Queuecallback

Una variación de Callback que no requiere de una llamada en vivo preexistente. Queuecallback permite:

Acceso directo comercial a las empresas y la posibilidad de recibir una devolución de llamada rápida.
Los clientes del Cliente pueden ir directamente a la cola de Respuesta de Voz Interactiva (IVR Menú telefónico automatizado que permite a las personas que llaman interactuar a través de comandos de voz, entradas de teclas o ambos, para obtener información, enrutar una llamada de voz entrante o ambos.).

Tipos de scripts compatibles

The icon for the Phone script type - an old-style phone handset with curved lines indicating sound coming out of it.

Teléfono

Comparación de acciones similares

Las siguientes acciones tienen funciones similares, pero con algunas diferencias clave:

Callback: Permite marcar una llamada en vivo existente para devolverla cuando esté disponible un agente.
Queuecallback: Permite al usuario añadir una devolución de llamada sin llamada en vivo preexistente.

Propiedades de entrada

Estas propiedades definen los datos que utiliza la acción al ejecutarse.

Las propiedad	Descripción
Caption	Ingrese una frase corta que identifique de forma única esta acción en el script. La leyenda aparece en el lienzo del script debajo del ícono de acción. The default is the action name.
PhoneNumber	El número de teléfono que la acción busca en el estado de devolución de llamada en cola. El valor predeterminado es {ANI}.
CallerID	El número de teléfono aparece en el ID del contacto cuando la devolución de llamada Mantiene el lugar de un cliente en una cola y llama automáticamente al cliente cuando se mueve al frente de la cola. es devuelto por el agente. El precio para una llamada puede cambiar basado en el identificador de la persona que llama. Póngase en contacto con su representante de cuenta si usted tiene alguna pregunta acerca de los cuales son válidos los números de ID de llamada. Valores predeterminados a {DNIS}.
CallDelaySec	El número de segundos transcurridos entre el momento en que el agente del centro de contacto contesta el teléfono y cuando el sistema marca el número de devolución de llamada del contacto. El retraso máximo es de 59 segundos. Si ingresa 60 segundos o más, los agentes se colocarán en un estado rechazado.
Skill	Seleccione una ACD habilidad Se utiliza para automatizar la entrega de interacciones basadas en las habilidades, capacidades y conocimientos de los agentes. Si selecciona Default, el script usa la habilidad predeterminada que se configura en el script al iniciarse la acción. Si en el script no se define una habilidad, usa la habilidad asignada al punto de contacto El punto de entrada que utiliza un contacto entrante para iniciar una interacción, como un número de teléfono o una dirección de correo electrónico. asociado.Puede utilizar una variable en esta propiedad.
TargetAgent	Seleccione un agente del menú desplegable si desea que un agente específico maneje los contactos enrutados por la habilidad que especifique en la propiedadSkill. Por ejemplo, si usted tiene un agente que es un experto en un campo de nicho, podría establecer su nombre para tomar el contacto cuando un agente es solicitada. Puede utilizar una variable en este campo. Por ejemplo, {AgentId}.Si el agente de destino no está disponible, CXone pone en cola al contacto hasta que esté disponible. Si el agente objetivo rechaza la llamada, CXone enruta el contacto a cualquier otro agente disponible con la misma habilidad.
PriorityManagement	Le permite especificar cómo desea manejar la gestión de prioridades de esta acción. The default is DefaultFromSkill. This means the script uses the priority management defined in the Skill you selected. Select Custom if you want to override the priority settings for the skill and specify different handling. Set the levels you want this action to use in the InitialPriority, Acceleration, and MaxPriority fields.
InitialPriority	Especifique la prioridad base del contacto a medida que ingresa al sistema. You only need to complete this field if you are defining Custom PriorityManagement for this action. La prioridad Designación en base a habilidades de la importancia de contactos que determina el orden de entrega. crece gradualmente según la función que seleccione. Cuando un agente está disponible, el contacto con la más alta prioridad en el conjunto de habilidades del agente se enrutará al agente. Predeterminado a 0.
Acceleration	Determina qué tan rápido aumenta la prioridad con cada minuto que el contacto permanece en la cola. You only need to complete this field if you are defining Custom PriorityManagement for this action. El valor predeterminado es 1. El valor mínimo es 0 y la máxima prioridad es el valor configurado en la propiedad MaxPriority propiedad. Por ejemplo, si la InitialPriority es 4 y pone Acceleration en 1, entonces con cada minuto que pase en que no se atienda al contacto, la prioridad aumenta en uno. Si el contacto sigue en la cola después de tres minutos, la prioridad se elevará a 7. Puede configurar InitialPriority para una habilidad menor que para otra habilidad, pero si define Acceleration mayor para esa habilidad, puede saltar lugares en la cola. Por ejemplo, configura el InitialPriority de la Habilidad A en 1 y Acceleration en 5. Configura el InitialPriority de la Habilidad B en 3 y Acceleration en 1. Inicialmente, un contacto de la Habilidad B será el primero en la cola porque tiene una prioridad de 3, pero un minuto después, un contacto de la Habilidad A ocupará su lugar en la parte superior porque su prioridad será 6. CXone combina el valor de aceleración con el tiempo en que la interacción ha estado en cola y la prioridad inicial usando la fórmula Overall Priority = (Time * Acceleration) + Initial Priority.
