Informe Snapshot Agent

Perfil de seguridad requeridos permisos: Agente vista instantánea

Fuente : Informe detubos

Informe la tasa de refresco: 6 horas

El agente Snapshot de informe está diseñado para llevar todas las métricas clave de rendimiento del agente sobre un derecho a tu alcance en un intuitivo, fácil de leer, informe procesable.

Secciones de un informe

Gráficos

Los gráficos ofrecen comparaciones visuales entre el agente y el equipo promedio en varios indicadores clave de rendimiento que permiten al agente para determinar cómo se está realizando en relación con el equipo como un todo.

Cómo pasé mi tiempo (AVG)

Muestra una comparación entre el promedio de tiempo de gestión para el agente versus el tiempo promedio de manejo de todo el equipo del agente.

  • Proporciona una comparación de ambos contactos entrantes y salientes.
  • Permite a la persona que lee el informe para ver cómo el agente es eficiente en el manejo de contactos vs. el equipo promedio.

¿Cuántos contactos que he manejado

Muestra una comparación del total de contactos manejados por el agente versus el total de contactos gestionados por el promedio de los miembros del equipo.

  • Proporciona una comparación de ambos contactos entrantes y salientes.

  • Permite a la persona que lee el informe para determinar cuántos contactos un agente es capaz de manejar frente a su promedio de los miembros del equipo.

Cómo pasé mi tiempo sin contacto

Muestra un desglose comparación entre un agente y el promedio del equipo para mostrar cómo se están gastando su tiempo cuando no maneja un contacto.

Cómo pasé mi tiempo con contactos (AVG)

Muestra un desglose comparación entre un agente y el promedio del equipo para mostrar cómo están invirtiendo su tiempo, mientras que la tramitación de un contacto.

  • Proporciona visibilidad de las diversas formas en las que están dedicando tiempo a la vez que interactúan con los contactos.

  • También proporciona contacto-relacionadas al trabajo después del contacto.

  • Permite a la persona que lee el informe para ver cómo los agentes de manera eficiente manejo de contactos frente a su equipo e identificar áreas de entrenamiento o capacitación adicional.

La métrica

Mostrar una instantánea de la métrica del rendimiento del agente en una serie de indicadores clave, permitiendo un rápido vistazo evaluación del agente.

La métrica de rendimiento clave incluidas en el informe incluyen: Snapshot Agent

  • Inbound gestionadas: recuento total de contactos entrantes gestionadas por el agente.
  • AHT entrantes: tiempo promedio de manejo de todas las llamadas entrantes de contactos manejados por el agente.
  • Outbound gestionadas: recuento total de contactos salientes gestionadas por el agente.
  • Outbound ATT: tiempo promedio de conversación de todos los contactos salientes gestionadas por el agente.
  • Tiempo disponible: El tiempo total que el agente pasó en el estado disponible .
  • Tiempo disponible: El tiempo total que el agente ha permanecido en estado no disponible.
  • Rechazado: recuento total de contactos rechazados por el agente.
  • Hora de inicio de sesión: El tiempo total que el agente ha permanecido conectado a la platform.
  • Ocupación: Porcentaje de tiempo que los agentes pasan manejo de contactos, también conocido como agente de utilización.

Timecard

Timecard listas de datos de sesión del agente, proporcionando un registro de la hora en que el agente estuvo conectado y disponible para la platform. Esto permite validación frente al tiempo de trabajo programado del agente.

La clave timecard mostrar puntos de datos para cada sesión del agente son:

  • ID de sesión: identificador único dado a la sesión del agente dentro de la platform.
  • Fecha de inicio: fecha y hora en que se inició la sesión.
  • Fecha de cierre: Fecha y hora en que terminó la sesión.
  • Duración: tiempo total de la sesión (tiempo transcurrido entre el inicio y cierre de sesión para la sesión).