Diccionario de datos

El diccionario de datos proporciona detalles acerca de cada atributo de datos y métricas analytics disponibles en el InContact NIZA conjunto de funciones y productos. Con este tema, puede determinar la definición de un atributo particular o métrico, su cálculo, si procede, y detalles acerca de dónde encontrarlo y cómo usarlo.

Todos los datos basados en el tiempo se presenta en la zona horaria de la unidad de negocio. Horario de verano no es compatible fuera de la caja sin aplicar cierta lógica interna.

Más Vistos los atributos y métricas

La tasa de trabajo
Descripción

Porcentaje del tiempo total que el agente estuvo conectado y que estuvo disponible o gestionando activamente los contactos.

Fuente

ACD, conexión personal

Paradigma

Póngase en contacto con inicio, cierto intervalo

Modelo

Detalles de contacto, póngase en contacto con el resumen, intraday

Perspectiva

Agente, PC

Tipo de métrica

Por Ciento

Formato

##.##

Ocupación (OCC)
Descripción

El porcentaje del tiempo de espera total y de gestión que los agentes pasaron atendiendo los contactos.

Fuente

ACD, conexión personal

Paradigma

Póngase en contacto con inicio, cierto intervalo

Modelo

Detalles de contacto, póngase en contacto con el resumen, intraday

Perspectiva

Agente, PC

Tipo de métrica

Por Ciento

Formato

##.##

Tiempo de abandono corto
Descripción

Cantidad de tiempo que el contacto esperó en la cola antes de un abandono corto en la llamada. Este tiempo determina si el abandono cuenta como un abandono corto o no.

Cálculo

Suma del tiempo donde:

  • Descripción del estado del contacto = ABANDONO
  • Dirección = ENTRANTE
  • Estado del contacto = EN COLA Y < Límite de abandono corto para la tarea
Fuente

ACD

Paradigma

Póngase en contacto con inicio, cierto intervalo

Modelo

Detalles de contacto, póngase en contacto con el resumen, intraday

Perspectiva

Contacto

Tipo de métrica

Tiempo

Formato

##.##

Nivel de servicio
Descripción

Porcentaje de los contactos totales que el sistema ofreció a un agente dentro del umbral de nivel de servicio definido mientras toman el impacto de abandono en cuenta. Usted puede configurar el nivel de servicio e impactos de abandono cuando usted configure una tarea.

Cálculo

[En SLA] / ([En SLA] + [Fuera de SLA])

Fuente

ACD

Paradigma

Póngase en contacto con inicio, cierto intervalo

Modelo

Detalles de contacto, póngase en contacto con el resumen, intraday

Perspectiva

Contacto

Tipo de métrica

Por Ciento

Formato

##.##

Rechazado (REF)
Descripción

La cantidad de contactos que el sistema ofreció al agente en donde el agente no respondió. Si el sistema envía al contacto al mismo agente una segunda vez y contestan el contacto, el contacto es contado como una llamada rechazada y una llamada gestionada para ese agente. Por esta razón, rechazado y atendido no suman lo ofrecido.

Cálculo

Número de contacto único_IDs donde:

  • Estado no disponible de contacto = RECHAZADO
Fuente

ACD, conexión personal

Paradigma

Póngase en contacto con inicio, cierto intervalo

Modelo

Detalles de contacto, póngase en contacto con el resumen, intraday

Perspectiva

Agente, contacto, PC

Tipo de métrica

Contar

Formato

##

Salida SLA (OSLA)
Descripción

Cantidad de agentes de contactos atendidos fuera del umbral de nivel de servicio especificado. Las estadísticas toman en cuenta los abandonos basados en la configuración de la tarea.

Cálculo

[SLT excedido] + [SLA abandonos cortos] + [SLA otros abandonos]

Fuente

ACD

Paradigma

Póngase en contacto con inicio, cierto intervalo

Modelo

Detalles de contacto, póngase en contacto con el resumen, intraday

Perspectiva

Contacto

Tipo de métrica

Contar

Formato

##

Tiempo medio de gestión (AHT)
Descripción

Cantidad de tiempo media que un agente pasa gestionando un contacto.

Fuente

ACD, conexión personal

Paradigma

Póngase en contacto con inicio, cierto intervalo

Modelo

Detalles de contacto, póngase en contacto con el resumen, intraday

Perspectiva

Agente, contacto, PC

Tipo de métrica

Tiempo

Formato

##.##

Tiempo de espera de la estación
Descripción

El tiempo límite agotado para la estación.

Disponible en

Acceso directo a datos

Fuente

ACD, conexión personal

Paradigma

Póngase en contacto con inicio, cierto intervalo

Modelo

Detalles de contacto, intraday

Perspectiva

PC

Velocidad promedio de contestación (ASA)
Descripción

La cantidad promedio de tiempo que se tardó un agente para contestar una llamada cuando el contacto eligió la opción de hablar con un agente.

Cálculo

Velocidad de respuesta [] / [] gestionadas

Fuente

ACD

Paradigma

Póngase en contacto con inicio, cierto intervalo

Modelo

Detalles de contacto, póngase en contacto con el resumen, intraday

Perspectiva

Contacto

Tipo de métrica

Tiempo

Formato

##.##

Tiempo de ACD (ACDT)
Descripción

La duración total de tiempo que el contacto pasó en el distribuidor de llamadas automático.

Cálculo

La suma de tiempo para un contacto en el que:

  • Descripción del estado del contacto = AGENTE
Fuente

ACD, conexión personal

Paradigma

Póngase en contacto con inicio, cierto intervalo

Modelo

Detalles de contacto, póngase en contacto con el resumen, intraday

Perspectiva

Agente, contacto, PC

Tipo de métrica

Tiempo

Formato

##.##

Abandonos cortos (SABN)
Descripción

Cantidad de contactos que pasaron tiempo en la cola del agente y colgaron antes del tiempo especificado en el intervalo corto de abandono.

Cálculo

Número de contacto único_IDs donde:

  • Descripción del estado del contacto = ABANDONO
  • Dirección = ENTRANTE
  • Estado del contacto = EN COLA Y < Límite de abandono corto para la tarea
Fuente

ACD

Paradigma

Póngase en contacto con inicio, cierto intervalo

Modelo

Detalles de contacto, póngase en contacto con el resumen, intraday

Perspectiva

Contacto

Tipo de métrica

Contar

Formato

##

Umbral de nivel de servicio
Descripción

El umbral configurado para la habilidad.

Fuente

ACD, conexión personal

Paradigma

Póngase en contacto con inicio, cierto intervalo

Modelo

Detalles de contacto, intraday

Perspectiva

Contacto, PC, IVR

Atributos

Agent

Activo (Agente)
Descripción

Una bandera indica si un agente correspondiente está activo o inactivo.

Fuente

ACD, conexión personal

Paradigma

Póngase en contacto con inicio, cierto intervalo

Modelo

Detalles de contacto, póngase en contacto con el resumen, la gestión de la lista de PC, intraday

Perspectiva

Agente, contacto, PC

ID del agente
Descripción

El ID único proporcionado a un agente. Este atributo se muestran a menudo con el nombre de agente para diferenciar entre agentes con el mismo nombre.

Fuente

ACD, conexión personal

Paradigma

Póngase en contacto con inicio, cierto intervalo

Modelo

Detalles de contacto, póngase en contacto con el resumen, la gestión de la lista de PC, intraday

Perspectiva

Agente, contacto, PC

Nombre de agente.
Descripción

El nombre del agente como se especifica en su InContact NIZA perfil de usuario.

Fuente

ACD, conexión personal

Paradigma

Póngase en contacto con inicio, cierto intervalo

Modelo

Detalles de contacto, póngase en contacto con el resumen, la gestión de la lista de PC, intraday

Perspectiva

Agente, contacto, PC

Trabajador desde domicilio personal
Descripción

El estado de trabajador desde domicilio del usuario como está definido en el perfil de usuario central.

Disponible en

Acceso directo a datos

Fuente

ACD, conexión personal

Paradigma

Póngase en contacto con inicio, cierto intervalo

Modelo

Detalles de contacto, póngase en contacto con el resumen, intraday

Perspectiva

Agente, contacto, PC

Nombre de equipo actual
Descripción

La asignación del equipo actual del agente.

Disponible en

--

Fuente

ACD, conexión personal

Paradigma

Póngase en contacto con inicio, cierto intervalo

Modelo

Detalles de contacto, póngase en contacto con el resumen, intraday

Perspectiva

Agente, contacto, PC

Correo electrónico
Descripción

La dirección de correo electrónico del agente como está definida en el perfil de usuario central.

Fuente

ACD, conexión personal

Paradigma

Póngase en contacto con inicio, cierto intervalo

Modelo

Detalles de contacto, póngase en contacto con el resumen, intraday

Perspectiva

Agente, contacto, PC

Tipo de empleo
Descripción

El tipo de empleo del agente como está definido en el perfil del usuario central.

Disponible en

Acceso directo a datos

Fuente

ACD, conexión personal

Paradigma

Póngase en contacto con inicio, cierto intervalo

Modelo

Detalles de contacto, póngase en contacto con el resumen, intraday

Perspectiva

Agente, contacto, PC

Costo por hora
Descripción

El Coste por horas del agente como está definido en el perfil del usuario central.

Disponible en

Acceso directo a datos

Fuente

ACD, conexión personal

Paradigma

Póngase en contacto con inicio, cierto intervalo

Modelo

Detalles de contacto, póngase en contacto con el resumen, intraday

Perspectiva

Agente, contacto, PC

Nombre de la ubicación
Descripción

La ubicación del agente como está definido en el perfil del usuario central.

Disponible en

Acceso directo a datos

Fuente

ACD, conexión personal

Paradigma

Póngase en contacto con inicio, cierto intervalo

Modelo

Detalles de contacto, póngase en contacto con el resumen, intraday

Perspectiva

Agente, contacto, PC

Nombre del supervisor
Descripción

El nombre del supervisor del agente como está especificado en el InContact NIZA perfil de usuario del agente.

Fuente

ACD, conexión personal

Paradigma

Póngase en contacto con inicio, cierto intervalo

Modelo

Detalles de contacto, póngase en contacto con el resumen, la gestión de la lista de PC, intraday

Perspectiva

Agente, contacto, PC

Zona horaria
Descripción

La zona horaria configurada por el agente.

Disponible en

--

Fuente

ACD, conexión personal

Paradigma

Póngase en contacto con inicio, cierto intervalo

Modelo

Detalles de contacto, póngase en contacto con el resumen, intraday

Perspectiva

Agente, contacto, PC

Detalle de agente

Desconexión forzada por ID de agente
Descripción

La ID del usuario que obligaron al cierre de sesión.

