Informe de desempeño de habilidades

Perfil de seguridad requeridos permisos: Habilidad vista de rendimiento

Fuente : Informe detubos

Informe la tasa de refresco: 6 horas

El informe de desempeño de habilidades muestra todos los parámetros clave sobre el rendimiento de sus . Con este informe, usted será capaz de visualizar rápidamente sus tareas y sus métricas de rendimiento principales.

Secciones de un informe

Gráficos

Los gráficos ofrecen visual, unos al lado de los indicadores de mediante contacto con el volumen y la métrica de rendimiento clave que permiten a un administrador para identificar rápidamente de alta y de baja realización de campañas.

Nuestras habilidades más concurridas

Muestra las cinco competencias más concurrida en términos de volumen de llamada.

  • Permite a la persona que lee el informe para determinar rápidamente qué habilidades están recibiendo el mayor volumen de llamadas.
  • Permite el rápido control de llamada a picos de habilidades para identificar cómo los repentinos cambios externos están afectando el volumen de llamada.

Habilidades arriba/abajo por el nivel de servicio

Muestra los tres primeros y últimos tres realizar habilidades en términos de nivel de servicio.

  • Permite a la persona que lee el informe para determinar qué habilidades se realiza desde una perspectiva de nivel de servicio que pueden utilizarse para impulsar cambios de personal.

Habilidades superiores/inferiores por HTA

Muestra los tres primeros y últimos tres realizando competencias en términos de la cantidad promedio de tiempo de gestión.

  • Permite a la persona que lee el informe para determinar qué habilidades están generando las más cortas y más largas duraciones de contacto a fin de identificar rápidamente qué habilidades se ejecutan sin problemas y que necesitan una optimización adicional.

La métrica

Visualización de métricas de un desglose de habilidades a través de un número de métricas clave, permitiendo que un administrador para taladrar en detalle el desempeño de habilidades para un vistazo rápido de evaluación.

  • El nombre de la habilidad: el nombre de la campaña para que las métricas en esta fila están asociadas.
  • Entrante: el número total de contactos entrantes para la campaña correspondiente.
  • Saliente: el número total de contactos salientes para la campaña correspondiente.
  • Ofrece: El número total de llamadas entrantes de contactos ofrecidos a un agente para la campaña correspondiente.
  • Gestionadas: El número total de llamadas entrantes de contactos manejados por un agente de la campaña correspondiente.
  • AHT: El tiempo promedio de manejo de contactos entrantes gestionadas por un agente de la campaña correspondiente.
  • Abandona: El número total de contactos abandonados durante la campaña correspondiente.
  • Avg inQueue Tiempo: La cantidad media de tiempo que un contacto pasa en cola para la campaña correspondiente.
  • %: Porcentaje de abandonos del total de contactos entrantes que se han abandonado antes de que lleguen a un agente para la campaña correspondiente.
  • Tiempo promedio de abandono: cantidad de tiempo promedio que un contacto pasa en cola antes de abandonar.
  • Nivel de Servicio: El porcentaje de nivel de servicio para la campaña correspondiente.