Informe de rendimiento de la campaña

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Fuente : Informe detubos

Informe la tasa de refresco: 6 horas

Informe de rendimiento de la campaña se ha diseñado para aportar todas las métricas clave sobre el rendimiento de sus campañasUna agrupación de habilidades usadas para ejecutar informes. derecho a tu alcance en un intuitivo, fácil de leer, informe procesable. Con este informe, usted será capaz de evaluar rápidamente qué de sus campañas son exitosas y que puede requerir una mayor optimización.

Secciones de un informe

Gráficos

Los gráficos ofrecen visual, unos al lado de los indicadores de rendimiento de la campaña de contacto utilizando tanto el volumen y la métrica de rendimiento clave que permiten a un administrador para identificar rápidamente de alta y de baja realización de campañas.

Nuestros 5 campañas más concurridas

Muestra tus cinco campañas más concurrida en términos de volumen de llamada.

  • Permite a la persona que lee el informe para determinar rápidamente qué campañas están generando el mayor volumen de llamadas a aide cosas tales como las decisiones de personal y otras optimizaciones de campaña.
  • También permite la rápida verificación de los picos de llamadas relativas a campañas para identificar cómo los repentinos cambios externos están afectando el volumen de llamada.

Top 3/parte inferior 3 campañas por HTA

Muestra los tres primeros y últimos tres realizando campañas en términos de la cantidad promedio de tiempo de gestión.

  • Permite a la persona que lee el informe para determinar qué campañas están generando la más corta y larga duración de contacto a fin de identificar rápidamente qué campañas están funcionando sin problemas y que necesitan una optimización adicional.

Top 3/parte inferior 3 campañas por nivel de servicio

Muestra los tres primeros y últimos tres realizando campañas en términos de nivel de servicio.

  • Permite a la persona que lee el informe para determinar cómo las campañas se realiza desde una perspectiva de nivel de servicio que pueden utilizarse para impulsar cambios de personal.

La métrica

Visualización de métricas de un desglose de las campañas a través de una serie de parámetros clave, permitiendo que un administrador para taladrar en detalle el rendimiento de la campaña para un vistazo rápido de evaluación.

La métrica de rendimiento clave incluidas en el informe de rendimiento de la campaña incluyen:

  • Campaign Name: el nombre de la campaña para que las métricas en esta fila están asociadas.
  • Entrante: el número total de contactos entrantes para la campaña correspondiente.
  • Saliente: el número total de contactos salientes para la campaña correspondiente.
  • Ofrece: El número total de llamadas entrantes de contactos ofrecidos a un agente para la campaña correspondiente.
  • Gestionadas: El número total de llamadas entrantes de contactos manejados por un agente de la campaña correspondiente.
  • AHT: El tiempo promedio de manejo de contactos entrantes gestionadas por un agente de la campaña correspondiente.
  • Abandona: El número total de contactos abandonados durante la campaña correspondiente.
  • Avg inQueue Tiempo: La cantidad media de tiempo que un contacto pasa en cola para la campaña correspondiente.
  • %: Porcentaje de abandonos del total de contactos entrantes que se han abandonado antes de que lleguen a un agente para la campaña correspondiente.
  • Tiempo promedio de abandono: cantidad de tiempo promedio que un contacto pasa en cola antes de abandonar.
  • Nivel de Servicio: El porcentaje de nivel de servicio para la campaña correspondiente.