Notas de la versión

Haga clic en Agente de Salesforce para la versión 9.1 y 10.0 release notes.

Después de su unidad de negocioAgrupación organizativa de alto nivel utilizado para administrar el soporte técnico, facturación y configuración global para su InContact NIZA entorno ha sido actualizado, MAX los usuarios deben borrar su caché y las cookies del navegador antes de utilizarlo MAX por primera vez. De lo contrario, MAX podría no funcionar correctamente. Si no está seguro de cómo hacerlo, realice una búsqueda en Internet con la palabra clave borrar caché <nombre del explorador> (por ejemplo, borrar caché Internet Explorer).

Otoño 2018

Central

Página de inicio de sesión incluye información de Marketing

La página de inicio de sesión predeterminada en Auth.nice-incontact.com login.incontact.com y muestra un InContact NIZA área de marketing. Esto no afecta a la marca perfiles o páginas de inicio de sesión de socios.

Se eliminan las restricciones FedRAMP

La característica FedRAMP para una unidad de negocio ya no restringe otras características. Cuando se selecciona la opción FedRAMP, características de la unidad de negocios ya no se activa o desactiva automáticamente.

Chat Channel

Sistema automatizado de advertencia/desconectar la mensajería a contacto

Habilitar la opción de mensajería nuevo sistema envía un mensaje de advertencia para el contacto después de un período de inactividad configurable, propiciando el contacto para responder. Si el contacto no responde dentro del periodo de tiempo configurado, la charla termina y el sistema envía un mensaje de desconexión configurables.

Interaction Analytics

Análisis ampliado

Este add on está disponible para su compra y le permite analizar, actualizar, categorizar y remoción de sus datos de contacto Interaction Analytics Pro para períodos de tiempo configurable más allá de la predeterminada de 90 días.

inView

Wallboard - Estado actual del agente Counter

Módulo contador Estado de un agente está disponible para paneles. El módulo muestra a los agentes en los siguientes estados: disponible, entrante, saliente, y no estará disponible. Durante la creación de su panel, puede determinar el grupo de agentes cuya información desea mostrar.

- Cancelar la opción de suscripción de correo electrónico

Puedes cancelar tu suscripción a los informes por correo electrónico haciendo clic en un enlace de cancelación de la suscripción en la parte inferior del correo electrónico.

Plantillas de coaching

Puede guardar una sesión de coaching como una plantilla para uso futuro y asignar la plantilla directamente a un agente como una sesión de entrenamiento. Una plantilla puede contener información como pre-construido de las tareas, las notas y los indicadores de rendimiento clave (KPI).

Mejoras del mercado

Productos de mercado muestran la siguiente información:

  • Equipo de usuario/ubicación adjunta a una orden.
  • Cantidad vendida número en el inventario
  • La opción Estado del pedido enviado
Redirigir a Niza inContact ayuda Site

La documentación de enlace en el menú (ApoyoDocumentación) enlaces al InContact NIZA sitio de ayuda en línea.

MAX

Softphone integrado utilizando la nueva solución WebRTC

El MAX softphone integrado se ha actualizado para admitir una nueva solución WebRTC. Los cambios de enrutamiento para utilizar la nueva solución WebRTC se producirá un clúster en un momento, por lo que MAX seguirá utilizando el legado WebRTC solución hasta que la actualización esté implementado en el clúster. Usted recibirá aviso por adelantado acerca de cuándo el clúster recibirán la actualización.

Informe de productividad incluye detalles de estado

El informe muestra el tiempo de productividad y el porcentaje del tiempo total que el agente pasó en sub-estados de los Estados y no de trabajo además del tiempo total gastado en una disposición general, trabajando, y el estado no disponible.

Espacios de trabajo personalizados

Puede configurar tres URL que aparecen como espacios de trabajo personalizados MAX para todos los agentes. Una sección cerca de la parte inferior de la MAXpágina principal muestra los vínculos que abren los espacios de trabajo personalizados. Los espacios de trabajo personalizados cargar y abrir cuando el agente inicia sesión en MAX. Cuando un agente se ocupa de una llamada telefónica, el espacio de trabajo personalizado en foco aparece debajo de un teléfono especial con la barra de control de llamada en la parte superior. Cuando un agente se ocupa de otros contactos, el agente puede optar por centrarse en el contacto o uno de los espacios de trabajo personalizados.

Disponible miembros ordenados alfabéticamente

Los Estados no disponibles en la lista desplegable de estado del agente se ordenan alfabéticamente.

