Ergänzende CXone-Anwendungen
Anwendungen zur Kontaktbearbeitung
Referenz- und Anleitungen für Leistungsberichte
Für Workflow-Designer, Entwickler und Partner
Erstellen und warten Sie Ihr Contact Center
Überwachen und interagieren Sie mit Agenten und zeigen Sie deren Leistung in Echtzeit an
Leistungsmanagement-Tool, das in CXone integriert ist
Untersuchen Sie Trends, die in den Interaktionen Ihrer Agenten identifiziert wurden
KI-gestützte Smart-Routing-Lösung
Nutzen Sie IEX WFM Integrated und Engage QM Integrated Lösungen mit CXone
Richten Sie Voicemail und automatisches Nebenstellenrouting ein
Kundenerfahrungsmanagement
Konfiguration von Contact Center Analytics für CXone mit Salesforce Einstein
Abwicklung von Kontakten mit der integrierten CXone Web-App
Verwenden Sie Agenten-Features und -Funktionen in Salesforce
Verwenden Sie Agentenmerkmale und -funktionen in CRM
Erstellen Sie Ihren Avatar, nehmen Sie an Spielen und Herausforderungen teil und lernen Sie einfache Benutzeraufgaben
Hier finden Sie Details zu allen Datenattributen und Metriken, die in der ACD-Berichterstellung verfügbar sind
Durchsuchen Sie vorgefertigte Berichte, in denen Metriken zu Ihrem Contact Center abgerufen werden
Erstellen Sie individualisierte Berichte mit einer großen Liste von Attributen und Metriken
Generieren Sie anhand Ihrer Rohdaten vorgefertigte Berichte im durch Kommas getrennten oder XML-Format
Laden Sie Rohdaten direkt in Microsoft Excel herunter und erstellen Sie benutzerdefinierte Berichte für Ihr Contact Center
Zeigen Sie sowohl Echtzeit- als auch Verlaufsinformationen in einer einzigen grafischen Oberfläche an
Sehen Sie, wie Sie Studio herunterladen und installieren
Lernen Sie die Studio Benutzeroberfläche und die vielen Funktionen kennen, die es bietet
Details für jede der Studio Routing-Aktionen
Richtlinien zum Entwickeln und Testen von Skripten
Erfahren Sie, wie Sie Studio in Ihre eigene externe Datenbank integrieren
Strategien zur Schaffung einer außergewöhnlichen Kundenerfahrung
Erfahren Sie mehr über die Entwicklung mit CXone APIs
Ressourcen für CXone Partner
Verwalten Ihrer ACD-Kenntnisse und Routing-Einstellungen
Verwalten Ihrer Mitarbeitereinstellungen und Berechtigungen
Anpassen der Erfahrung in den Apps Ihrer Agenten
Verwalten von Regeln, um automatisierte Aktionen basierend auf Contact Center-Ereignissen auszulösen
Verwalten proaktiver Sprach-, SMS- und E-Mail-Kampagnen
Verwalten Ihrer Dateispeichereinstellungen und der externen Speicherverbindung
Konfigurieren Sie Sicherheits- und andere Einstellungen, die sich auf alle CXone Anwendungen auswirken
