Usuarios

La función de usuarios le permite crear un perfil y personalizar la experiencia para cada persona que necesita acceso al entorno de su centro de contacto. El perfil de usuario especifica el nombre del usuario, el perfil de seguridad, la zona horaria, el conjunto de permisos aplicado al usuario y otra información sobre el usuario. Puede crear usuarios individualmente con el formulario de creación de usuarios o puede descargar un archivo .CSV y crear un nuevo usuario por fila para cargar en masa múltiples usuarios a la vez.

Puedes añadir habilidadesClasificación utilizada para facilitar la entrega de los contactos; asignado a los agentes basados en habilidades, especialidades y conocimiento a, o eliminar habilidades de un perfil de usuario en cualquier momento o cambiar el nivel de competencia asignado del usuario en las habilidades asignadas. Puede desactivar usuarios que ya no desea iniciar sesión en el sistema y reactivar usuarios que previamente desactivó.

Cada perfil de usuario tiene una pestaña de historial de auditoría que muestra una tabla de información sobre la creación y la última modificación del usuario. Usted puede ver lo que fue modificada, cuando fue modificada, y quién hizo la modificación. Historial de auditoría las tablas pueden ser muy grandes, por lo que puede utilizar las herramientas de búsqueda y de filtro para limitar la visualización basada en un determinado texto o un período de tiempo específico. Cada perfil de usuario también tiene una pestaña de historial de inicio de sesión que muestra una tabla de las sesiones de inicio de sesión del usuario y detalles sobre cada una.