Fuente

ACD

Paradigma

Póngase en contacto con inicio, cierto intervalo

Modelo

Detalles de contacto, intraday

Perspectiva

Agent

Cierre de sesión forzado por nombre de agente
Descripción

El Nombre del usuario que forzó el cierre de sesión

Fuente

ACD

Paradigma

Póngase en contacto con inicio, cierto intervalo

Modelo

Detalles de contacto, intraday

Perspectiva

Agent

Fecha de cierre de sesión forzado
Descripción

La fecha en que ocurrió el cierre de sesión forzado.

Fuente

ACD

Paradigma

Póngase en contacto con inicio, cierto intervalo

Modelo

Detalles de contacto, intraday

Perspectiva

Agent

Hora de cierre de sesión forzado
Descripción

La hora en que ocurrió el cierre de sesión forzado.

Fuente

ACD

Paradigma

Póngase en contacto con inicio, cierto intervalo

Modelo

Detalles de contacto, intraday

Perspectiva

Agent

Campaña

Activo (Campaña)
Descripción

Una bandera indica si una campaña correspondiente está activo o inactivo.

Fuente

ACD, conexión personal

Paradigma

Póngase en contacto con inicio, cierto intervalo

Modelo

Detalles de contacto, póngase en contacto con el resumen, la gestión de la lista de PC, intraday

Perspectiva

Agente, contacto, PC

Identificación de la campaña
Descripción

El ID único asignado a la Campaña.

Disponible en

Acceso directo a datos

Fuente

ACD, conexión personal

Paradigma

Póngase en contacto con inicio, cierto intervalo

Modelo

Detalles de contacto, póngase en contacto con el resumen, la gestión de la lista de PC, intraday

Perspectiva

Agente, contacto, PC

El nombre de la campaña
Descripción

El nombre de la campaña como está especificado en InContact NIZA.

Fuente

ACD, conexión personal

Paradigma

Póngase en contacto con inicio, cierto intervalo

Modelo

Detalles de contacto, póngase en contacto con el resumen, la gestión de la lista de PC, intraday

Perspectiva

Agente, contacto, PC

Intento de contacto

Agentes
Descripción

Si la llamada intentada al contacto fue hecha o no con una habilidad sin agente.

Disponible en

Acceso directo a datos

Fuente

Conexión personal

Paradigma

--

Modelo

Gestión de la lista de PC

Perspectiva

PC

ANI
Descripción

La ANI asociada con un intento de contacto individual.

Disponible en

Acceso directo a datos

Fuente

Conexión personal

Paradigma

--

Modelo

Gestión de la lista de PC

Perspectiva

PC

Contestadas
Descripción

Especifica si el contacto contestó o no.

Disponible en

Acceso directo a datos

Fuente

Conexión personal

Paradigma

--

Modelo

Gestión de la lista de PC

Perspectiva

PC

Devolución de llamada cancelada
Descripción

Especifica si una devolución de llamada fue cancelada o no.

Disponible en

Acceso directo a datos

Fuente

Conexión personal

Paradigma

--

Modelo

Gestión de la lista de PC

Perspectiva

PC

Registro finalizado
Descripción

Un tipo de estado de finalización del registro de contacto potencial

Disponible en

Acceso directo a datos

Fuente

Conexión personal

Paradigma

--

Modelo

Gestión de la lista de PC

Perspectiva

PC

Cantidad de compromiso
Descripción

Cantidad de compromiso asociado con un contacto.

Disponible en

Acceso directo a datos

Fuente

Conexión personal

Paradigma

--

Modelo

Gestión de la lista de PC

Perspectiva

PC

Finalizado
Descripción

Especifica si un contacto fue completo o no.

Disponible en

Acceso directo a datos

Fuente

Conexión personal

Paradigma

--

Modelo

Gestión de la lista de PC

Perspectiva

PC

Registro de cumplimiento
Descripción

Disponible en

Acceso directo a datos

Fuente

Conexión personal

Paradigma

--

Modelo

Gestión de la lista de PC

Perspectiva

PC

Se requiere confirmación
Descripción

Especifica si el registro requiere confirmación o no.

Disponible en

Acceso directo a datos

Fuente

Conexión personal

Paradigma

--

Modelo

Gestión de la lista de PC

Perspectiva

PC

El ID de contacto
Descripción

El ID del contacto de un intento de contacto específico.

Disponible en

Acceso directo a datos

Fuente

Conexión personal

Paradigma

--

Modelo

Gestión de la lista de PC

Perspectiva

PC

Contado como intento
Descripción

Especifica si el sistema cuenta un contacto en contraste con el conteo de intentos de contacto futuros o no.

Disponible en

Acceso directo a datos

Fuente

Conexión personal

Paradigma

--

Modelo

Gestión de la lista de PC

Perspectiva

PC

No llamar finalizados
Descripción

Un tipo de estado de finalización del registro de contacto potencial

Disponible en

Acceso directo a datos

Fuente

Conexión personal

Paradigma

--

Modelo

Gestión de la lista de PC

Perspectiva

PC

Disposición final anulada
Descripción

Especifica que el sistema marcó un final de registro y anuló la disposición

Disponible en

Acceso directo a datos

Fuente

Conexión personal

Paradigma

--

Modelo

Gestión de la lista de PC

Perspectiva

PC

Agotados finalizados
Descripción

Un tipo de estado de finalización del registro de contacto potencial

Disponible en

Acceso directo a datos

Fuente

Conexión personal

Paradigma

--

Modelo

Gestión de la lista de PC

Perspectiva

PC

Expirados finalizados
Descripción

Un tipo de estado de finalización del registro de contacto potencial

Disponible en

Acceso directo a datos

Fuente

Conexión personal

Paradigma

--

Modelo

Gestión de la lista de PC

Perspectiva

PC

Eliminados finalizados
Descripción

Un tipo de estado de finalización del registro de contacto potencial

Disponible en

Acceso directo a datos

Fuente

Conexión personal

Paradigma

--

Modelo

Gestión de la lista de PC

Perspectiva

PC

Eliminados en origen finalizados
Descripción

Un tipo de estado de finalización del registro de contacto potencial

Disponible en

Acceso directo a datos

Fuente

Conexión personal

Paradigma

--

Modelo

Gestión de la lista de PC

Perspectiva

PC

Último intento conocido
Descripción

La fecha del último intento conocido en un contacto potencial.

Disponible en

Acceso directo a datos

Fuente

Conexión personal

Paradigma

--

Modelo

Gestión de la lista de PC

Perspectiva

PC

Número de teléfono
Descripción

El número de teléfono asociado con un intento de contacto.

Disponible en

Acceso directo a datos

Fuente

Conexión personal

Paradigma

--

Modelo

Gestión de la lista de PC

Perspectiva

PC

Prioridad
Descripción

Disponible en

Acceso directo a datos

Fuente

Conexión personal

Paradigma

--

Modelo

Gestión de la lista de PC

Perspectiva

PC

Futuro final por disposición
Descripción

Especifica si se asignó un prospecto al final a través de la disposición.

Disponible en

Acceso directo a datos

Fuente

Conexión personal

Paradigma

--

Modelo

Gestión de la lista de PC

Perspectiva

PC

ID de contacto potencial
Descripción

El ID de contacto asociado con un contacto potencial.

Disponible en

Acceso directo a datos

Fuente

Conexión personal

Paradigma

--

Modelo

Gestión de la lista de PC

Perspectiva

PC

Tiempo conectado
Descripción

El tiempo en que el agente se conectó a la llamada.

Disponible en

Acceso directo a datos

Fuente

Conexión personal

Paradigma

--

Modelo

Gestión de la lista de PC

Perspectiva

PC

Tiempo marcado
Descripción

El tiempo en que una lista de registro realmente es marcada.

Disponible en

Acceso directo a datos

Fuente

Conexión personal

Paradigma

--

Modelo

Gestión de la lista de PC

Perspectiva

PC

Tiempo desconectado
Descripción

El tiempo en que el agente se desconecta de la llamada.

Disponible en

Acceso directo a datos

Fuente

Conexión personal

Paradigma

--

Modelo

Gestión de la lista de PC

Perspectiva

PC

Tiempo dispuesto
Descripción

El tiempo en que una disposición fue asignada al registro de lista.

Disponible en

Acceso directo a datos

Fuente

Conexión personal

Paradigma

--

Modelo

Gestión de la lista de PC

Perspectiva

PC

Hora de inicio
Descripción

El tiempo en el cual el marcador selecciona el registro de lista para marcar.

Disponible en

Acceso directo a datos

Fuente

Conexión personal

Paradigma

--

Modelo

Gestión de la lista de PC

Perspectiva

PC

Hora (UTC) a la que está programada la devolución de llamada
Descripción

El tiempo en UTC, en que el registro de lista está programado para recibir otro intento de devolución de llamada.

Disponible en

Acceso directo a datos

Fuente

Conexión personal

Paradigma

--

Modelo

Gestión de la lista de PC

Perspectiva

PC

Póngase en contacto con el tipo de entrega

Nombre de tipo de entrega del contacto
Descripción

El tipo de entrega del contacto.

Fuente

Conexión personal

Paradigma

Póngase en contacto con inicio, cierto intervalo

Modelo

Gestión de la lista de PC

Perspectiva

PC

Detalles de contacto

ANI/Desde
Descripción

El número de teléfono desde donde se originó la llamada.

Fuente

ACD

Paradigma

Póngase en contacto con inicio, cierto intervalo

Modelo

Detalles de contacto, intraday

Perspectiva

Contacto

Fecha de ruptura de compromiso
Descripción

La fecha en que el compromiso roto fue programado para cumplirse.

Fuente

ACD

Paradigma

Póngase en contacto con inicio, cierto intervalo

Modelo

Detalles de contacto, intraday

Perspectiva

Agente, contacto

Hora de ruptura de compromiso
Descripción

La hora en que el compromiso roto fue programado para cumplirse.

Fuente

ACD

Paradigma

Póngase en contacto con inicio, cierto intervalo

Modelo

Detalles de contacto, intraday

Perspectiva

Agente, contacto

Nombre de compromiso
Descripción

El nombre del contacto a quien se le hizo el compromiso.

Fuente

ACD

Paradigma

Póngase en contacto con inicio, cierto intervalo

Modelo

Detalles de contacto, intraday

Perspectiva

Agente, contacto

ID de compromiso
Descripción

El ID único de un compromiso.

Fuente

ACD

Paradigma

Póngase en contacto con inicio, cierto intervalo

Modelo

Detalles de contacto, intraday

Perspectiva

Agente, contacto

Fecha de compromiso cumplido
Descripción

La fecha en que el compromiso conservado se cumplió.

