Categorías

Las categoría son la base del análisis en Interaction Analytics. Son grupos de datos que IA utiliza para analizar las transcripciones de interacciones. Las categorías utilizan reglas y criterios de filtro para que sea más fácil identificar las tendencias en los datos. Las categorías individuales se pueden agrupar en conjuntos de categorías Agrupaciones de categorías que lo ayudan a usar los datos para un propósito específico. Las plantillas de categorías listas para usar de Interaction Analytics incluyen Intención de compra y Aversión al riesgo. más grandes que contienen temas relacionados o colecciones de problemas e intereses comunes.

Puede crear categorías a partir de filtros y configuraciones ya aplicados a un espacio de trabajo. También puede utilizar la página Categorías en el Modelo de lenguaje para crear sus propias categorías desde cero o importar plantillas de categorías listas para usar con reglas y criterios preconfigurados. Estas plantillas incluyen rendimiento del agente, intención de compra, sentimiento, aspectos destacados del centro de contacto y más. Analizan, etiquetan y clasifican sus datos en categorías sobre las que los usuarios de sus datos pueden actuar rápidamente. Si los utiliza, las categorías o los conjuntos de categorías controlan los resultados de interacción que se muestran en sus búsquedas y espacios de trabajo. Las categorías más habituales de su centro de contacto aparecen también en el widget Categorías principales de sus espacios de trabajo.

Categorías en espacios de trabajo vs. página de categorías

Puede revisar, analizar y administrar categorías desde los espacios de trabajo o la página Categorías en el Modelo de lenguaje. Sin embargo, algunas acciones solo pueden completarse a través de uno u otro.

Espacios de trabajo

Los espacios de trabajo le ayudan principalmente a revisar y analizar sus datos de interacción. Pueden informarle cuál es la mejor manera de actualizar categorías existentes o crear otras nuevas. También puede completar alguna configuración de categorías sin salir de la vista del espacio de trabajo. Desde un espacio de trabajo puedes utilizar categorías para:

Filtrar el espacio de trabajo por una categoría existente.
Ver datos de categorías en los widgets del espacio de trabajo.
Guarde los filtros y configuraciones aplicados al espacio de trabajo como una categoría.
Agregue reglas de categoría adicionales a la configuración del espacio de trabajo que está guardando.

Página de categorías

La página Categorías es muy útil para importar conjuntos de categorías existentes y administrar y crear nuevas categorías. Sin embargo, también muestra datos de categorías que puedes utilizar para el análisis. Cuando se selecciona una categoría del árbol de categorías, la página Categorías muestra las reglas de la categoría seleccionada y la lista de Interacciones coincidentes. Cuando selecciona una interacción coincidente, aparecen etiquetas para los criterios específicos que hicieron que la interacción coincidiera con la categoría, como palabras clave o sentimiento Estado de ánimo general o resultado de la interacción según lo determinado por el análisis de palabras, frases y contexto de la transcripción.. Si selecciona más de una interacción coincidente, aparecerán las etiquetas de todas las interacciones seleccionadas, excepto las etiquetas duplicadas. Puede hacer clic en Cargar más etiquetas para ver resultados adicionales.

Desde la página Categorías puedes usar categorías para:

Importar categorías listas para usar.
Fusionar, dividir, mover, eliminar y agregar categorías nuevas.
Modificar las reglas de categorías que definen cuáles interacciones pertenecen a la categoría.
Deshacer cambios en las reglas de categoría.
Crear categorías nuevas desde cero o usando categorías descubiertas por máquinas basadas en tendencias de sus interacciones de muestra.
Revise y analice los datos de las interacciones coincidentes para cada categoría.

Datos clave sobre las categorías

Si su empresa tiene Interaction Analytics para más de un idioma, debe seleccionar un idioma antes de poder realizar cualquier trabajo con categorías grupos de datos que Interaction Analytics usa para datos de transcripciones de llamadas analizadas. Facilitan la búsqueda de tendencias. en la página Modelo de idioma.
Cuando selecciona una plantilla de categoría prediseñada, puede mover, eliminar, cambiar el nombre o modificar cualquiera de las categorías o carpetas de categoría en el árbol de plantillas para satisfacer las necesidades de su organización. Estos cambios no afectan la plantilla original de categorías que importó.
Las categorías aparecen en azul cuando se seleccionan. Aparece una línea azul vertical a la izquierda de las categorías seleccionadas, que se extiende hasta el grupo de categorías de nivel superior. Esto hace que sea más fácil rastrear e identificar los grupos a los que pertenece la categoría seleccionada.
Si modifica categorías aplicadas a espacios de trabajo, esos cambios no tendrán efecto hasta que haga clic en Actualizar datos en la página Modelo lingüístico. Si realiza cambios después de presionar Actualizar datos, esos nuevos cambios no se podrán aplicar hasta que finalice el reprocesamiento actual. Cuando una categoría tiene cambios sin guardar, los íconos de todos los grupos a los que pertenece se vuelven de color naranja. Esto resalta la ruta a la categoría editada y hace que sea más fácil localizarla.
Puede deshacer los cambios realizados en las reglas en categorías individuales o en todo el árbol de categorías. Los cambios de categoría no guardados no se pueden deshacer.
Puede obtener un conjunto de interacciones de muestra para ver cómo funcionan las categorías actuales. Esto le permite ver la manera en que sus cambios afectan los datos de muestra antes de aplicar esos cambios a un conjunto de categoría Agrupaciones de categorías que lo ayudan a usar los datos para un propósito específico. Las plantillas de categorías listas para usar de Interaction Analytics incluyen Intención de compra y Aversión al riesgo..
Puede eliminar categorías y grupos del árbol de categorías. Cuando elimina una carpeta de categoría, también elimina su contenido. No se pueden recuperar las categorías eliminadas o grupos.