Información del agente Los agentes Habilidades Ver Buscar Teléfono

Supervisor Descripción general

La Supervisor aplicación permite que el supervisor para supervisar e interactuar con agentes y ver sus resultados en tiempo real. Puede ver las métricas en tiempo real sobre el rendimiento actual del agente y habilidad SLA, discretamente escuchar llamadas, registro de llamadas, entrenador de agentes de llamadas sin el contacto con la audiencia, la barcaza en llamadas de manera tanto el agente como el contacto puede oír de usted, tome más llamadas a desconectar el agente y administrar el resto de la llamada, y obligan a un agente para cerrar la sesión de the agent application.

Supervisor Trabaja junto a NICE inContact MAX, y puede ser conectado a ambos simultáneamente.

La Supervisor interfaz

1-Información del agente
Muestra su nombre, el nombre del equipo y el estado de conexión del agente leg. Utilice el SoftPhone integrado, un número de teléfono o un ID de estación para conectarse con el agente leg. Debe hacer clic en el enlace roto rojo para conectar el agente pierna y habilitar las funciones de telefonía. El verde indica que el enlace ininterrumpida de la pierna del agente conectado.
2-agentes
Muestra el número de agentes actualmente en cada estado de disponibilidad.
  • Todos los agentes - Todos los agentes visibles.
  • No disponible - Los agentes que están conectados pero no está disponible para aceptar una interacción.
  • Contacto entrante - Los agentes que están conectados y la manipulación de un contacto entrante.
  • Disponible - Los agentes que están conectados y disponibles para aceptar una interacción.
  • El Contacto saliente - Los agentes que están conectados y la manipulación de un contacto saliente.
  • Desconectado - agentes que no estén conectados.
3-habilidades
Proporciona una vista instantánea de los SLA actual promedio para todas las . Puede utilizar esta herramienta para gestionar el rendimiento de la cola. El SLA MÉTRICAS EN Supervisor sólo contienen datos para contactos activos y no contienen datos históricos.
4-Vista
Desde la ficha de los agentes , puede optar por ver los datos de un agente-centric o una vista centrada en el equipo . Los agentes es la vista predeterminada. Al seleccionar las habilidades en la parte superior de la barra de herramientas, puede optar por ver los datos de una habilidad-centric o una vista centrada en la campaña .
Utilice la barra de búsqueda para buscar cualquier criterio disponible en la vista de lista. La búsqueda permite parcial y texto delimitado por comas, búsqueda de valor múltiple.
6-teléfono
Proporciona una lista de agentes vista filtrada, mostrando sólo los agentes en una llamada activa que puede supervisar. Cuando está supervisando activamente una llamada, la información de la llamada aparece en lugar del ícono del teléfono.

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