MaxPriority	Especifique la prioridad máxima que puede tener un contacto que utilice esta habilidad. You only need to complete this field if you are defining Custom PriorityManagement for this action. Si un contacto alcanza la prioridad máxima, la prioridad es el único factor que CXone utiliza para enrutar al contacto. Esto puede causar dificultades si varios contactos llegan a la prioridad máxima al mismo tiempo. Predeterminado a 1000.
Sequence	Defina el indicador que reproduce la acción. Un mensaje puede ser un archivo de audio WAV pregrabado o texto a voz Permite a los usuarios ingresar indicaciones grabadas como texto y usar una voz generada por computadora para decir el contenido. (TTS). Si el aviso es un archivo de audio, ingrese el nombre del archivo entre comillas dobles. Por ejemplo, "saludo.wav". Si el archivo de audio se ubica en una carpeta diferente, incluir la ruta al archivo. Por ejemplo, si el script está en la carpeta raíz y el archivo de audio está en una subcarpeta dos niveles abajo, ingrese "Subfolder\Subfolder2\Audio-file.wav". Si el script está en una subcarpeta un nivel debajo de la raiz y el archivo de audio está en una subcarpeta diferente del mismo nivel, ingresar “\..\Subfolder\Audio-file.wav". Si el mensaje es de texto a voz, ingrese el texto que desea que lea el servicio TTS Permite a los usuarios ingresar indicaciones grabadas como texto y usar una voz generada por computadora para decir el contenido.. Cada segmento debe estar encerrado entre comillas dobles e incluir un carácter de referencia de cadena para identificar el tipo de información que es. Por ejemplo: "%El saldo de su cuenta es""silencio.wav""${saldo de cuenta}" For more information about formatting prompts in this property, including the string reference prefix characters to use, see the Prompts page. Algunas acciones con la propiedad Secuencia tienen acceso al editor de secuencia, que es una interfaz gráfica que puede utilizar para crear indicaciones. Esta acción no accede a este editor. Sin embargo, puedes utilizar el editor de secuencia desde una acción que lo admita, como Play. Añade Play a tu guión y crea tu secuencia de indicaciones. Pegue el texto de secuencia del campo Secuencia en Play en esta acción y luego elimine Play.
ZipTone	Seleccione cuándo desea que se reproduzca el tono zip para alertar al agente de un nuevo contacto. Las opciones son: No ZipTone: El sistema no reproduce un tono zip. After Sequence: El sistema reproduce un tono zip después del archivo de audio definido en la propiedadSequence . Before Sequence: El sistema reproduce un tono zip antes del archivo de audio que se define en la propiedadSequence . El valor predeterminado es NoZipTone. Esta propiedad reemplaza la action Ziptone.
ScreenPopSource	Seleccione la fuente para pantalla emergente información. Complete este campo solo si desea incorporar pantallas emergentes en esta acción. Las opciones son: DefaultFromSkill: Utiliza la información establecida en CXone para la habilidad. Este es el valor predeterminado. UseOnPageOpen : Ejecuta la actionOnpageopen. Custom: Utiliza la URL que proporcionas en la propiedad ScreenPopURL.
ScreenPopURL	Especifique la URL que desea abrir para el agente como una pantalla emergente. Puede utilizar una variable en esta propiedad. La URL debe estar completa, incluida la http://. Por ejemplo, http://www.tudominioaqui.com. Puede agregar información adicional al final de la URL usando en el script variables de las Assign actionsprevias. La propiedad ScreenPop de la acción Assign debe ponerse en True por cada variable que desee adjuntar a la URL. También debe modificar el ScreenPopURL para que incluya las variables como parámetros. Utilice este formato: http://www.sudominioaqui.com?var1=valor1&var2=valor2 Puede personalizar el título de la pestaña que aparece en la interfaz MAX agregando el parámetro icAgentPanelTitle= a la URL. La URL especificada en esta propiedad se abre en el navegador predeterminado. Al agente le aparece la pantalla emergente cuando la ACD decide enrutar el contacto hacia ese agente y cambia el estado del contacto a Enrutamiento. Si desea que las ventanas emergentes aparezcan en otro momento de la interacción, puede usar la Runapp action.
HighProficiency	La habilidad más alta que un agente debe tener para recibir un contacto. Los valores de competencia son números enteros del 1 al 20, siendo 1 el mejor y 20 el peor.
LowProficiency	La competencia de habilidad más baja que un agente debe tener para recibir un contacto. Los valores de competencia son números enteros del 1 al 20, siendo 1 el mejor y 20 el peor.
RoutingAttribute	Seleccione los atributos específicos que se utilizarán en los criterios de enrutamiento. Al solicitar agentes, solo se buscan aquellos agentes con la combinación Skill y RoutingAttribute especificada. Cuando se utiliza para tomar decisiones de enrutamiento, puede utilizar la UpdateContact action para cambiar o eliminar los atributos de enrutamiento más adelante en el script. La opción predeterminada es Not Applicable. Puede utilizar una variable para esta propiedad.

Condiciones de la rama de resultados

Las condiciones de las ramas de resultados le permiten crear ramas en su script para manejar diferentes resultados cuando se ejecute una acción.

Condición	Descripción
Default	Recorrido a menos que el script cumple una condición que requiere uno de los otros poderes. También se considera si no están definidas las demás ramas de la acción.
Error	Ruta tomada cuando la acción no se ejecuta correctamente. Por ejemplo, cuando haya un problema inesperado como una mala conectividad, errores de sintaxis, etc. La variable _ERR, con un único carácter de subrayado, debe llenarse con una explicación condensada del problema.