Estos requisitos de red y sistema se aplican a las Engage QM Integrated implementaciones. Si también está configurando otros sistemas, como una integración con CXone, puede haber otros requisitos, incluidas más direcciones IP o puertos que deben abrirse.
Requisitos de red
- La red debe permitir el tráfico hacia y desde:
- Todos los puertos para Engage QM Integrated y grabación de pantalla.
- Direcciones IP para VIP, SBC, grabación de pantalla y servidores de streaming.
- Requisitos de ancho de banda (estimado):
- Grabación de audio: 0,06 MB / minuto por agente.
- Grabación de pantalla: 1 MB/minuto por agente por pantalla (en función de la resolución).
Direcciones IP: EE. UU.
Si no ve la dirección IP o la información del puerto que está buscando, comuníquese con su NICE CXone representante de cuenta.
Permita el tráfico hacia y desde estas direcciones IP:
|
Finalidad |
US1 |
US2 |
US3 |
|---|---|---|---|
| Grabación de pantalla |
207.166.95.101 207.166.95.102 207.166.95.107 207.166.95.108 207.166.95.111 207.166.95.112 207.166.95.113 207.166.95.114 207.166.95.115 207.166.95.116 |
207.166.95.21 207.166.92.30 |
aoa-qmsrv01-03.inucn.com aob-qmsrv01-03.inucn.com |
| Transmisión |
207.166.95.107 207.166.95.108 207.166.95.109 |
207.166.95.23 207.166.95.24 207.166.92.31 207.166.92.32 |
aob-qmstr01-03.inucn.com aoa-qmstr01-03.inucn.com |
| SBC |
207.166.95.51 |
207.166.95.66 207.166.95.67 207.166.92.95 207.166.92.96 |
54.203.204.31 |
| VIP |
207.166.94.65 207.166.94.44 |
207.166.86.219 207.166.94.219 207.166.86.251 207.166.94.251 |
engagementqma-na3.niceincontact.com |
| Reportero | N/P | N/P |
engagementqmr-na3.niceincontact.com |
| Centros de interacción | N/P |
207.166.95.60 207.166.92.24 |
aob-qmint01-03.inucn.com aoa-qmint01-03.inucn.com |
| Aplicación | N/P | N/P |
aoa-qmapp01-03.inucn.com aob-qmapp01-03.inucn.com |
Direcciones IP: AUS y EU
Si no ve la información de la dirección IP que está buscando, comuníquese con suNICE CXone representante de cuenta.
Permita el tráfico hacia y desde estos puertos:
|
Finalidad |
AUS |
UE |
|---|---|---|
| Grabación de pantalla |
13.211.96.226 52.64.109.13 |
216.20.244.110 216.20.244.111 |
| Transmisión |
13.210.193.128 13.210.145.151 13.211.119.116 52.63.213.130 52.64.34.111 54.66.243.161 |
216.20.244.112 216.20.244.113 216.20.244.114 |
| SBC | 52.64.254.144 | 216.20.244.100 |
| VIP |
13.210.170.87 13.211.120.33 |
216.20.242.56 216.20.242.57 |
Puertos
Si no ve la información del puerto que está buscando, comuníquese con su NICE CXone representante de cuenta.
