Voice Biometrics Hub

Voice Biometrics Hub le permite administrar las conexiones entre CXone y su proveedor de biometría de voz. Cuando agrega una conexión a un proveedor de biometría de voz, proporciona la información que CXone necesita para comunicarse con el proveedor. Este es un paso en el proceso de integración de la biometría de voz en CXone.

Puede utilizar la biometría de voz para autenticar contactos La persona que interactúa con un agente, IVR o bot en su centro de contacto. en canales Una forma de que los contactos interactúen con agentes o bots. Un canal puede ser de voz, correo electrónico, chat, redes sociales, etc. de voz. Este método utiliza huellas de voz para autenticar contactos por teléfono. Cada persona tiene una huella de voz única, al igual que tienen huellas dactilares únicas. Sólo se necesitan entre 0,5 y 3 segundos de conversación normal para que un servicio biométrico de voz determine si la persona que llama es quien dice ser.

Actualmente, CXone admite una metodología pasiva para la biometría de voz. Esto significa que el proveedor de biometría de voz utiliza el habla conversacional común para verificar la identidad del contacto. Una metodología activa requiere que el contacto diga una frase de contraseña específica, de modo que la frase y la huella de voz coincidan. Voice Biometrics Hub actualmente no admite una metodología activa.

Puede utilizar la autenticación biométrica de voz con agentes en vivo y virtuales, así como con sus menús IVR Menú telefónico automatizado que permite a las personas que llaman interactuar a través de comandos de voz, entradas de teclas o ambos, para obtener información, enrutar una llamada de voz entrante o ambos..

Proveedores de biometría de voz compatibles

La siguiente tabla describe los proveedores de biometría de voz que puede utilizar con CXone. Puede obtener más información sobre el uso de la biometría de voz para agentes en vivo o IVR y agentes virtuales.

Proveedor	Agentes en vivo	IVR/Agentes virtuales	Metodología
Omilia Voice Biometrics (DEVone)	Sí; configúrelo en Agent Assist Hub usando la asistencia del agente Omilia Voice Biometrics (DEVone) aplicación. Esta opción necesita scripting personalizado. Omilia Voice Biometrics (DEVone) se admite en MAX y CXone Agent aplicaciones.	Compatible únicamente con un agente virtual Omilia (DEVone). Puede utilizar la miniaplicación de biometría de voz integrada en Omilia Plataforma. No se requiere configuración en CXone. No compatible con IVR Menú telefónico automatizado que permite a las personas que llaman interactuar a través de comandos de voz, entradas de teclas o ambos, para obtener información, enrutar una llamada de voz entrante o ambos..	Pasivo.
Nuance Gatekeeper	No admitido.	Sí, IVR y agentes virtuales. Configurado en Voice Biometrics Hub. Esta opción necesita scripting personalizado.	Pasivo.