Fuente

ACD

Paradigma

Póngase en contacto con inicio, cierto intervalo

Modelo

Detalles de contacto, intraday

Perspectiva

Agente, contacto

Hora de compromiso cumplido
Descripción

La hora en que el compromiso conservado se cumplió.

Fuente

ACD

Paradigma

Póngase en contacto con inicio, cierto intervalo

Modelo

Detalles de contacto, intraday

Perspectiva

Agente, contacto

Apellido de compromiso
Descripción

El apellido del contacto a quien se le hizo el compromiso.

Fuente

ACD

Paradigma

Póngase en contacto con inicio, cierto intervalo

Modelo

Detalles de contacto, intraday

Perspectiva

Agente, contacto

Compromiso Fecha
Descripción

La fecha alguien hizo un compromiso.

Fuente

ACD

Paradigma

--

Modelo

Detalles de contacto, intraday

Perspectiva

Contacto

Compromiso asumido tiempo
Descripción

La vez que alguien hizo un compromiso.

Fuente

ACD

Paradigma

--

Modelo

Detalles de contacto, intraday

Perspectiva

Contacto

Número de teléfono de compromiso
Descripción

El número de teléfono a quien el contacto desea que se llame para el compromiso.

Fuente

ACD

Paradigma

Póngase en contacto con inicio, cierto intervalo

Modelo

Detalles de contacto, intraday

Perspectiva

Agente, contacto

Nombre de agente del contacto
Descripción

Nombre del agente asociado al contacto.

Fuente

ACD

Paradigma

--

Modelo

Detalles de contacto, intraday

Perspectiva

Contacto

Fecha y hora de fin de contacto
Descripción

La fecha y la hora en que se terminó el contacto.

Fuente

ACD

Paradigma

Póngase en contacto con inicio, cierto intervalo

Modelo

Detalles de contacto, intraday

Perspectiva

Contacto

Motivo del fin del contacto
Descripción

Motivo por el que terminó el contacto.

Fuente

ACD

Paradigma

Póngase en contacto con inicio, cierto intervalo

Modelo

Detalles de contacto, intraday

Perspectiva

Contacto

El ID de contacto
Descripción

El identificador único del contacto.

Fuente

ACD, conexión personal

Paradigma

Póngase en contacto con inicio, cierto intervalo

Modelo

Detalles de contacto, intraday

Perspectiva

Contacto, PC

Nombre de tipo de medio del contacto
Descripción

El tipo de medio o método de entrega asociado con el contacto.

Fuente

ACD

Paradigma

Póngase en contacto con inicio, cierto intervalo

Modelo

Detalles de contacto, intraday

Perspectiva

Contacto

Nombre de tarea del contacto
Descripción

El nombre de la tarea que gestionó el contacto.

Fuente

ACD

Paradigma

Póngase en contacto con inicio, cierto intervalo

Modelo

Detalles de contacto, intraday

Perspectiva

Contacto

Fecha y hora de inicio de contacto
Descripción

La fecha y hora del inicio de la interacción con el contacto.

Fuente

ACD

Paradigma

Póngase en contacto con inicio, cierto intervalo

Modelo

Detalles de contacto, intraday

Perspectiva

Contacto

Nombre de equipo del contacto
Descripción

El nombre del equipo que gestionó el contacto.

Fuente

ACD

Paradigma

Póngase en contacto con inicio, cierto intervalo

Modelo

Detalles de contacto, intraday

Perspectiva

Contacto

DNIS/a
Descripción

El número de teléfono que alcanzó la llamada.

Fuente

ACD

Paradigma

Póngase en contacto con inicio, cierto intervalo

Modelo

Detalles de contacto, intraday

Perspectiva

Contacto

Identificador del contacto maestro
Descripción

El ID principal o maestro de uno o más contactos relacionados.

Fuente

ACD

Paradigma

Póngase en contacto con inicio, cierto intervalo

Modelo

Detalles de contacto, intraday

Perspectiva

Contacto

ID de contacto origen
Descripción

Contiene el ID de contacto del contacto desde el cual se creó el contacto. El ID del contacto origen está disponible solamente para situaciones de contacto elevadas. Las transferencias no retienen el ID de contacto origen.

Fuente

ACD

Paradigma

Póngase en contacto con inicio, cierto intervalo

Modelo

Detalles de contacto, intraday

Perspectiva

Contacto, IVR

Tomar control de nombre de agente
Descripción

El Nombre del usuario que tomó el control de una conversación.

Fuente

ACD

Paradigma

--

Modelo

Detalles de contacto, intraday

Perspectiva

Contacto

Tomar control de identificador de contacto
Descripción

El ID del contacto cuya conversación fue tomada el control por un segundo agente.

Fuente

ACD

Paradigma

--

Modelo

Detalles de contacto, intraday

Perspectiva

Contacto

Fecha de toma de control
Descripción

La fecha en la cual un agente tomó control sobre la llamada de otro agente.

Fuente

ACD

Paradigma

--

Modelo

Detalles de contacto, intraday

Perspectiva

Contacto

Hora de toma de control
Descripción

La hora en la cual un agente tomó control sobre la llamada de otro agente.

Fuente

ACD

Paradigma

--

Modelo

Detalles de contacto, intraday

Perspectiva

Contacto

Fecha de inicio Contacto

Fecha (Inicio del contacto)
Descripción

La fecha actual, usualmente en referencia a la fecha del contacto. InContact NIZA agrega todos los datos de nivel de resumen basados en cuándo el contacto empieza cuando utiliza esta dimensión de fecha.

Fuente

ACD, conexión personal

Paradigma

Inicio Contacto

Modelo

Detalles de contacto, póngase en contacto con el resumen, intraday

Perspectiva

Agente, contacto

Jerarquía de fecha
Descripción

Una jerarquía de desglose de los elementos de fecha InContact NIZA Agrega los datos de nivel de resumen basados en cuándo el contacto empieza cuando utiliza esta dimensión de fecha.

Disponible en

Acceso directo a datos

Fuente

ACD, conexión personal

Paradigma

Inicio Contacto

Modelo

Detalles de contacto, póngase en contacto con el resumen, intraday

Perspectiva

Agente, contacto, PC

Nombre del día
Descripción

El nombre del día de calendario; por ejemplo, Domingo. InContact NIZA agrega todos los datos de nivel de resumen basados en cuándo el contacto empieza cuando utiliza esta dimensión de fecha.

Disponible en

Acceso directo a datos

Fuente

ACD, conexión personal

Paradigma

Inicio Contacto

Modelo

Detalles de contacto, póngase en contacto con el resumen, intraday

Perspectiva

Agente, contacto, PC

Número del día de la semana
Descripción

El día de calendario numérico; por ejemplo, 1 es domingo.

Disponible en

Acceso directo a datos

Fuente

ACD, conexión personal

Paradigma

Inicio Contacto

Modelo

Detalles de contacto, póngase en contacto con el resumen, intraday

Perspectiva

Agente, contacto, PC

Nombre el mes
Descripción

El nombre del mes de calendario; por ejemplo, octubre.

Disponible en

Acceso directo a datos

Fuente

ACD, conexión personal

Paradigma

Inicio Contacto

Modelo

Detalles de contacto, póngase en contacto con el resumen, intraday

Perspectiva

Agente, contacto, PC

Número de mes
Descripción

El mes de calendario numérico; por ejemplo 10 es octubre.

Disponible en

Acceso directo a datos

Fuente

ACD, conexión personal

Paradigma

Inicio Contacto

Modelo

Detalles de contacto, póngase en contacto con el resumen, intraday

Perspectiva

Agente, contacto, PC

Trimestre inicio
Descripción

Trimestre del calendario estándar; por ejemplo, Q1 es Enero - Marzo.

Disponible en

Acceso directo a datos

Fuente

ACD, conexión personal

Paradigma

Inicio Contacto

Modelo

Detalles de contacto, póngase en contacto con el resumen, intraday

Perspectiva

Agente, contacto, PC

Iniciar la semana
Descripción

La semana de calendario numérico; por ejemplo, semana 39 InContact NIZA agrega todos los datos de nivel de resumen cuándo el contacto empieza cuando utiliza esta dimensión de fecha.

Disponible en

Acceso directo a datos

Fuente

ACD, conexión personal

Paradigma

Inicio Contacto

Modelo

Detalles de contacto, póngase en contacto con el resumen, intraday

Perspectiva

Agente, contacto, PC

Año de inicio
Descripción

El año calendario; por ejemplo, 2015 Cuando se usa esta dimensión de tiempo, InContact NIZA agrega todos los datos de nivel de resumen basado en cuándo inicia el contacto..

Disponible en

Acceso directo a datos

Fuente

ACD, conexión personal

Paradigma

Inicio Contacto

Modelo

Detalles de contacto, póngase en contacto con el resumen, intraday

Perspectiva

Agente, contacto, PC

Hora de inicio Contacto

Jerarquía de 12 horas
Descripción

Una jerarquía de tiempo profundizar mediante la escala de tiempo de 12 horas.

Disponible en

Acceso directo a datos

Fuente

ACD, conexión personal

Paradigma

Cierto intervalo

Modelo

Detalles de contacto, intraday

Perspectiva

Agente, contacto, PC

Jerarquía de 24 horas
Descripción

Una jerarquía de tiempo profundizar mediante la escala de tiempo de 24 horas.

Disponible en

Acceso directo a datos

Fuente

ACD, conexión personal

Paradigma

Cierto intervalo

Modelo

Detalles de contacto, intraday

Perspectiva

Agente, contacto, PC

Hora de inicio
Descripción

Muestra las horas como valores numéricos, 1-24. Cuando se usa esta dimensión de tiempo, InContact NIZA agrega todos los datos de nivel de resumen basado en cuándo inicia el contacto..

Disponible en

Acceso directo a datos

Fuente

ACD, conexión personal

Paradigma

Inicio Contacto

Modelo

Detalles de contacto, póngase en contacto con el resumen, intraday

Perspectiva

Agente, contacto, PC

Tiempo, Tiempo de 12 horas
Descripción

Muestra bloques de tiempo de 15 minutos en un reloj de tiempo AM/PM de 12 horas. Cuando se usa esta dimensión de tiempo, InContact NIZA agrega todos los datos de nivel de resumen basado en cuándo inicia el contacto..

Disponible en

Acceso directo a datos

Fuente

ACD, conexión personal

Paradigma

Inicio Contacto

Modelo

Detalles de contacto, póngase en contacto con el resumen, intraday

Perspectiva

Agente, contacto, PC

Hora-Tiempo militar
Descripción

Muestra las horas en un reloj de hora militar de 24 horas. Cuando se usa esta dimensión de tiempo, InContact NIZA agrega todos los datos de nivel de resumen basado en cuándo inicia el contacto..

