Countagents

Comprueba el número total de agentes del centro de contacto en un estado Resultado asignado por el agente o el sistema al final de una interacción de voz (disposición) o digital (estado). para una ACD habilidad Se utiliza para automatizar la entrega de interacciones basadas en las habilidades, capacidades y conocimientos de los agentes en particular. Por ejemplo, el número de agentes que están conectados o que se encuentran en un estado no disponible.

Tipos de scripts compatibles


Genérico	Correo electrónico	Conversación	Teléfono	Correo de voz	Elemento de trabajo	SMS	Digital

Propiedades de entrada

Estas propiedades definen los datos que utiliza la acción al ejecutarse.

Las propiedad	Descripción
Caption	Ingrese una frase corta que identifique de forma única esta acción en el script. La leyenda aparece en el lienzo del script debajo del ícono de acción. The default is the action name.
Skills	La tarea Se utiliza para automatizar la entrega de interacciones basadas en las habilidades, capacidades y conocimientos de los agentes(s) que desea que los agentes tengan cuando se cuentan los agentes. Observe que puede seleccionar ALL si desea cualquier agente con cualquier tarea a contarse. Si introduce una variable como AVAIL o NUMOB, asegúrese de utilizar corchetes.
TotalLoggedIn	Devuelve el número de todos los agentes conectados.
Available	Devuelva el número de todos los agentes a un estado disponible.
Unavailable	Devuelve el número de todos los agentes en un estado no disponible.
ACD	Devuelve el número de todos los agentes en un estado de ACD (distribución de llamada automática) Sistema que reconoce, enruta y conecta contactos con agentes disponibles según su habilidad y prioridad.
Outbound	Devuelve el número de todos los agentes que hacen contactos salientes.
Dialer	Devuelve el número de todos los agentes con la Personal Connection habilidad.
HighProficiency	La habilidad más alta que un agente debe tener para recibir un contacto. Los valores de competencia son números enteros del 1 al 20, siendo 1 el mejor y 20 el peor.
LowProficiency	La competencia de habilidad más baja que un agente debe tener para recibir un contacto. Los valores de competencia son números enteros del 1 al 20, siendo 1 el mejor y 20 el peor.
RoutingAttribute	Seleccione los atributos específicos que se utilizarán en los criterios de enrutamiento. Al solicitar agentes, solo se buscan aquellos agentes con la combinación Skill y RoutingAttribute especificada. Cuando se utiliza para tomar decisiones de enrutamiento, puede utilizar la UpdateContact action para cambiar o eliminar los atributos de enrutamiento más adelante en el script. La opción predeterminada es Not Applicable. Puede utilizar una variable para esta propiedad.

Condiciones de la rama de resultados

Las condiciones de las ramas de resultados le permiten crear ramas en su script para manejar diferentes resultados cuando se ejecute una acción.

Condición	Descripción
Default	Recorrido a menos que el script cumple una condición que requiere uno de los otros poderes. También se considera si no están definidas las demás ramas de la acción.
NoneAvailable	Recorrido si no hay agentes disponibles.

Ejemplo de secuencia de comandos

Este es un ejemplo para demostrar cómo se puede utilizar esta acción en los scripts. No pretende ser un script completo. Quizá se requieran scripts adicionales.

En este script, Hours se asegura de que la empresa está abierta. En tal caso, Countagents cuenta la cantidad de agentes disponibles para una habilidad Se utiliza para automatizar la entrega de interacciones basadas en las habilidades, capacidades y conocimientos de los agentes específica. Si uno o más están disponibles, se solicita el agente. Si no están disponibles, se reproduce un mensaje y luego se cuelga la llamada.

¿Desea descargar este script?