Respuestas rápidas ordenados alfabéticamente

Respuestas rápidas para chat y correo electrónico están ordenadas alfabéticamente por título.

Nuance Recognizer 10.5 motor ASR

La actualización del motor de voz ASR IVR

Los usuarios tendrán un mínimo de seis meses para actualizar sus Nuance Recognizer motor a la versión 10.5. Este proceso incluirá realizar cambios en scripts IVR en Studio. La actualización permitirá aumentar la precisión las tarifas hasta un 30% y proporcionan Nuance soporte para la versión 10.5.

Personal Connection

Ejecutar la secuencia de comandos con el agente restaurado

Esta característica le proporciona la capacidad de definir por cada intento de contestador automático si el agente está involucrado con el manejo del contestador automático mientras se ejecuta el script studio OnMachine sucursal (si está definida).

QM Enterprise

"CTI DoNotRecord" de campo

Para ayudar con el cumplimiento GDPR, un nuevo campo de CTI, "DoNotRecord", está disponible para su uso con el control de privacidad de la empresa QM reglas de grabación.

Cumplimiento de PCI

Ahora se admite TLS 1.2 que permite QM Empresa sea compatible con PCI.

Servicios de almacenamiento

Capacidad para utilizar Almacenamiento Personalizado

Los clientes pueden configurar opcionalmente y utilizar su propio almacenamiento en Amazon Web Services (AWS) para archivos como grabación de llamadas y registros de llamadas. Anteriormente, los clientes no tienen esta opción y sólo podían utilizar las ubicaciones predeterminadas para NICE inContact Cloud Storage Services. Esta función debe estar activada en la unidad de negocio del cliente.

Apoyo a Acciones El Mismo Día

Para las reglas que afectan tanto a los activos y tipos de almacenamiento a largo plazo, 0 es un valor aceptable en el (# después de días de campo) . Por ejemplo, los usuarios pueden crear una regla para archivar grabaciones inmediatamente introduciendo 0 en este campo. Anteriormente, los usuarios tenían que especifique un valor distinto de cero en el (# después de días de campo) , lo que significa que cada estado tenía un retraso en la ejecución de al menos un día.

Supervisor

Restricciones de datos

Ampliar las restricciones de datos existente para limitar todos los datos que se muestran en la aplicación según el acceso de usuario y la configuración de visibilidad. Por ejemplo, un supervisor del equipo sólo pueden ver la información de un equipo, como las habilidades para que las tales como habilidades para que el supervisor tiene acceso, filtros y así sucesivamente.

El WFM Enterprise

Sincronización inteligente de apoyo de datos en entornos multiusuario

Ahora los clientes pueden exportar datos a través de SMART Sync para la mayoría de los informes en un entorno multi-tenant.

InContact Agente para Salesforce nuevas características y mejoras

Haga clic en Agente de registro Versión de Salesforce para un registro de versiones anteriores.

NICE inContact Agent for Salesforce 9.1.

Asignación de estado Omni-Channel mejora

Ahora los administradores pueden asignar Agent for Salesforce los estados sobre una base de 1 a 1 Estados widget Omni-Channel con Salesforce.  Sincronización de estado puede ser controlado mediante la selección de qué sistema es el maestro.

NICE inContact Agent for Salesforce 10.0

Aplicación de Softphone WebRTC

Los agentes pueden utilizar WebRTC para agente de comunicación dentro de la pierna Agent for Salesforce al utilizar navegadores compatibles.

Single Sign On con Salesforce como proveedor de identidad

Los agentes pueden utilizar Salesforce como su proveedor de identidad para autenticar automáticamente a la InContact NIZA plataforma. Los agentes mediante el inicio de sesión único ya no tienen que iniciar sesión en Central para cambiar su contraseña.

Single Sign On con terceros como proveedor de identidad

Los agentes pueden utilizar un tercero como su proveedor de identidad para autenticar automáticamente a la InContact NIZA plataforma. Los agentes mediante el inicio de sesión único ya no tienen que iniciar sesión en Central para cambiar su contraseña.

FedRAMP cumplimiento

Agent for Salesforce FedRAMP es compatible.

Abra WFO Botón disponible con licencias de gestión de rendimiento

El botón Abrir WFO estará disponible Agent for Salesforce cuando usted tiene una licencia de gestión de rendimiento.

Ficha Resultados predeterminados para abrir

Cuando reciba un contacto, la ficha de resultados predeterminado es abierto. Esto le ahorra un clic adicional cuando manipule un contacto.

Agent for Salesforce V10.0 provisionalmente será lanzado el 7 de noviembre. Estos elementos están sujetos a cambio.