Disponible en

Acceso directo a datos

Fuente

ACD, conexión personal

Paradigma

Inicio Contacto

Modelo

Detalles de contacto, póngase en contacto con el resumen, intraday

Perspectiva

Agente, contacto, PC

Minuto
Descripción

Muestra bloques de 15 minutos como valores numéricos; por ejemplo, 15, 30 o 45. Cuando se usa esta dimensión de tiempo, InContact NIZA agrega todos los datos de nivel de resumen basado en cuándo inicia el contacto..

Disponible en

Acceso directo a datos

Fuente

ACD, conexión personal

Paradigma

Inicio Contacto

Modelo

Detalles de contacto, póngase en contacto con el resumen, intraday

Perspectiva

Agente, contacto, PC

Intervalo de 15 minutos
Descripción

Un rango de intervalo de 15 minutos en 15 minutos. Cuando se usa esta dimensión de tiempo, InContact NIZA agrega todos los datos de nivel de resumen basado en cuándo inicia el contacto..

Disponible en

Acceso directo a datos

Fuente

ACD, conexión personal

Paradigma

Inicio Contacto

Modelo

Detalles de contacto, póngase en contacto con el resumen, intraday

Perspectiva

Agente, contacto, PC

Intervalo de 30 minutos
Descripción

Un rango de intervalo de tiempo de 30 minutos en 30 minutos. Cuando se usa esta dimensión de tiempo, InContact NIZA agrega todos los datos de nivel de resumen basado en cuándo inicia el contacto..

Disponible en

Acceso directo a datos

Fuente

ACD, conexión personal

Paradigma

Inicio Contacto

Modelo

Detalles de contacto, póngase en contacto con el resumen, intraday

Perspectiva

Agente, contacto, PC

Intervalo de 60 minutos
Descripción

Un rango de intervalo de 60 minutos en toda una hora. Cuando se usa esta dimensión de tiempo, InContact NIZA agrega todos los datos de nivel de resumen basado en cuándo inicia el contacto..

Disponible en

Acceso directo a datos

Fuente

ACD, conexión personal

Paradigma

Inicio Contacto

Modelo

Detalles de contacto, póngase en contacto con el resumen, intraday

Perspectiva

Agente, contacto, PC

Tiempo, Tiempo de 12 horas
Descripción

Muestra bloques de tiempo de 15 minutos en un reloj de tiempo AM/PM de 12 horas. Cuando se usa esta dimensión de tiempo, InContact NIZA agrega todos los datos de nivel de resumen basado en cuándo inicia el contacto..

Disponible en

Acceso directo a datos

Fuente

ACD, conexión personal

Paradigma

Inicio Contacto

Modelo

Detalles de contacto, póngase en contacto con el resumen, intraday

Perspectiva

Agente, contacto, PC

Tiempo, Tiempo militar
Descripción

Muestra bloques de tiempo de 15 minutos en un reloj de tiempo militar de 24 horas. Cuando se usa esta dimensión de tiempo, InContact NIZA agrega todos los datos de nivel de resumen basado en cuándo inicia el contacto..

Disponible en

Acceso directo a datos

Fuente

ACD, conexión personal

Paradigma

Inicio Contacto

Modelo

Detalles de contacto, póngase en contacto con el resumen, intraday

Perspectiva

Agente, contacto, PC

Tipo de contacto

Tipo de contacto
Descripción

La descripción de clasificación para los contactos dentro del sistema.

Fuente

ACD, conexión personal

Paradigma

Póngase en contacto con inicio, cierto intervalo

Modelo

Detalles de contacto, póngase en contacto con el resumen, intraday

Perspectiva

Contacto, PC, IVR

Fecha

Fecha
Descripción

La fecha actual, usualmente en referencia a la fecha del contacto. Por ejemplo, 10/23/2014.

Fuente

ACD, conexión personal

Paradigma

Cierto intervalo

Modelo

Detalle de contacto, resumen del contacto, intradía, gestión de lista de PC

Perspectiva

Agente, contacto, PC, IVR

Jerarquía de fecha
Descripción

Una jerarquía de desglose de exploración o los elementos de fecha.

Disponible en

Acceso directo a datos

Fuente

ACD, conexión personal

Paradigma

Cierto intervalo

Modelo

Detalle de contacto, resumen del contacto, intradía, gestión de lista de PC

Perspectiva

Agente, contacto, PC, IVR

Nombre del día
Descripción

El nombre del día de la semana. Por ejemplo, Domingo.

Disponible en

Acceso directo a datos

Fuente

ACD, conexión personal

Paradigma

Cierto intervalo

Modelo

Detalle de contacto, resumen del contacto, intradía, gestión de lista de PC

Perspectiva

Agente, contacto, PC, IVR

Número del día de la semana
Descripción

El día de la semana numérico. Por ejemplo, un valor de 1 significa domingo.

Disponible en

Acceso directo a datos

Fuente

ACD, conexión personal

Paradigma

Cierto intervalo

Modelo

Detalle de contacto, resumen del contacto, intradía, gestión de lista de PC

Perspectiva

Agente, contacto, PC, IVR

Nombre el mes
Descripción

El nombre del mes de calendario. Por ejemplo, enero.

Disponible en

Acceso directo a datos

Fuente

ACD, conexión personal

Paradigma

Cierto intervalo

Modelo

Detalle de contacto, resumen del contacto, intradía, gestión de lista de PC

Perspectiva

Agente, contacto, PC, IVR

Número de mes
Descripción

El mes de calendario numérico. Por ejemplo, un valor de 1 significa enero.

Disponible en

Acceso directo a datos

Fuente

ACD, conexión personal

Paradigma

Cierto intervalo

Modelo

Detalle de contacto, resumen del contacto, intradía, gestión de lista de PC

Perspectiva

Agente, contacto, PC, IVR

Trimestre
Descripción

El número del trimestre de calendario estándar. Por ejemplo, un valor de Q1 significa de enero a marzo.

Disponible en

Acceso directo a datos

Fuente

ACD, conexión personal

Paradigma

Cierto intervalo

Modelo

Detalle de contacto, resumen del contacto, intradía, gestión de lista de PC

Perspectiva

Agente, contacto, PC, IVR

Semana
Descripción

La semana de calendario numérica. Por ejemplo, semana 39.

Disponible en

Acceso directo a datos

Fuente

ACD, conexión personal

Paradigma

Cierto intervalo

Modelo

Detalle de contacto, resumen del contacto, intradía, gestión de lista de PC

Perspectiva

Agente, contacto, PC, IVR

Año
Descripción

El año de calendario. Por ejemplo, 2015.

Disponible en

Acceso directo a datos

Fuente

ACD, conexión personal

Paradigma

Cierto intervalo

Modelo

Detalle de contacto, resumen del contacto, intradía, gestión de lista de PC

Perspectiva

Agente, contacto, PC, IVR

Dirección

Dirección
Descripción

Ya sea que el contacto sea entrante o saliente.

Fuente

ACD, conexión personal

Paradigma

Póngase en contacto con inicio, cierto intervalo

Modelo

Detalles de contacto, póngase en contacto con el resumen, intraday

Perspectiva

Agente, contacto, PC, IVR

Disposición

Activa (disposición)
Descripción

Una bandera indica si una disposición está activa o inactiva.

Fuente

ACD, conexión personal

Paradigma

Póngase en contacto con inicio, cierto intervalo

Modelo

Detalle de contacto, resumen del contacto, intradía, resumen de lista de PC

Perspectiva

Agente, contacto, PC, IVR

Clasificación
Descripción

La categoría de disposiciones de un contacto.

Fuente

Conexión personal

Paradigma

Póngase en contacto con inicio, cierto intervalo

Modelo

Detalles de contacto, póngase en contacto con el resumen, intraday

Perspectiva

Agente, contacto, PC, IVR

Resultado de marcación
Descripción

Los posibles resultados de un contacto de llamada saliente.

Fuente

Conexión personal

Paradigma

Póngase en contacto con inicio, cierto intervalo

Modelo

Detalles de contacto, póngase en contacto con el resumen, intraday

Perspectiva

Contacto, PC, IVR

Nombre de disposición
Descripción

La descripción del texto de disposición. Incluye el nombre para una disposición particular.

Fuente

Conexión personal

Paradigma

Póngase en contacto con inicio, cierto intervalo

Modelo

Detalle de contacto, resumen del contacto, intradía, gestión de lista de PC

Perspectiva

Agente, contacto, PC, IVR

Grupo de informes
Descripción

Una grupo de disposiciones relacionadas.

Disponible en

Acceso directo a datos

Fuente

Conexión personal

Paradigma

Póngase en contacto con inicio, cierto intervalo

Modelo

Detalles de contacto, póngase en contacto con el resumen, intraday

Perspectiva

Agente, contacto, PC, IVR

Clasificación de disposición

ID de clasificación de la disposición
Descripción

El ID único asignado a la clasificación de la disposición.

Fuente

Conexión personal

Paradigma

Cierto intervalo

Modelo

Gestión de listas PC

Perspectiva

Agente, contacto

Nombre de la clasificación de la disposición
Descripción

El nombre dado a la disposición la clasificación.

Fuente

Conexión personal

Paradigma

Póngase en contacto con inicio, cierto intervalo

Modelo

Gestión de la lista de PC

Perspectiva

PC

Nombre del tipo de clasificación de la disposición
Descripción

El tipo de la clasificación de la disposición.

Fuente

Conexión personal

Paradigma

Póngase en contacto con inicio, cierto intervalo

Modelo

Gestión de la lista de PC

Perspectiva

PC

Nombre del tipo de clasificación de la disposición
Descripción

El tipo de la clasificación de la disposición.

Fuente

Conexión personal

Paradigma

Póngase en contacto con inicio, cierto intervalo

Modelo

Gestión de la lista de PC

Perspectiva

PC

Detalle de IVR

Secuencia de comandos activa
Descripción

Una bandera indica si una secuencia de comandos correspondiente está activa o inactiva.

Fuente

ACD

Paradigma

--

Modelo

Detalles de contacto, intraday

Perspectiva

Contacto, IVR

Secuencia de acción IVR
Descripción

Una secuencia de números que muestran el orden de acciones que un contacto toma en el IVR. Requiere el uso del ID del contacto.

Fuente

ACD

Paradigma

--

Modelo

Detalles de contacto, intraday

Perspectiva

Contacto, IVR

Véase también

El ID de contacto

Fecha de captura de IVR
Descripción

La fecha del resultado fue capturada.

Fuente

ACD

Paradigma

--

Modelo

Detalles de contacto, intraday

Perspectiva

Contacto, IVR

Acción de la secuencia de comandos
Descripción

El tipo de acción usada en la secuencia de comandos IVR.

