Onglet Rapports de Profil de Sécurité :Central Autorisations

Autorisations requises du profil de sécurité : Profil de Sécurité Modifier

Agents actifs

Permet aux utilisateurs d’exécuter le rapport sur les Agents actifs.

Par défaut, les profils de sécurité du Gestionnaire, du superviseur et de l'Agent ont les autorisations suivantes activées :

Profil de Sécurité Vue Forcer la Fermeture de Session

Agent

   
Superviseur  
Gestionnaire

Rapport Fermeture de Session Forcée

Permet aux utilisateurs d’exécuter le rapport Fermeture de Session Forcée.

Par défaut, les profils de sécurité du Gestionnaire, du superviseur et de l'Agent ont les autorisations suivantes activées :

Profil de Sécurité Vue

Agent

 
Superviseur
Gestionnaire

Contacts Actifs

Permet aux utilisateurs d’exécuter le rapport Contacts actifs.

Par défaut, les profils de sécurité du Gestionnaire, du superviseur et de l'Agent ont les autorisations suivantes activées :

Profil de Sécurité Vue

Agent

 
Superviseur
Gestionnaire

Histoire des Contacts

Permet aux utilisateurs d’exécuter le rapport Histoire des Contacts.

Par défaut, les profils de sécurité du Gestionnaire, du superviseur et de l'Agent ont les autorisations suivantes activées :

Profil de Sécurité Vue de l’agent Vue du Superviseur

Agent

   
Superviseur
Gestionnaire

Explorateur de Qualité d'Appel

Permet aux utilisateurs d’exécuter le rapport Explorateur de Qualité d'Appel.

Par défaut, les profils de sécurité du Gestionnaire, du superviseur et de l'Agent ont les autorisations suivantes activées :

Profil de Sécurité Vue

Agent

 
Superviseur  
Gestionnaire  

Données Empirix

Permet aux utilisateurs d’exécuter le rapport Explorateur de Qualité d'Appel et visualiser les données Empirix.

Par défaut, les profils de sécurité du Gestionnaire, du superviseur et de l'Agent ont les autorisations suivantes activées :

Profil de Sécurité Vue

Agent

 
Superviseur  
Gestionnaire  

Coupures de e-mail

Permet aux utilisateurs d’exécuter le rapport Coupures de e-mail

Par défaut, les profils de sécurité du Gestionnaire, du superviseur et de l'Agent ont les autorisations suivantes activées :

Profil de Sécurité Vue

Agent

Superviseur
Gestionnaire

Rapports Détaillés d’Appels

Permet aux utilisateurs d‘exécuter les Rapports Détaillés d’Appels

Par défaut, les profils de sécurité du Gestionnaire, du superviseur et de l'Agent ont les autorisations suivantes activées :

Profil de Sécurité Vue

Agent

 
Superviseur
Gestionnaire

Téléchargement des données

Permet aux utilisateurs d’exécuter le rapport téléchargement de données.

Par défaut, les profils de sécurité du Gestionnaire, du superviseur et de l'Agent ont les autorisations suivantes activées :

Profil de Sécurité Vue

Agent

 
Superviseur  
Gestionnaire

Postes Configurés

Permet aux utilisateurs d’exécuter le rapport Postes Configurés.

Par défaut, les profils de sécurité du Gestionnaire, du superviseur et de l'Agent ont les autorisations suivantes activées :

Profil de Sécurité Vue

Agent

 
Superviseur
Gestionnaire

Équipes et Codes Non Disponibles

Permet aux utilisateurs d’exécuter le rapport Équipes et codes non disponibles.

Par défaut, les profils de sécurité du Gestionnaire, du superviseur et de l'Agent ont les autorisations suivantes activées :

Profil de Sécurité Vue

Agent

 
Superviseur
Gestionnaire

Feuille de Présence de l’Agent

Permet aux utilisateurs d’exécuter le rapport Feuille de Présence de l’Agent.

Par défaut, les profils de sécurité du Gestionnaire, du superviseur et de l'Agent ont les autorisations suivantes activées :

Profil de Sécurité Vue

Agent

 
Superviseur
Gestionnaire

Instantané de l’Agent

Permet aux utilisateurs d’exécuter le rapport Instantané d'agent.

