Rapport de Performance de la campagne

Autorisations requises du profil de sécurité : Performance Campagne Afficher

Source de rapport : Tubes

Taux d'actualisation du rapport : 6 heures

Le rapport de Performance de la Campagne est conçu pour regrouper tous les indicateurs clés concernant la performance de vos campagnesUn regroupement de compétences utilisé pour effectuer des rapports. à portée de main dans un rapport intuitif, facile à lire et exploitable. Avec ce rapport, vous serez en mesure d’évaluer rapidement vos campagnes efficaces, et celles qui peuvent avoir besoin d’une optimisation supplémentaire.

Sections du Rapport

Graphiques

Les graphiques fournissent des indicateurs visuels, côte à côte, de la performance de la campagne en utilisant à la fois le volume de contacts et les indicateurs clés de performance qui permettent à un gestionnaire d'identifier rapidement les campagnes à rendement élevé, et celles à rendement faible.

Nos 5 campagnes les plus occupées

Affiche vos cinq campagnes les plus occupées en termes de volume d'appels.

  • Permet à la personne qui lit le rapport de déterminer rapidement les campagnes générant le plus grand volume d'appels pour aider dans la prise des décisions en matière de dotation en personnel et d'autres optimisations de campagne.
  • Permet également une surveillance rapide des variations brusques d'appels relatives aux campagnes, afin d’identifier comment les changements brusques externes peuvent se répercuter sur le volume d'appels.

Les 3 meilleures/3 pires campagnes par AHT

Affiche les trois meilleures et les trois pires campagnes en termes de Durée Moyenne de Traitement.

  • Permet à la personne qui lit le rapport de déterminer quelles campagnes génèrent les durées de contact les plus courtes et celles génèrent les durées de contact les plus longues afin d'identifier rapidement les campagnes qui fonctionnent correctement et celles qui nécessitent une optimisation supplémentaire.

Les 3 meilleures/3 pires campagnes par niveau de service

Affiche les trois meilleures et les trois pires campagnes en termes de Niveau de Service.

  • Permet à la personne qui lit le rapport de déterminer comment les campagnes fonctionnent d'un point de vue de niveau de service, et qui peut être utilisé pour apporter des modifications en matière de dotation en personnel.

Indicateurs

Les indicateurs affichent une décomposition des campagnes sur un certain nombre d’indicateurs clés, ce qui permet à un gestionnaire de parcourir les détails de la performance de la campagne pour une évaluation rapide.

Les indicateurs de performance clés inclus dans le rapport sur la Performance de la Campagne incluent :

  • Nom de la campagne : le nom de la campagne pour laquelle les indicateurs de cette ligne sont associés.
  • Entrants : Le nombre total de contacts entrants pour la campagne associée.
  • Sortants : Le nombre total de contacts sortants pour la campagne associée.
  • Offerts : Le nombre total de contacts entrants offerts à un agent pour la campagne associée.
  • Traités : Le nombre total de contacts entrants traités par un agent pour la campagne associée.
  • AHT : La durée moyenne de traitement pour les contacts entrants traités par un agent pour la campagne associée.
  • Abandons : Le nombre total de contacts abandonnés pour la campagne associée.
  • Durée moyen en File d’Attente : La durée moyenne qu'un contact passe en attente pour la campagne associée.
  • % Abandons : Le pourcentage du total des contacts entrants qui sont abandonnés avant de joindre un agent pour la campagne associée.
  • Temps Moyen d'Abandon : la durée moyenne qu'un contact a passée en file d'attente avant d'abandonner.
  • Niveau de service : Le pourcentage de niveau de service pour la campagne associée.