Fuente

ACD

Paradigma

--

Modelo

Detalles de contacto, intraday

Perspectiva

Contacto, IVR

ID de acción de secuencia de comandos
Descripción

El ID de la acción usada en la secuencia de comandos IVR.

Fuente

ACD

Paradigma

--

Modelo

Detalles de contacto, intraday

Perspectiva

Contacto, IVR

Etiqueta de acción de secuencia de comandos
Descripción

La etiqueta personalizada dada a una acción en la secuencia de comandos IVR.

Fuente

ACD

Paradigma

--

Modelo

Detalles de contacto, intraday

Perspectiva

Contacto, IVR

Identificación del guión
Descripción

El ID único asignado a la secuencia de comandos. El ID cambia con cada versión de la secuencia de comandos.

Fuente

ACD

Paradigma

--

Modelo

Detalles de contacto, intraday

Perspectiva

Contacto, IVR

Nombre del script
Descripción

El nombre de la secuencia de comandos como está especificado en Studio.

Fuente

ACD

Paradigma

--

Modelo

Detalles de contacto, intraday

Perspectiva

Contacto, IVR

Resultado de la secuencia de comandos
Descripción

El resultado de una acción de secuencia de comandos específica.

Fuente

ACD

Paradigma

--

Modelo

Detalles de contacto, intraday

Perspectiva

Contacto, IVR

Ubicación

Activa (locación)
Descripción

Una bandera indicando si la locación asociada con el cierre de sesión obligatoria del usuario es una locación activa o no.

Disponible en

Acceso directo a datos

Fuente

ACD, conexión personal

Paradigma

Inicio del contacto, verdadero para intervalo

Modelo

Detalles de contacto, póngase en contacto con el resumen, la gestión de la lista de PC, intraday

Perspectiva

Agente, contacto, PC

Nombre de la ubicación
Descripción

La Nombre de la locación con la cual la sesión de inicio de sesión del agente fue asociada.

Fuente

ACD, conexión personal

Paradigma

Póngase en contacto con inicio, cierto intervalo

Modelo

Detalle de contacto, resumen del contacto, intradía, gestión de lista de PC

Perspectiva

Agente, contacto, PC

Identificación de la ubicación
Descripción

La ID de la locación con la cual la sesión de inicio de sesión del agente fue asociada.

Fuente

ACD, conexión personal

Paradigma

Póngase en contacto con inicio, cierto intervalo

Modelo

Detalles de contacto, póngase en contacto con el resumen, intraday

Perspectiva

Agente, contacto, PC

Tipo de soporte

Nombre del tipo de medio
Descripción

El tipo de medio o canal de un contacto.

Fuente

ACD, conexión personal

Paradigma

Póngase en contacto con inicio, cierto intervalo

Modelo

Detalle de contacto, resumen del contacto, gestión de lista de PC

Perspectiva

Agente, contacto, PC, IVR

Punto de contacto

Punto de contacto activo (POC)
Descripción

Una bandera indica si un punto de contacto está activo o inactivo.

Fuente

ACD, conexión personal

Paradigma

Póngase en contacto con inicio, cierto intervalo

Modelo

Detalles de contacto, póngase en contacto con el resumen, intraday

Perspectiva

Contacto, PC, IVR

Punto de contacto (POC)
Descripción

El valor o descripción del punto de contacto. Muestra el número telefónico del punto de contacto de la acción.

Fuente

ACD, conexión personal

Paradigma

Póngase en contacto con inicio, cierto intervalo

Modelo

Detalles de contacto, póngase en contacto con el resumen, intraday

Perspectiva

Contacto, PC, IVR

Punto de contacto (POC) nombre
Descripción

El nombre del punto de contacto dentro de la configuración de habilidad.

Fuente

ACD, conexión personal

Paradigma

Póngase en contacto con inicio, cierto intervalo

Modelo

Detalles de contacto, póngase en contacto con el resumen, intraday

Perspectiva

Contacto, PC, IVR

Punto de contacto (POC) ID de tarea
Descripción

El ID de la tarea predeterminada asociada con el punto de contacto.

Disponible en

Acceso directo a datos

Fuente

ACD, conexión personal

Paradigma

Póngase en contacto con inicio, cierto intervalo

Modelo

Detalles de contacto, póngase en contacto con el resumen, intraday

Perspectiva

Contacto, PC, IVR

Punto de contacto (POC) Nombre de tarea
Descripción

Nombre de la tarea predeterminada asociada al punto de contacto.

Fuente

ACD, conexión personal

Paradigma

Póngase en contacto con inicio, cierto intervalo

Modelo

Detalles de contacto, póngase en contacto con el resumen, intraday

Perspectiva

Contacto, PC, IVR

Futuro Contacto

Dirección
Descripción

La dirección asociada con un registro de ID de contacto potencial.

Disponible en

Acceso directo a datos

Fuente

Conexión personal

Paradigma

--

Modelo

Gestión de la lista de PC

Perspectiva

PC

Ciudad
Descripción

La ciudad asociada con un registro de ID de contacto potencial.

Disponible en

Acceso directo a datos

Fuente

Conexión personal

Paradigma

--

Modelo

Gestión de la lista de PC

Perspectiva

PC

Identificador de pista de cliente
Descripción

La ID única asociada con un registro de ID de contacto potencial.

Disponible en

Acceso directo a datos

Fuente

Conexión personal

Paradigma

--

Modelo

Gestión de la lista de PC

Perspectiva

PC

Primer Nombre
Descripción

El nombre asociado con un registro de ID de contacto potencial.

Disponible en

Acceso directo a datos

Fuente

Conexión personal

Paradigma

--

Modelo

Gestión de la lista de PC

Perspectiva

PC

Apellido
Descripción

El apellido asociado con un registro de ID de contacto potencial.

Disponible en

Acceso directo a datos

Fuente

Conexión personal

Paradigma

--

Modelo

Gestión de la lista de PC

Perspectiva

PC

Fecha de expiración del contacto futuro
Descripción

La fecha en que un registro de contacto potencial está configurado para caducar.

Disponible en

Acceso directo a datos

Fuente

Conexión personal

Paradigma

--

Modelo

Gestión de la lista de PC

Perspectiva

PC

ID de contacto potencial
Descripción

La ID de contacto asociada con un contacto o contacto intentado con un registro de ID de contacto potencial.

Disponible en

Acceso directo a datos

Fuente

Conexión personal

Paradigma

--

Modelo

Gestión de la lista de PC

Perspectiva

PC

Prospectiva de ID de llamada de contacto
Descripción

El caller ID asociado con un futuro contacto registro de ID.

Disponible en

Acceso directo a datos

Fuente

Conexión personal

Paradigma

--

Modelo

Gestión de la lista de PC

Perspectiva

PC

Eliminado
Descripción

Ya sea que una fuente de contacto ha sido marcada como eliminada o no.

Disponible en

Acceso directo a datos

Fuente

Conexión personal

Paradigma

Póngase en contacto con inicio, cierto intervalo

Modelo

Gestión de la lista de PC

Perspectiva

PC

Estado
Descripción

El estado asociado con un registro de ID de contacto potencial.

Disponible en

Acceso directo a datos

Fuente

Conexión personal

Paradigma

--

Modelo

Gestión de la lista de PC

Perspectiva

PC

Lista de zonas horarias
Descripción

La zona horaria asociada con un contacto potencial.

Disponible en

Acceso directo a datos

Fuente

Conexión personal

Paradigma

--

Modelo

Gestión de la lista de PC

Perspectiva

PC

Código Postal
Descripción

El código postal asociado con un registro de ID de contacto potencial.

Disponible en

Acceso directo a datos

Fuente

Conexión personal

Paradigma

--

Modelo

Gestión de la lista de PC

Perspectiva

PC

Fuente futuro Contacto

Activa (fuente de contacto potencial)
Descripción

Ya sea si una fuente de contacto potencial está activa o no.

Disponible en

Acceso directo a datos

Fuente

Conexión personal

Paradigma

Cierto intervalo

Modelo

Gestión de la lista de PC

Perspectiva

PC

Nombre de origen de contacto potencial
Descripción

El nombre de una fuente de contacto potencial.

Fuente

Conexión personal

Paradigma

Póngase en contacto con inicio, cierto intervalo

Modelo

Gestión de la lista de PC

Perspectiva

PC

Descripción de origen de contacto futuro
Descripción

Descripción de una fuente de contacto potencial.

Disponible en

Acceso directo a datos

Fuente

Conexión personal

Paradigma

Póngase en contacto con inicio, cierto intervalo

Modelo

Gestión de la lista de PC

Perspectiva

PC

Fuente futuro Contacto quitado
Descripción

Si o no una fuente de contacto se ha marcado como eliminado.

Disponible en

Acceso directo a datos

Fuente

Conexión personal

Paradigma

Póngase en contacto con inicio, cierto intervalo

Modelo

Gestión de la lista de PC

Perspectiva

PC

Período de Sesiones

Duración
Descripción

La cantidad total de tiempo entre cuando el agente inició sesión y el agente cerró la sesión.

Fuente

ACD

Paradigma

Póngase en contacto con inicio, cierto intervalo

Modelo

--

Perspectiva

--

Fecha de inicio de sesión
Descripción

La fecha y hora en que el agente inició sesión en el Agente.

Fuente

ACD

Paradigma

Póngase en contacto con inicio, cierto intervalo

Modelo

--

Perspectiva

--

Fecha logout
Descripción

La fecha y hora en que el agente cerró sesión del Agente.

Fuente

ACD

Paradigma

Póngase en contacto con inicio, cierto intervalo

Modelo

--

Perspectiva

--

El ID de sesión
Descripción

La ID única asignada al inicio de sesión del agente dentro del InContact NIZA sistema.

Fuente

ACD

Paradigma

Póngase en contacto con inicio, cierto intervalo

Modelo

--

Perspectiva

--

Habilidad

Activa (habilidad)
Descripción

Una bandera indica si una habilidad está activa o inactiva.

Fuente

ACD, conexión personal

Paradigma

Póngase en contacto con inicio, cierto intervalo

Modelo

Detalles de contacto, póngase en contacto con el resumen, la gestión de la lista de PC, intraday

Perspectiva

Agente, contacto, PC, IVR

Agentes
Descripción

Ya sea que la tarea está marcada como 'sin agente’ o no.

Disponible en

Acceso directo a datos

Fuente

Conexión personal

Paradigma

Póngase en contacto con inicio, cierto intervalo

Modelo

Gestión de la lista de PC

Perspectiva

PC

Método de contacto
Descripción

Ya sea si un contacto se creó desde una conexión personal (automática) o una fuente alternativa (manual). Está disponible para contactos obtenidos a través de cualquier tipo de medio.