Permita el tráfico hacia y desde estos puertos:
|
Número de puerto |
Fuente |
Usado para |
Protocolo |
Abierto para todo el tráfico hacia y desde |
|---|---|---|---|---|
|
2000 |
Escritorio de usuario, Storage Center, servidores de aplicaciones NICE |
Control de reproducción, localización de medios |
UDP |
Dirección VIP Direcciones IP de Stream Server |
|
2001 |
Escritorio de usuario, escritorio de agente, servidores de aplicaciones NICE |
Recuperando medios, estado del agente de pantalla |
TCP |
Dirección VIP Direcciones IP de Stream Server |
|
2010 |
Escritorio del agente |
Control de grabación de pantalla |
TCP |
Dirección VIP Direcciones IP de Stream Server |
|
2011 |
Escritorio de usuario |
Recuperación de medios, monitoreo de registradores |
TCP |
Dirección VIP Direcciones IP de Stream Server |
|
5060 |
Escritorio del agente |
Reenvío de ubicación del dispositivo, reenvío de llamadas, señalización SIP |
UDP |
Dirección VIP Direcciones IP del servidor de pantalla SBC Direcciones IP del servidor de flujo |
|
5062 |
Escritorio de usuario |
Registro de pantalla |
UDP |
Dirección VIP Direcciones IP del servidor de pantalla SBC Direcciones IP del servidor de flujo |
|
5063 |
Agente de escritorio, Agente de pantalla |
Se utiliza en el entorno de configuración SIP segura (SRTP) |
UDP |
Dirección VIP Direcciones IP de Stream Server |
|
5070-5090 |
|
Grabación de pantalla |
UDP / TCP |
Dirección VIP Direcciones IP del servidor de pantalla SBC Direcciones IP del servidor de flujo |
|
8020 |
Grabador de interacciones avanzado |
Grabador de interacciones avanzado |
TCP |
Dirección VIP Direcciones IP del servidor de pantalla SBC Direcciones IP del servidor de flujo |
|
8731 |
Captura de texto |
Grabador de interacciones avanzado |
HTTP / TCP |
Dirección VIP Direcciones IP del servidor de pantalla SBC Direcciones IP del servidor de flujo |
|
30006 |
Escritorio de usuario |
NICE Player, Administración de reproducción |
TCP |
Dirección VIP Direcciones IP de Stream Server |
|
30100 |
Escritorio de usuario, Escritorio de agente |
Buen jugador, agente de pantalla, control de pantalla y almacenamiento |
TCP |
Dirección VIP Direcciones IP de Stream Server |
|
38210-38213 |
Escritorio de usuario |
Registro de pantalla |
UDP / TCP |
Dirección VIP Direcciones IP del servidor de pantalla SBC Direcciones IP del servidor de flujo |
|
51333 |
Centro de interacción, servidores de aplicaciones |
Grabador de interacción avanzado |
TCP |
Dirección VIP Direcciones IP del servidor de pantalla SBC Direcciones IP del servidor de flujo |
|
61616 |
Cliente RTI |
Puente ITI |
TCP |
Dirección VIP Direcciones IP de Stream Server |
|
62000 |
Escritorio de usuario, servidores de aplicaciones |
Suite de aplicaciones |
TCP |
Dirección VIP Direcciones IP del servidor de pantalla SBC Direcciones IP del servidor de flujo |
|
62001 |
Escritorio de usuario, servidores de aplicaciones |
Suite de aplicaciones |
HTTP |
Dirección VIP Direcciones IP del servidor de pantalla SBC Direcciones IP del servidor de flujo |
|
62002 |
|
Grabación de pantalla |
UDP / TCP |
Dirección VIP Direcciones IP del servidor de pantalla SBC Direcciones IP del servidor de flujo |
|
62020 |
Escritorio de usuario |
Servicio de administrador de sistemas inicial para WCF Publisher |
HTTP |
Dirección VIP Direcciones IP del servidor de pantalla SBC Direcciones IP del servidor de flujo |
|
62048 |
Escritorio de usuario, servidores de aplicaciones |
Flujo de trabajo de cumplimiento y reproducción |
TCP |
Dirección VIP Direcciones IP de Stream Server |
|
