilities, and knowledge. vous souhaitez attribuer à la campagne.
6. Cliquez sur Ajouter des compétences. Les compétences sélectionnées seront déplacées vers la section Compétences attribuées.