Fuente

ACD, conexión personal

Paradigma

Póngase en contacto con inicio, cierto intervalo

Modelo

Detalles de contacto, póngase en contacto con el resumen, la gestión de la lista de PC, intraday

Perspectiva

Agente, contacto, PC, IVR

Objetivo de nivel de servicio
Descripción

La meta de nivel de servicio configurada para la habilidad.

Disponible en

Acceso directo a datos

Fuente

ACD, conexión personal

Paradigma

Póngase en contacto con inicio, cierto intervalo

Modelo

Detalles de contacto, intraday

Perspectiva

Contacto, PC, IVR

Umbral de nivel de servicio
Descripción

El umbral configurado para la habilidad.

Fuente

ACD, conexión personal

Paradigma

Póngase en contacto con inicio, cierto intervalo

Modelo

Detalles de contacto, intraday

Perspectiva

Contacto, PC, IVR

Dirección de la tarea
Descripción

Ya sea que la habilidad sea entrante o saliente.

Fuente

ACD, conexión personal

Paradigma

Póngase en contacto con inicio, cierto intervalo

Modelo

Detalles de contacto, intraday

Perspectiva

Contacto, PC, IVR

ID de habilidades
Descripción

El ID único asignado a la habilidad.

Disponible en

Acceso directo a datos

Fuente

ACD, conexión personal

Paradigma

Póngase en contacto con inicio, cierto intervalo

Modelo

Detalles de contacto, póngase en contacto con el resumen, la gestión de la lista de PC, intraday

Perspectiva

Agente, contacto, PC, IVR

El nombre de la habilidad
Descripción

La descripción del texto de una tarea. Muestra el nombre asignado a la tarea.

Fuente

ACD, conexión personal

Paradigma

Póngase en contacto con inicio, cierto intervalo

Modelo

Detalles de contacto, póngase en contacto con el resumen, la gestión de la lista de PC, intraday

Perspectiva

Agente, contacto, PC, IVR

La estación

Activa (estación)
Descripción

Ya sea si un perfil de la estación está activo o no.

Disponible en

Acceso directo a datos

Fuente

ACD, conexión personal

Paradigma

Póngase en contacto con inicio, cierto intervalo

Modelo

Detalles de contacto, intraday

Perspectiva

PC

Caller ID (identificador de llamadas)
Descripción

El ID de llamada está configurado para mostrarse para la estación.

Disponible en

Acceso directo a datos

Fuente

ACD, conexión personal

Paradigma

Póngase en contacto con inicio, cierto intervalo

Modelo

Detalles de contacto, intraday

Perspectiva

PC

Último inicio de sesión
Descripción

La fecha y hora del último acceso a la estación.

Disponible en

Acceso directo a datos

Fuente

ACD, conexión personal

Paradigma

Póngase en contacto con inicio, cierto intervalo

Modelo

Detalles de contacto, intraday

Perspectiva

PC

Número de teléfono
Descripción

El número de teléfono asociado con la estación.

Disponible en

Acceso directo a datos

Fuente

ACD, conexión personal

Paradigma

Póngase en contacto con inicio, cierto intervalo

Modelo

Detalles de contacto, intraday

Perspectiva

PC

ID de estación
Descripción

El ID único asignado a la estación.

Fuente

ACD, conexión personal

Paradigma

Póngase en contacto con inicio, cierto intervalo

Modelo

Detalles de contacto, intraday

Perspectiva

PC

Nombre de estación
Descripción

El nombre de la estación.

Fuente

ACD, conexión personal

Paradigma

Póngase en contacto con inicio, cierto intervalo

Modelo

Detalles de contacto, intraday

Perspectiva

PC

Tiempo de espera de la estación
Descripción

El tiempo límite agotado para la estación.

Disponible en

Acceso directo a datos

Fuente

ACD, conexión personal

Paradigma

Póngase en contacto con inicio, cierto intervalo

Modelo

Detalles de contacto, intraday

Perspectiva

PC

Tag

Nombre de etiqueta
Descripción

La descripción del texto de etiqueta. Incluye el nombre para una etiqueta particular.

Fuente

ACD

Paradigma

Póngase en contacto con inicio, cierto intervalo

Modelo

Detalles de contacto, intraday

Perspectiva

Contacto

Team

Activa (equipo)
Descripción

Una bandera indica si un equipo está activo o inactivo.

Fuente

ACD, conexión personal

Paradigma

Póngase en contacto con inicio, cierto intervalo

Modelo

Detalle de contacto, resumen del contacto, intradía, gestión de lista de PC

Perspectiva

Agente, contacto, PC

ID de equipo
Descripción

El ID único asignado al equipo.

Disponible en

Acceso directo a datos

Fuente

ACD, conexión personal

Paradigma

Póngase en contacto con inicio, cierto intervalo

Modelo

Detalle de contacto, resumen del contacto, intradía, gestión de lista de PC

Perspectiva

Agente, contacto, PC

Nombre del equipo
Descripción

La descripción del equipo. Muestra el nombre asignado al equipo.

Fuente

ACD, conexión personal

Paradigma

Póngase en contacto con inicio, cierto intervalo

Modelo

Detalle de contacto, resumen del contacto, intradía, gestión de lista de PC

Perspectiva

Agente, contacto, PC

Tiempo

Hora
Descripción

Los valores numéricos de horas (1-24)

Disponible en

Acceso directo a datos

Fuente

ACD, conexión personal

Paradigma

Cierto intervalo

Modelo

Detalles de contacto, intradía, gestión de la lista de PC

Perspectiva

Agente, contacto, PC, IVR

Hora hora militar
Descripción

Horas en un período de 24 horas o de hora militar reloj.

Disponible en

Acceso directo a datos

Fuente

ACD, conexión personal

Paradigma

Cierto intervalo

Modelo

Detalles de contacto, intradía, gestión de la lista de PC

Perspectiva

Agente, contacto, PC, IVR

Hora de 12 horas
Descripción

En un horario de 12 horas reloj AM/PM.

Disponible en

Acceso directo a datos

Fuente

ACD, conexión personal

Paradigma

Cierto intervalo

Modelo

Detalles de contacto, intradía, gestión de la lista de PC

Perspectiva

Agente, contacto, PC, IVR

Minuto
Descripción

Valores numéricos de minutos. Por ejemplo, 15, 30 o 45

Disponible en

Acceso directo a datos

Fuente

ACD, conexión personal

Paradigma

Cierto intervalo

Modelo

Detalles de contacto, intradía, gestión de la lista de PC

Perspectiva

Agente, contacto, PC, IVR

Jerarquía de 12 horas
Descripción

Una jerarquía de tiempo profundizar mediante la escala de tiempo de 12 horas.

Disponible en

Acceso directo a datos

Fuente

ACD, conexión personal

Paradigma

Cierto intervalo

Modelo

Detalles de contacto, intradía, gestión de la lista de PC

Perspectiva

Agente, contacto, PC, IVR

Jerarquía de 24 horas
Descripción

Una jerarquía de tiempo profundizar mediante la escala de tiempo de 24 horas.

Disponible en

Acceso directo a datos

Fuente

ACD, conexión personal

Paradigma

Cierto intervalo

Modelo

Detalles de contacto, intradía, gestión de la lista de PC

Perspectiva

Agente, contacto, PC, IVR

Intervalo de 15 minutos
Descripción

Un rango de intervalo de tiempo de 15 minutos en 15 minutos.

Disponible en

Acceso directo a datos

Fuente

ACD, conexión personal

Paradigma

Cierto intervalo

Modelo

Detalles de contacto, intradía, gestión de la lista de PC

Perspectiva

Agente, contacto, PC, IVR

Intervalo de 30 minutos
Descripción

Un rango de intervalo de tiempo de 30 minutos en 30 minutos.

Disponible en

Acceso directo a datos

Fuente

ACD, conexión personal

Paradigma

Cierto intervalo

Modelo

Detalles de contacto, intradía, gestión de la lista de PC

Perspectiva

Agente, contacto, PC, IVR

Intervalo de 60 minutos
Descripción

Un rango de intervalo de tiempo de 60 minutos en una hora.

Disponible en

Acceso directo a datos

Fuente

ACD, conexión personal

Paradigma

Cierto intervalo

Modelo

Detalles de contacto, intradía, gestión de la lista de PC

Perspectiva

Agente, contacto, PC, IVR

Tiempo, Tiempo militar
Descripción

Bloques de tiempo de 15 minutos en un reloj de tiempo militar de 24 horas.

Disponible en

Acceso directo a datos

Fuente

ACD, conexión personal

Paradigma

Cierto intervalo

Modelo

Detalles de contacto, intradía, gestión de la lista de PC

Perspectiva

Agente, contacto, PC, IVR

Tiempo, Tiempo de 12 horas
Descripción

Bloques de tiempo de 15 minutos en un reloj de tiempo AM/PM de 12 horas.

Disponible en

Acceso directo a datos

Fuente

ACD, conexión personal

Paradigma

Cierto intervalo

Modelo

Detalles de contacto, intradía, gestión de la lista de PC

Perspectiva

Agente, contacto, PC, IVR

Horas
Descripción

Los valores numéricos de horas (1-24)

Disponible en

Acceso directo a datos

Fuente

ACD, conexión personal

Paradigma

Cierto intervalo

Modelo

Resumen de contacto

Perspectiva

Agente, contacto, PC

24 horas
Descripción

Horas en un período de 24 horas o de hora militar reloj.

Disponible en

Acceso directo a datos

Fuente

ACD, conexión personal

Paradigma

Cierto intervalo

Modelo

Resumen de contacto

Perspectiva

Agente, contacto, PC

Horas AM/PM
Descripción

En un horario de 12 horas reloj AM/PM.

Disponible en

Acceso directo a datos

Fuente

ACD, conexión personal

Paradigma

Cierto intervalo

Modelo

Resumen de contacto

Perspectiva

Agente, contacto, PC

Minutos
Descripción

Valores numéricos de minutos. Por ejemplo, 15, 30 o 45

Disponible en

Acceso directo a datos

Fuente

ACD, conexión personal

Paradigma

Cierto intervalo

Modelo

Resumen de contacto

Perspectiva

Agente, contacto, PC

Rango de 15 minutos
Descripción

Un rango de intervalo de tiempo de 15 minutos en 15 minutos.

Disponible en

Acceso directo a datos

Fuente

ACD, conexión personal

Paradigma

Cierto intervalo

Modelo

Resumen de contacto

Perspectiva

Agente, contacto, PC

Rango de 30 minutos
Descripción

Un rango de intervalo de tiempo de 30 minutos en 30 minutos.

Disponible en

Acceso directo a datos

Fuente

ACD, conexión personal

Paradigma

Cierto intervalo

Modelo

Resumen de contacto

Perspectiva

Agente, contacto, PC

Rango de 60 minutos
Descripción

Un rango de intervalo de tiempo de 60 minutos en una hora.

