Skip To Main Content
Account
Settings
Logout
  • placeholder
Account
Settings
Logout
Filter:
Submit Search
Account
Settings
Logout
Onlinehilfe
EnglischSpanischFranzösischDeutschAllemandKanadisches FranzösischBrasilianisches Portugiesisch
Filter:
Submit Search

Supervisor

Überwachen und interagieren Sie mit Agenten und zeigen Sie deren Leistung in Echtzeit an

Performance Management

Leistungsmanagement-Tool, das in CXone integriert ist

Interaction Analytics

Untersuchen Sie Trends, die in den Interaktionen Ihrer Agenten identifiziert wurden

NICE Nexidia Predictive Behavioral Routing

KI-gestützte Smart-Routing-Lösung

WFO Enterprise

Nutzen Sie IEX WFM Integrated und Engage QM Integrated Lösungen mit CXone

Auto Attendant

Richten Sie Voicemail und automatisches Nebenstellenrouting ein

Feedbackmanagement

Kundenerfahrungsmanagement

Performance Analytics for Salesforce Einstein

Konfiguration von Contact Center Analytics für CXone mit Salesforce Einstein

MAX

Abwicklung von Kontakten mit der integrierten CXone Web-App

Agent for Salesforce

Verwenden Sie Agenten-Features und -Funktionen in Salesforce

CRM-Agent-Anwendung

Verwenden Sie Agentenmerkmale und -funktionen in CRM

Performance Management für Agenten

Erstellen Sie Ihren Avatar, nehmen Sie an Spielen und Herausforderungen teil und lernen Sie einfache Benutzeraufgaben

Datenkatalog

Hier finden Sie Details zu allen Datenattributen und Metriken, die in der ACD-Berichterstellung verfügbar sind

Vorgefertigte Berichte

Durchsuchen Sie vorgefertigte Berichte, in denen Metriken zu Ihrem Contact Center abgerufen werden

Benutzerdefiniertes Berichten

Erstellen Sie individualisierte Berichte mit einer großen Liste von Attributen und Metriken

Daten-Download-Reporte

Generieren Sie anhand Ihrer Rohdaten vorgefertigte Berichte im durch Kommas getrennten oder XML-Format

Direkter Datenzugriff

Laden Sie Rohdaten direkt in Microsoft Excel herunter und erstellen Sie benutzerdefinierte Berichte für Ihr Contact Center

Dashboards

Zeigen Sie sowohl Echtzeit- als auch Verlaufsinformationen in einer einzigen grafischen Oberfläche an

Studio erhalten

Sehen Sie, wie Sie Studio herunterladen und installieren

Benutzeroberfläche

Lernen Sie die Studio Benutzeroberfläche und die vielen Funktionen kennen, die es bietet

Aktionen

Details für jede der Studio Routing-Aktionen

Skripte

Richtlinien zum Entwickeln und Testen von Skripten

Integrationen

Erfahren Sie, wie Sie Studio in Ihre eigene externe Datenbank integrieren

IVR (Interaktive Sprachansage)

Strategien zur Schaffung einer außergewöhnlichen Kundenerfahrung

Entwicklerportal

Erfahren Sie mehr über die Entwicklung mit CXone APIs

Partneranwendungen

Ressourcen für CXone Partner

ACD (Automatische Anrufverteilung)

Verwalten Ihrer ACD-Kenntnisse und Routing-Einstellungen

ﬗAdminആ

Verwalten Ihrer Mitarbeitereinstellungen und Berechtigungen

Agent-Anwendungen verwalten

Anpassen der Erfahrung in den Apps Ihrer Agenten

Workforce Intelligence

Verwalten von Regeln, um automatisierte Aktionen basierend auf Contact Center-Ereignissen auszulösen

Personal Connection

Verwalten proaktiver Sprach-, SMS- und E-Mail-Kampagnen

Cloud-Speicher

Verwalten Ihrer Dateispeichereinstellungen und der externen Speicherverbindung

Globale Funktionen

Konfigurieren Sie Sicherheits- und andere Einstellungen, die sich auf alle CXone Anwendungen auswirken

Suchen
  • Was gibt's Neues
  • Datenkatalog
  • Anschlüsse
  • Plattformanforderungen