Par défaut, les profils de sécurité du Gestionnaire, du superviseur et de l'Agent ont les autorisations suivantes activées :

Profil de Sécurité Vue

Agent

Superviseur
Gestionnaire

Instantané du Superviseur

Permet aux utilisateurs d’exécuter le rapport Instantané du superviseur.

Par défaut, les profils de sécurité du Gestionnaire, du superviseur et de l'Agent ont les autorisations suivantes activées :

Profil de Sécurité Vue

Agent

 
Superviseur
Gestionnaire

Performance de Campagne

Permet aux utilisateurs d’exécuter le rapport Performance de Campagne .

Par défaut, les profils de sécurité du Gestionnaire, du superviseur et de l'Agent ont les autorisations suivantes activées :

Profil de Sécurité Vue

Agent

 
Superviseur
Gestionnaire

Performance des Compétences

Permet aux utilisateurs d’exécuter le rapport Performance des compétences.

Par défaut, les profils de sécurité du Gestionnaire, du superviseur et de l'Agent ont les autorisations suivantes activées :

Profil de Sécurité Vue

Agent

 
Superviseur
Gestionnaire

Gardien de la Promesse

Permet aux utilisateurs d’exécuter le rapport Gardien de la promesse.

Par défaut, les profils de sécurité du Gestionnaire, du superviseur et de l'Agent ont les autorisations suivantes activées :

Profil de Sécurité Vue

Agent

Superviseur
Gestionnaire

Agents par Équipe

Permet aux utilisateurs d’exécuter le rapport Agents par équipe.

Par défaut, les profils de sécurité du Gestionnaire, du superviseur et de l'Agent ont les autorisations suivantes activées :

Profil de Sécurité Vue

Agent

 
Superviseur
Gestionnaire

Compétences par Campagne

Permet aux utilisateurs d’exécuter le rapport Compétences par campagne.

Par défaut, les profils de sécurité du Gestionnaire, du superviseur et de l'Agent ont les autorisations suivantes activées :

Profil de Sécurité Vue

Agent

 
Superviseur
Gestionnaire

Détail des Compétences

Permet aux utilisateurs d’exécuter le rapport Détail des compétences.

Par défaut, les profils de sécurité du Gestionnaire, du superviseur et de l'Agent ont les autorisations suivantes activées :

Profil de Sécurité Vue

Agent

 
Superviseur
Gestionnaire

Sommaire des Compétences

Permet aux utilisateurs d’exécuter le rapport Sommaire des Compétences.

Par défaut, les profils de sécurité du Gestionnaire, du superviseur et de l'Agent ont les autorisations suivantes activées :

Profil de Sécurité Vue

Agent

 
Superviseur
Gestionnaire

Temps Indisponible de l'Agent

Permet aux utilisateurs d’exécuter le rapport Temps d'indisponibilité de l'agent.

Par défaut, les profils de sécurité du Gestionnaire, du superviseur et de l'Agent ont les autorisations suivantes activées :

Profil de Sécurité Vue

Agent

 
Superviseur
Gestionnaire

Sommaire de Campagne par Campagne

Permet aux utilisateurs d’exécuter le rapport Sommaire de Campagne par Campagne.

Par défaut, les profils de sécurité du Gestionnaire, du superviseur et de l'Agent ont les autorisations suivantes activées :

Profil de Sécurité Vue

Agent

 
Superviseur
Gestionnaire

Sommaire de Campagne par Compétence

Permet aux utilisateurs d’exécuter le rapport Sommaire de Campagne par Compétence.

Par défaut, les profils de sécurité du Gestionnaire, du superviseur et de l'Agent ont les autorisations suivantes activées :

Profil de Sécurité Vue

Agent

 
Superviseur
Gestionnaire

Synthèse de l’Agent

Permet aux utilisateurs d’exécuter le rapport Synthèse de l’Agent.

Par défaut, les profils de sécurité du Gestionnaire, du superviseur et de l'Agent ont les autorisations suivantes activées :

Profil de Sécurité Vue

Agent

 
Superviseur
Gestionnaire

Chemin de presse IVR

Permet aux utilisateurs d’exécuter le rapport Chemin de presse IVR.

Par défaut, les profils de sécurité du Gestionnaire, du superviseur et de l'Agent ont les autorisations suivantes activées :

Profil de Sécurité Vue

Agent

 
Superviseur
Gestionnaire