Disponible en

Acceso directo a datos

Fuente

ACD, conexión personal

Paradigma

Cierto intervalo

Modelo

Resumen de contacto

Perspectiva

Agente, contacto, PC

Hora AM/PM
Descripción

Bloques de tiempo de 15 minutos en un reloj de tiempo AM/PM de 12 horas.

Disponible en

Acceso directo a datos

Fuente

ACD, conexión personal

Paradigma

Cierto intervalo

Modelo

Resumen de contacto

Perspectiva

Agente, contacto, PC

Tiempo
Descripción

Bloques de tiempo de 15 minutos en un reloj de tiempo militar de 24 horas.

Disponible en

Acceso directo a datos

Fuente

ACD, conexión personal

Paradigma

Cierto intervalo

Modelo

Resumen de contacto

Perspectiva

Agente, contacto, PC

La métrica

Cantidad

Cantidad
Descripción

La cantidad relacionada a un resultado positivo.

Cálculo

Suma de CANTIDAD DE COMPROMISO en la que:

  • Grupo de informes de disposición = RESULTADO POSITIVO
Fuente

Conexión personal

Paradigma

--

Modelo

Gestión de la lista de PC

Perspectiva

PC

Tipo de métrica

Cantidad

Formato

$$$.$$

Importe por positivo
Descripción

La cantidad de dinero promedio que un contacto se compromete a pagar por resultado positivo.

Fuente

Conexión personal

Paradigma

--

Modelo

Detalles de contacto, póngase en contacto con el resumen, intraday

Perspectiva

PC

Tipo de métrica

Cantidad

Formato

$$$.$$

Importe por parte derecha
Descripción

La cantidad de dinero promedio que un contacto se compromete a pagar cuando un agente contacta a la parte correcta.

Fuente

Conexión personal

Paradigma

--

Modelo

Detalles de contacto, póngase en contacto con el resumen, intraday

Perspectiva

PC

Tipo de métrica

Cantidad

Formato

$$$.$$

Cantidad de compromiso
Descripción

La cantidad de dinero que el contacto está comprometido a pagar.

Cálculo

Suma de CANTIDAD DE COMPROMISO en la que:

  • Grupo de disposición = RESULTADO POSITIVO
Fuente

Conexión personal

Paradigma

--

Modelo

Detalle de contacto, resumen del contacto, intradía, gestión de lista de PC

Perspectiva

PC

Tipo de métrica

Cantidad

Formato

$$$.$$

Contar

Abandona
Descripción

El número de contactos que pasaron tiempo esperando para hablar con un agente y colgaron antes que el ACD los transfiera a ellos a un agente. Estas no son llamadas que el IVR resolvió.

Cálculo

Recuento de ID_CONTACTO únicos en los que:

  • Dirección = ENTRANTE
  • Descripción del estado del contacto = ABANDONADO
Fuente

ACD

Paradigma

Póngase en contacto con inicio, cierto intervalo

Modelo

Detalles de contacto, póngase en contacto con el resumen, intraday

Perspectiva

Contacto

Tipo de métrica

Contar

Formato

##

Abandonos (Salientes)
Descripción

El número de veces que la marcación predictiva se conectó a un agente en vivo pero tuvo que abandonar la llamada porque ningún agente estaba disponible para tomarla.

Cálculo

Número de contacto único_IDs donde:

  • Clasificación de la disposición = ABANDONO, ABANDONO DE AGENTE
Fuente

Conexión personal

Paradigma

--

Modelo

Detalles de contacto, póngase en contacto con el resumen, intraday

Perspectiva

PC

Tipo de métrica

Contar

Formato

##

Contactos ACD (ACDC)
Descripción

Cantidad de contactos que pasaron por la categoría de estado Contacto de ACD.

Cálculo

Número de contacto único_IDs donde:

  • Categoría de estado del contacto = AGENTE
Fuente

ACD, conexión personal

Paradigma

Póngase en contacto con inicio, cierto intervalo

Modelo

Detalles de contacto, póngase en contacto con el resumen, intraday

Perspectiva

Agente, contacto, PC

Tipo de métrica

Contar

Formato

##

Contactos ACW (ACWC)
Descripción

La cantidad de contactos que resultaron en trabajo posterior al contacto.

Cálculo

Número de contacto único_IDs donde:

  • Estado no disponible = ACW
Fuente

ACD, conexión personal

Paradigma

Póngase en contacto con inicio, cierto intervalo

Modelo

Detalles de contacto, póngase en contacto con el resumen, intraday

Perspectiva

Agente, contacto, PC

Tipo de métrica

Contar

Formato

##

Abandonos de agente
Descripción

El número de llamadas que el sistema previamente enlaza a un agente, pero no han sido liberadas al agente, en donde el agente colgó. La llamada normalmente está aún sonando. Si el agente cuelga antes que el cliente ha contestado, la llamada va a través de un proceso de disposición normal y no es considerada un abandono del agente. No es diferente del punto de vista de una disposición que si el cliente haya colgado.

Cálculo

Número de contacto único_IDs donde:

  • Clasificación de la disposición = ABANDONO DE AGENTE
Fuente

Conexión personal

Paradigma

Póngase en contacto con inicio, cierto intervalo

Modelo

Detalles de contacto, póngase en contacto con el resumen, intraday

Perspectiva

PC

Tipo de métrica

Contar

Formato

##

Contactos de agente
Descripción

Cantidad de contactos que interactuaron con un agente.

Cálculo

Número de contacto único_IDs donde:

  • El estado de agente es NO NULO
Fuente

ACD, conexión personal

Paradigma

Póngase en contacto con inicio, cierto intervalo

Modelo

Detalles de contacto, póngase en contacto con el resumen, intraday

Perspectiva

Agente, contacto, PC

Tipo de métrica

Contar

Formato

##

Final del agente
Descripción

La cantidad de contactos entrantes y salientes que fueron enviados a un agente.

Disponible en

Acceso directo a datos

Cálculo

El recuento de registros únicos en los que:

  • Finalización = AGENTE
Fuente

Conexión personal

Paradigma

--

Modelo

Gestión de la lista de PC

Perspectiva

PC

Tipo de métrica

Contar

Formato

##

Agente ofrecido
Descripción

La cantidad de contactos entrantes y salientes que el sistema envió a un agente.

Cálculo

Número de contacto único_IDs donde:

  • Descripción del estado de agente = DESVIANDO
Fuente

ACD, conexión personal

Paradigma

Póngase en contacto con inicio, cierto intervalo

Modelo

Detalles de contacto, póngase en contacto con el resumen, intraday

Perspectiva

Contacto, PC

Tipo de métrica

Contar

Formato

##

Los Reintentos de agente
Descripción

Cantidad de contactos de agentes que fueron reprogramados para ser completados posteriormente.

Cálculo

Número de contacto único_IDs donde:

  • Grupo de informes = REINTENTO DE AGENTE
Fuente

Conexión personal

Paradigma

--

Modelo

Detalles de contacto, póngase en contacto con el resumen, intraday

Perspectiva

PC

Tipo de métrica

Contar

Formato

##

Contestadas
Descripción

Cantidad de llamadas salientes que un contacto contestó.

Cálculo

Número de contacto único_IDs donde:

  • Descripción del estado del contacto = ACTIVO
Fuente

ACD, conexión personal

Paradigma

Póngase en contacto con inicio, cierto intervalo

Modelo

Detalle de contacto, resumen del contacto, intradía, gestión de lista de PC

Perspectiva

Agente, contacto, PC

Tipo de métrica

Contar

Formato

##

Contestador
Descripción

El número de llamadas salientes que alcanzaron una máquina contestadora.

Cálculo

Número de contacto único_IDs donde:

  • Clasificación de la disposición = REINTENTO - CONTESTADOR AUTOMÁTICO, FINAL - CONTESTADOR AUTOMÁTICO, CONTESTADOR AUTOMÁTICO MENSAJE DEJADO, CONTESTADOR AUTOMÁTICO
Fuente

Conexión personal

Paradigma

--

Modelo

Detalle de contacto, resumen del contacto, intradía, gestión de lista de PC

Perspectiva

PC

Tipo de métrica

Contar

Formato

##

Intentos
Descripción

El número de intentos realizados en el registro.

Cálculo

El conteo de intentos realizados.

Fuente

Conexión personal

Paradigma

--

Modelo

Gestión de la lista de PC

Perspectiva

PC

Tipo de métrica

Contar

Formato

##

Intentos (01)
Descripción

La cantidad de contactos en los que el marcador ha hecho un intento.

Cálculo

El recuento de registros únicos en los que:

  • Intentos = 1
Fuente

Conexión personal

Paradigma

--

Modelo

Gestión de la lista de PC

Perspectiva

PC

Tipo de métrica

Contar

Formato

##

Intentos (02)
Descripción

La cantidad de contactos en los que el marcador ha hecho dos intentos.

Cálculo

El recuento de registros únicos en los que:

  • Intentos = 2
Fuente

Conexión personal

Paradigma

--

Modelo

Gestión de la lista de PC

Perspectiva

PC

Tipo de métrica

Contar

Formato

##

Intentos (03)
Descripción

La cantidad de contactos en los que el marcador ha hecho tres intentos.

Cálculo

El recuento de registros únicos en los que:

  • Intentos = 3
Fuente

Conexión personal

Paradigma

--

Modelo

Gestión de la lista de PC

Perspectiva

PC

Tipo de métrica

Contar

Formato

##

Intentos (04)
Descripción

La cantidad de contactos en los que el marcador ha hecho cuatro intentos.

Cálculo

El recuento de registros únicos en los que:

  • Intentos = 4
Fuente

Conexión personal

Paradigma

--

Modelo

Gestión de la lista de PC

Perspectiva

PC

Tipo de métrica

Contar

Formato

##

Intentos (05)
Descripción

La cantidad de contactos en los que el marcador ha hecho cinco intentos.

Cálculo

El recuento de registros únicos en los que:

  • Intentos = 5
Fuente

Conexión personal

Paradigma

--

Modelo

Gestión de la lista de PC

Perspectiva

PC

Tipo de métrica

Contar

Formato

##

Intentos(06-12)
Descripción

La cantidad de contactos en los que el marcador ha hecho de seis a doce intentos.

Cálculo

El recuento de registros únicos en los que:

  • Intentos >=6 Y <= 12
Fuente

Conexión personal

Paradigma

--

Modelo

Gestión de la lista de PC

Perspectiva

PC

Tipo de métrica

Contar

Formato

##

Intentos (más de 13)
Descripción

La cantidad de contactos en los que el marcador ha hecho más de trece intentos.

