Informe de instantánea de supervisor

Perfil de seguridad requeridos permisos: Supervisor vista instantánea

Fuente : Informe detubos

Informe la tasa de refresco: 6 horas

A diferencia de la instantánea, el agente supervisor presenta datos de instantánea en el nivel del equipo, permitiendo que el usuario del informe para devolver datos para cada agente perteneciente al equipo.

Secciones de un informe

Gráficos

Los gráficos ofrecen comparaciones visuales entre el equipo y la unidad de negocio deFormato de archivo asociado con Microsoft Excel; también puede ser expresado como .xlsx promedios en varios indicadores clave de rendimiento que permiten al agente para determinar cómo se está realizando en relación con el equipo como un todo.

Cómo mi equipo pasó tiempo (AVG)

Muestra una comparación del tiempo promedio de manejo para el equipo versus el tiempo promedio de gestión para toda la unidad de negocio.

  • Proporciona una comparación de ambos contactos entrantes y salientes.
  • Permite a la persona que lee el informe para determinar rápidamente cómo el equipo es eficiente en el manejo de contactos versus el promedio de toda la unidad de negocio.

¿Cuántos contactos mi equipo atendió vs. Avg. Equipo en BU

Muestra una comparación del total de contactos gestionados por el equipo versus el total de contactos gestionados por el equipo de nivel medio a través de la unidad de negocio.

  • Proporciona una comparación de ambos contactos entrantes y salientes.
  • Permite a la persona que lee el informe para determinar cuántos contactos un equipo es capaz de manejar versus el promedio de equipo.

Cómo mi equipo pasó mi tiempo sin contacto vs Avg. Equipo en BU

Muestra un desglose comparación entre un equipo y la unidad de negocio media para mostrar cómo están invirtiendo su tiempo cuando no maneja un contacto.

Cómo mi equipo pasó mi tiempo con contactos (AVG)

Muestra un desglose comparación entre un equipo y la unidad de negocio media para mostrar cómo están invirtiendo su tiempo, mientras que la tramitación de un contacto.

  • Proporciona visibilidad de las diversas formas en las que están dedicando tiempo a la vez que interactúan con los contactos.
  • También proporciona contacto-relacionadas al trabajo después del contacto.
  • Permite a la persona que lee el informe para ver cómo son los equipos de manera eficiente manejo de contactos frente a la unidad de negocios e identificar áreas de entrenamiento o capacitación adicional.

La métrica

Mostrar una instantánea de la métrica del rendimiento del agente en una serie de indicadores clave, permitiendo un rápido vistazo evaluación del agente.

  • Agente: Nombre del agente asociado con las métricas de desempeño.
  • Inbound gestionadas: recuento total de contactos entrantes gestionadas por el agente.
  • AHT entrantes: tiempo promedio de manejo de todas las llamadas entrantes de contactos manejados por el agente.
  • Outbound gestionadas: recuento total de contactos salientes gestionadas por el agente.
  • ATT: salientes/manejar el tiempo promedio de conversación de todos los contactos salientes gestionadas por el agente.
  • Tiempo disponible: El tiempo total que el agente pasó en el estado disponible.
  • Tiempo disponible: El tiempo total que el agente ha permanecido en estado no disponible.
  • Rechazado: recuento total de contactos rechazados por el agente.
  • Hora de inicio de sesión: El tiempo total que el agente ha permanecido conectado a la platform.
  • Ocupación: Porcentaje de tiempo que los agentes pasan manejo de contactos, también conocido como agente de utilización.

Timecard

Timecard listas de datos de sesión del agente, proporcionando un registro de la hora en que el agente estuvo conectado y disponible para la platform. Esto permite validación frente al tiempo de trabajo programado del agente.

La clave timecard mostrar puntos de datos para cada sesión del agente son:

  • Nombre del agente: Nombre del agente asociado con la sesión.
  • ID de sesión: identificador único dado a la sesión del agente dentro de la platform.
  • Fecha de inicio: fecha y hora en que se inició la sesión.
  • Fecha de cierre: Fecha y hora en que terminó la sesión.
  • Duración: tiempo total de la sesión (tiempo transcurrido entre el inicio y cierre de sesión para la sesión).