Correo electrónico del sistema CXone

Esta página explica los diferentes tipos de correos electrónicos que puede enviar o recibir con CXone. También incluye cualquier configuración de servidor sugerida o requerida para asegurar que su correo electrónico funcione como se espera.

Es posible que tenga que trabajar con su grupo de TI para configurar los ajustes a continuación.

Tipos de correo electrónico

Dependiendo de la configuración de CXone, puede tener tres tipos de correo electrónico:

• Correo electrónico: de canal ACD: Correo electrónico del canal ACD: Este es un canal a través del cual sus agentes interactúan con los contactos, como los canales de voz o chat. Puede leer más sobre este tipo de canal de correo electrónico en la sección de canales ACD de este sitio. CXone envía y recibe estos correos electrónicos a través de dos posibles sistemas de correo electrónico, dependiendo del estado de verificación de su dominio de correo electrónico La parte de una dirección de correo electrónico que viene después del símbolo "@". Por lo general, se refriere al nombre de la organización o empresa propietaria de la dirección de correo electrónico, y suele coincidir con el nombre del dominio.. Si su dominio de correo electrónico está verificado en Amazon SES, el tráfico de correo electrónico de sus canales pasa por SES. Si su dominio de correo electrónico no está verificado, el tráfico pasa a través de un sistema de correo electrónico separado. Dependiendo de dónde se ejecute su tráfico de correo electrónico, puede que tenga que actualizar los registros SPF de su dominio.

• Correo electrónico del sistema: Estos correos electrónicos se envían a sus usuarios desde CXone Plataforma. Por ejemplo, notificaciones de restablecimiento de contraseña, transcripciones de chat, informes, etc. Si desea asegurarse de que su sistema de correo electrónico no bloquea estos mensajes, puede agregar las IP a la lista de permitidos del servidor de correo electrónico de su organización.

• Correo electrónico de productos integrados: Si ha integrado productos con CXone como Engage QM Integrated o IEX WFM Integrated, puede recibir correos electrónicos de los productos integrados. Estos correos electrónicos podrían tener informes, correos electrónicos de restablecimiento de contraseña para el producto integrado o grabaciones. Se envían desde un sistema de correo electrónico independiente, no desde SES. Si desea asegurarse de que su sistema de correo electrónico no bloquea estos mensajes, puede agregar las IP a la lista de permitidos del servidor de correo electrónico de su organización.

Lista de permitidos de servidores de correo electrónico

Para recibir mensajes de correo electrónico del sistema, como transcripciones de chat e informes, puede agregar las siguientes direcciones IP a la lista de permitidos del servidor de correo electrónico.

Seleccione la pestaña correspondiente a su región de CXone.

Registros SPF

Si utiliza el canal de correo electrónico CXone y su dominio de correo electrónico no está verificado, es posible que tenga que permitir que CXone envíe correos electrónicos en su nombre. Puede hacerlo actualizando o agregando registros SPF a su dominio de correo electrónico. Estos registros pueden tener direcciones IP de los servidores de correo de CXone.

Seleccione la pestaña correspondiente a su región de CXone y agregue las IP de la lista a sus registros SPF.