Cálculo

El recuento de registros únicos en los que:

  • Intentos >= 13
Fuente

Conexión personal

Paradigma

--

Modelo

Gestión de la lista de PC

Perspectiva

PC

Tipo de métrica

Contar

Formato

##

Intentos hacia agotamiento
Descripción

El conteo de intentos que se contabilizan hasta el agotamiento de un contacto en una lista de marcado

Cálculo

--

Fuente

Conexión personal

Paradigma

--

Modelo

Gestión de la lista de PC

Perspectiva

PC

Tipo de métrica

Contar

Formato

##

Disponible
Descripción

El número total de registros disponibles para marcado.

Cálculo

El recuento de registros únicos en los que:

  • Estatus = DISPONIBLE
Fuente

Conexión personal

Paradigma

--

Modelo

Gestión de la lista de PC

Perspectiva

PC

Tipo de métrica

Contar

Formato

##

Ocupada
Descripción

El número de llamadas que alcanzaron una señal de ocupado.

Cálculo

Número de contacto único_IDs donde:

  • Clasificación de la disposición = ABANDONO, RED OCUPADA
Fuente

Conexión personal

Paradigma

--

Modelo

Detalles de contacto, póngase en contacto con el resumen, intraday

Perspectiva

PC

Tipo de métrica

Contar

Formato

##

Solicitudes de devolución de llamada (CBR)
Descripción

La cantidad de contactos que entraron en la cola y que solicitaron que se les volviera a llamar más adelante en lugar de esperar a que un agente estuviera disponible.

Cálculo

Número de contacto único_IDs donde:

  • Descripción del estado del contacto = DEVOLUCIÓN DE LLAMADA
Fuente

ACD

Paradigma

Póngase en contacto con inicio, cierto intervalo

Modelo

Detalles de contacto, póngase en contacto con el resumen, intraday

Perspectiva

Contacto

Tipo de métrica

Contar

Formato

##

Compromisos
Descripción

El número de compromisos que los agentes hicieron.

Cálculo

Conteo de los ID únicos de cumplidor de promesas.

Fuente

ACD

Paradigma

--

Modelo

Detalles de contacto, intraday

Perspectiva

Contacto

Tipo de métrica

Contar

Formato

--

Termina por hora
Descripción

Cantidad de conexiones por hora.

Fuente

Conexión personal

Paradigma

Póngase en contacto con inicio, cierto intervalo

Modelo

Detalles de contacto, póngase en contacto con el resumen, intraday

Perspectiva

PC

Tipo de métrica

Contar

Formato

##

Conferencia (CNFD)
Descripción

Cantidad de contactos que los agentes pusieron en una conferencia.

Cálculo

Número de contacto único_IDs donde:

  • Descripción del estado del contacto = CONFERENCIA
Fuente

ACD, conexión personal

Paradigma

Póngase en contacto con inicio, cierto intervalo

Modelo

Detalles de contacto, póngase en contacto con el resumen, intraday

Perspectiva

Agente, contacto, PC

Tipo de métrica

Contar

Formato

##

Conferencias (CNF)
Descripción

Cantidad de veces que un agente colocó a un contacto en una conferencia.

Cálculo

Recuento de ID_CONTACTO en los que:

  • Descripción del estado del contacto = CONFERENCIA
Fuente

ACD, conexión personal

Paradigma

Póngase en contacto con inicio, cierto intervalo

Modelo

Detalles de contacto, póngase en contacto con el resumen, intraday

Perspectiva

Agente, contacto, PC

Tipo de métrica

Contar

Formato

##

Conexiones
Descripción

La cantidad de llamadas conectadas. Incluye las llamadas que se conectaron y el agente y llamdas que el contacto o marcador abandonaron.

Fuente

Conexión personal

Paradigma

Póngase en contacto con inicio, cierto intervalo

Modelo

Detalles de contacto, póngase en contacto con el resumen, intraday

Perspectiva

PC

Tipo de métrica

Contar

Formato

##

Contactos
Descripción

Cantidad total de contactos registrados en el sistema.

Cálculo

Recuento de ID_CONTACTO únicos.

Fuente

ACD, conexión personal

Paradigma

Póngase en contacto con inicio, cierto intervalo

Modelo

Detalles de contacto, póngase en contacto con el resumen, intraday

Perspectiva

Contacto, PC

Tipo de métrica

Contar

Formato

##

Marcados
Descripción

El número de marcados procesados por el servidor de medios. El marcador realiza análisis del progreso de llamada (CPA) y resulta en una disposición del sistema, tal como llamar sin respuesta, ocupado o intercepción del operador, o “conectar”. El marcador enlaza previamente el agente al audio del intento durante el CPA para estrategias de marcado manuales, de previsualización y prograsivas.

Fuente

Conexión personal

Paradigma

Póngase en contacto con inicio, cierto intervalo

Modelo

Detalles de contacto, póngase en contacto con el resumen, intraday

Perspectiva

PC

Tipo de métrica

Contar

Formato

##

Elevada
Descripción

Bandera que indica que un contacto ha sido elevado

Esta métrica no soporta elegir un intervalo específico cuando se usa la Verdad para el paradigma de intervalo.

Cálculo

Conteo de veces que un contacto fue elevado

Fuente

ACD

Paradigma

--

Modelo

Detalles de contacto, póngase en contacto con el resumen, intraday

Perspectiva

Contacto

Tipo de métrica

Contar

Formato

##

Las elevaciones
Descripción

Muestra el número de veces que un nuevo tipo de medios es abierto desde una interacción de contacto individual.

Esta métrica no soporta elegir un intervalo específico cuando se usa la Verdad para el paradigma de intervalo.

Cálculo

Número de veces que una nueva interacción de medios es elevada

Fuente

ACD

Paradigma

--

Modelo

Detalles de contacto, póngase en contacto con el resumen, intraday

Perspectiva

Contacto

Tipo de métrica

Contar

Formato

##

Puestos en ACW
Descripción

El número de agentes que entraron en el estado de trabajo después de la llamada durante el periodo o intervalo de tiempo especificado. Es para informes de intervalo.

Cálculo

Número de contacto único_IDs donde:

  • Estado no disponible = ACW
Fuente

ACD, conexión personal

Paradigma

Póngase en contacto con inicio, cierto intervalo

Modelo

Detalles de contacto, póngase en contacto con el resumen, intraday

Perspectiva

Agente, contacto, PC

Tipo de métrica

Contar

Formato

##

Puestos en devolución de llamada
Descripción

Número de contactos que entraron en la cola durante este periodo o intervalo de tiempo.

Esta métrica es específicamente para informes de intervalo.

Cálculo

Número de contacto único_IDs donde:

  • Descripción del estado del contacto = DEVOLUCIÓN DE LLAMADA
Fuente

ACD

Paradigma

Póngase en contacto con inicio, cierto intervalo

Modelo

Detalles de contacto, póngase en contacto con el resumen, intraday

Perspectiva

Agente, contacto

Tipo de métrica

Contar

Formato

##

Puestos en cola
Descripción

Número de contactos que entraron en la cola durante este periodo o intervalo de tiempo.

Esta métrica es específicamente para informes de intervalo.

Cálculo

Número de contacto único_IDs donde:

  • Descripción del estado del contacto = EN COLA
Fuente

ACD

Paradigma

--

Modelo

Detalles de contacto, póngase en contacto con el resumen, intraday

Perspectiva

Agente, contacto

Tipo de métrica

Contar

Formato

##

Puestos en precola
Descripción

El número de contactos que entraron en el estado de IVR o de precola durante el periodo o intervalo de tiempo especificado.

Esta métrica es específicamente para informes de intervalo.

Cálculo

Número de contacto único_IDs donde:

  • Descripción del estado del contacto = PRECOLA
Fuente

ACD

Paradigma

Póngase en contacto con inicio, cierto intervalo

Modelo

Detalles de contacto, póngase en contacto con el resumen, intraday

Perspectiva

Contacto

Tipo de métrica

Contar

Formato

##

Caducado
Descripción

El número de registros en una lista marcada como caducada.

Cálculo

--

Fuente

Conexión personal

Paradigma

--

Modelo

Gestión de la lista de PC

Perspectiva

PC

Tipo de métrica

Contar

Formato

##

Fax/Módem
Descripción

El número de llamadas marcadas que alcanzaron un fax o módem.

Cálculo

Número de contacto único_IDs donde:

  • Resultados de marcación = FAX
Fuente

Conexión personal

Paradigma

Póngase en contacto con inicio, cierto intervalo

Modelo

Detalles de contacto, póngase en contacto con el resumen, intraday

Perspectiva

PC

Tipo de métrica

Contar

Formato

##

Final
Descripción

Conteo del número de registros en una lista marcados como final.

Cálculo

--

Fuente

Conexión personal

Paradigma

--

Modelo

Gestión de la lista de PC

Perspectiva

PC

Tipo de métrica

Contar

Formato

##

Finalizaciones de sesión obligatorias
Descripción

Recuento de cierres de sesión forzados.

Cálculo

Recuento de SESIONES únicas en las que:

  • Cierre de sesión forzado = Verdadero
Fuente

ACD

Paradigma

Póngase en contacto con inicio, cierto intervalo

Modelo

Detalles de contacto, póngase en contacto con el resumen, intraday

Perspectiva

Agent

Tipo de métrica

Contar

Formato

##

Atendido (ANS)
Descripción

También conocido como contactos contestados, el número de contactos entrantes y salientes que en algún momento hablaron con un agente.

Cálculo

Número de contacto único_IDs donde:

  • Descripción del estado del contacto = ACTIVO
Fuente

ACD, conexión personal

Paradigma

Póngase en contacto con inicio, cierto intervalo

Modelo

Detalles de contacto, póngase en contacto con el resumen, intraday

Perspectiva

Agente, contacto, PC

Tipo de métrica

Contar

Formato

##

Espera (HLD)
Descripción

Cantidad de contactos que los agentes pusieron en espera.

Cálculo

Número de contacto único_IDs donde:

  • Descripción del estado del contacto = EN ESPERA
Fuente

ACD, conexión personal

Paradigma

Póngase en contacto con inicio, cierto intervalo

Modelo

Detalles de contacto, póngase en contacto con el resumen, intraday

Perspectiva

Agente, contacto, PC

Tipo de métrica

Contar

Formato

##

Abandonos de personas en espera (HPAS)
Descripción

Conteo de contactos que abandonaron la llamada mientras estaban en espera.

Cálculo

Número de contacto único_IDs donde:

  • Estado no disponible = ABANDONO DE PERSONA EN ESPERA
Fuente

ACD, conexión personal

Paradigma

Póngase en contacto con inicio, cierto intervalo

Modelo

Detalles de contacto, póngase en contacto con el resumen, intraday

Perspectiva

Agente, contacto, PC