Vue d'Ensemble des Catégories de Rapports Personnalisées

Vous pouvez organiser vos rapports personnalisés selon la catégorie. De nombreuses catégories de système sont disponibles dans votre environnement, y compris ACD (diffusion automatique des appels)Distribution automatisée d’un appel (ou d’un contact); Système qui reconnaît, redirige et connecte des contact vers les agents disponibles en fonction de leur compétence et priorité., Agent, Equilibrage, Contact, SVIIVR (réponse vocale interactive) est un menu téléphonique automatisé qui permet aux appelants d’interagir par la voix et les touches ou les deux, d’obtenir des informations et d’acheminer correctement un appel vocal, ou les deux., Connexion personnelle et WFO. Si aucune de ces catégories ne correspond à vos rapports comme vous le souhaitez, vous pouvez créer des catégories personnalisées pour organiser vos rapports personnalisés.

Lorsque vous créez une catégorie de rapport personnalisée, vous pouvez la modifier ultérieurement. Vous ne pouvez cependant pas modifier une catégorie de système. Vous pouvez également désactiver les catégories de rapports personnalisées, que vous ne souhaitez pas que quiconque applique à des rapports personnalisés, et vous pouvez activer ultérieurement une catégorie inactive.

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