Informe de historial de contacto: Negativa razones

Perfil de seguridad requeridos permisos: Ver historial de contactos

Una llamada rechazada en el informe del historial del contacto no necesariamente significa que el contacto fue perdido o que ocurrió un problema serio que requiere atención. A veces una llamada es considerada rechazada porque fue desviada a otro agente, en esta situación, el contacto frecuentemente no tiene conocimiento de nada inusual que ha ocurrido. Los rechazos no son una preocupación a menos que un agente experimente tasas de rechazo constantes o las tasas de rechazo totales están incrementando. Algunas razones de rechazo pueden tener un estándar de telefonía asociada códigos de causa asociados con ellos. Este código se envía desde la llamada a la red carrier platform y asociados con el contacto. Cuando esto ocurre, el código de cause se lista.

Los códigos de causa 16 y 255 son versiones normales de un contacto y deben asociarse con contactos.

Para obtener más información, consulte Informe de historial de contacto.

Los motivos de denegación columna aparece en el informe sólo si hace clic en la casilla de verificación Mostrar Datos extendidos en las opciones de informe y, a continuación, ejecutar el informe.

Motivo de rechazo Significado
Número erróneo

La red telefónica ha devuelto un código de causa que indica que el número llamado ya no está en servicio o no está disponible temporalmente. Posible causa asociada códigos: 1, 16, 31, 253

Resolución: El agente puede haber iniciado sesión en el agent application con un número no válido. Si ve este motivo de rechazo, verifique el número que utilizó el agente para iniciar sesión. Para hacerlo, en la Administraciónapplicationhaga clic enLos usuarios , abra el perfil de usuario del agente y haga clic en la lengüeta Historial de inicio de sesión.

Ocupado

Cuando el platform agente intentó sonar el teléfono, o bien se ha detectado una señal de ocupado o el teléfono red devolvió un código de causa que indicaba el teléfono o red estaba ocupado. Posible causa asociada códigos: 17, 34, 46, 254

Resolución: El agente puede haber utilizado el teléfono físico fuera de la plataforma en el momento de la plataforma intentó entregar una llamada al agente. Esto ocurre típicamente cuando un agente se olvida de asignar el estado a no disponible antes de hacer o recibir una llamada fuera de la red. La razón de esta negativa podría significar también que no tienen puertos disponibles en un circuito o la plataforma. En llamadas salientes, es más probable que la línea estaba ocupada en el número marcado.

Error La entrega de la llamada al agente no fue exitosa debido a un problema con la red telefónica. Esto es determinado por una variedad de códigos de causa que se devuelven a la platform de la red telefónica que indican la finalización de la llamada, pero no fue respondida. Posible causa asociada códigos: 2, 3, 4, 8, 13, 21, 22, 23, 25, 26, 27, 28, 29, 30, 38, 39, 43, 47, 58, 62, 63, 69, 70, 79, 84, 85, 88, 90, 102 , 111, 250, 251, 252

resolución: La causa más común de este problema es con el teléfono físico o potencialmente el proveedor de telefonía. Puede requerir alguna validación de la platform.

NoAnswer El platform fue capaz de iniciar una llamada al agente a través de la red telefónica y la llamada no fue contestada dentro de los 45 segundos, dependiendo del tiempo de espera individual negativa, o que uno de los varios códigos de causa específica fueron recibidos antes de que la llamada fue contestada. Posible causa asociada códigos: 18, 19, 41, 127, 246

resolución: La plataforma fue capaz de establecer una conexión a la red telefónica del agente y el intento de entregar la llamada. Las causas más comunes son el agente no cambia el estado a No disponible antes de apartarse, y problemas de conectividad, incluida la demora.

LinkFailed

El servidor de medios no pudo vincular el llamador y el agente. Esto debería ser bastante infrecuente; sólo debe ocurrir cuando existen condiciones excepcionales que impiden que se lleven a cabo esta operación.

Resolución: una condición "vinculado" ocurre cuando el agente de la línea llamante y de línea están conectados físicamente, o la llamada pasa al estado activo. Porque el fracaso de este proceso es raro, que requiere la solución de problemas para determinar la causa.

Descendido

Uno de los tramos de llamada caído o colgado en el momento en que la llamada fue entregada al agente. Esto significa que la llamada se ha vinculado correctamente pero durante la ventana de tiempo como el susurro o tono de zip era jugado, un agente puede cancelar o cuelgue el teléfono y causar esta condición.

Resolución: La llamada se ha entregado correctamente al agente, pero el agente colgó antes de que la llamada estaba vinculado a la persona que llama. Esto ocurre cada vez que el agente se desconecta de la pierna de la plataforma cuando una llamada es el enrutamiento. El problema tiene dos posibles causas:

 

AgentLinkTimeout

Vincular a un agente es un proceso que requiere que un agente se selecciona, una llamada, y esa llamada NoAnswer contestada antes de que el tiempo de espera expira, el cual está establecido en 45 segundos. Si el sistema no es capaz de llamar al agente, recibir una respuesta, y vincular el agente al llamador en 45 segundos o menos, entonces se produce un AgentLinkTimeout.. Este es un evento relativamente infrecuente.

Solución: si no pudieron recibir un acuse de recibo en respuesta a una invitación en cuanto a mensajería SIP, este tipo de rechazo se suele ocurrir después de 60 segundos. Normalmente, esto indica un error al conectar con el sistema telefónico del agente o proveedor.

N/A Esto es actualmente una captura toda la clasificación de un rechazo. Las llamadas están siendo redirigidos a otro agente se produce para otras negativas.
(0) Código de Causa 0 Esto generalmente es dada por el router cuando ninguno de los otros códigos se aplican. Esto causa generalmente ocurre en el mismo tipo de situaciones como causa 1, 88, 100.
Agente cancelado El agente seleccionado se rechazan cuando un contacto se dirigen a ese agente. Esto se aplica a cualquier tipo de soporte.