Unlink

Desconecta las partes que están en una conversación entre dos. Funciones con entrada y salida manual del teléfono, pero no Personal Connection. Existen dos circunstancias donde se utiliza Unlink:

• Después de que un agente haya respondido una llamada en la cola
• Después de realizar un Link con otra llamada

Si un agente respondió una llamada (consulte la acción Reqagent action para obtener más detalles), el script puede emitir Unlink para volver a un estado en el que pueda interactuar nuevamente con la persona que llama, como con un IVR Menú telefónico automatizado que permite a las personas que llaman interactuar a través de comandos de voz, entradas de teclas o ambos, para obtener información, enrutar una llamada de voz entrante o ambos.. Una vez que una segunda parte se conecta a una persona que llama, se puede reproducir audio para la persona que llama con una Whisper action. Utilice Unlink para desconectar a las partes. Cuando un agente ha estado en una conversación con una persona que llama y finaliza la conversación, el agente vuelve al estado Disponible y está listo para el siguiente contacto. Se coloca el contacto en el estado Post-Cola. En este punto, el script puede ejecutar Play, Menu, Capture, and Record actions.Acciones

Si se han enlazado dos llamadas con una Link acción, la acción Unlink desconecta a las dos partes y deja a ambas activas. Por lo tanto, es importante utilizar la acción de evento ONSIGNAL event action para alertar a otro script. De lo contrario,la secuencia permanecerán activa, pero en inactividad. Consulte para Onsignal obtener un método de comunicación entre guiones. Una llamada no enlazada puede ser re-vinculada en cualquier momento. También se puede vincular a una llamada diferente.