62051 |
Integraciones (controlador) |
Centro de interacciones |
TCP |
Dirección VIP Direcciones IP del servidor de pantalla SBC Direcciones IP del servidor de flujo |
|
62062 |
Servidor de aplicaciones |
Administración de sistemas |
TCP |
Dirección VIP Direcciones IP del servidor de pantalla SBC Direcciones IP del servidor de flujo |
|
62065 |
Servidor de aplicaciones |
Centro de interacciones |
TCP |
Dirección VIP Direcciones IP del servidor de pantalla SBC Direcciones IP del servidor de flujo |
|
62069 |
|
Grabación de pantalla |
TCP |
Dirección VIP Direcciones IP del servidor de pantalla SBC Direcciones IP del servidor de flujo |
|
62070 |
Agent Desktop, servidores de aplicaciones |
Tiempo real, agente de pantalla, configuración de lectura y permisos |
TCP |
Dirección VIP Direcciones IP del servidor de pantalla SBC Direcciones IP del servidor de flujo |
|
62072 |
Escritorio de usuario, Centro de interacciones |
Leer y administrar reglas |
TCP |
Dirección VIP Direcciones IP de Stream Server |
|
62074 |
Escritorio de usuario, servidores de aplicaciones |
Consulta de datos de interacción |
TCP |
Dirección VIP Direcciones IP de Stream Server |
|
62075 |
Agent Desktop, User Desktop, servidores de aplicaciones NICE |
Monitoreo en vivo de interacciones |
TCP / HTTP |
Dirección VIP Direcciones IP de Stream Server |
|
62076 |
Escritorio de usuario, servidores de aplicaciones |
Recuperación de medios |
TCP |
Dirección VIP Direcciones IP de Stream Server |
|
62077 |
Cualquiera, Agente Deskop |
Puerto WCF para el servicio Monitor |
TCP |
Dirección VIP Direcciones IP de Stream Server |
|
62078 |
Escritorio de usuario, servidores de aplicaciones |
Reproductor y reproducción NICE |
TCP |
Dirección VIP Direcciones IP de Stream Server |
|
62079 |
|
|
|
Dirección VIP Direcciones IP de Stream Server |
|
62080 |
Escritorio de usuario, servidores de aplicaciones |
Coaching y Clipping |
TCP |
Dirección VIP Direcciones IP de Stream Server |
|
62081 |
Escritorio de usuario, servidores de aplicaciones |
Portal de gestión |
TCP |
Dirección VIP Direcciones IP de Stream Server |
|
62082 |
|
|
|
Dirección VIP Direcciones IP de Stream Server |
|
62083 |
Escritorio de usuario |
Generando informes |
TCP |
Dirección VIP Direcciones IP del servidor de pantalla SBC Direcciones IP del servidor de flujo |
|
62084 |
Escritorio de usuario |
Programación de informes |
TCP |
Dirección VIP Direcciones IP de Stream Server |
|
62085 |
Escritorio de usuario |
Evaluación de interacciones registradas |
TCP |
Dirección VIP Direcciones IP de Stream Server |
|
62089 |
Escritorio de usuario |
Utilidad de importación para cargar archivos de configuración |
TCP |
Dirección VIP Direcciones IP de Stream Server |
|
62112 |
Escritorio del agente |
La captura de pantalla |
TCP |
Dirección VIP Direcciones IP del servidor de pantalla SBC Direcciones IP del servidor de flujo |
|
62121 |
Escritorio de usuario |
Búsqueda de interacciones grabadas |
TCP |
Dirección VIP Direcciones IP de Stream Server |
|
62122 |
Servidor de pantalla |
Tránsito de datos de pantalla |
UDP |
Dirección VIP Direcciones IP del servidor de pantalla SBC Direcciones IP del servidor de flujo |
|
62123 |
Escritorio de usuario |
Gestión de solicitudes de análisis de audio |
TCP |
Dirección VIP Direcciones IP de Stream Server |
|
62124 |
Escritorio del agente |
Agente de pantalla |
TCP |
Dirección VIP Direcciones IP del servidor de pantalla SBC Direcciones IP del servidor de flujo |
|
62125 |
Servidor de aplicaciones / Centro de interacciones |
Grabación de pantalla, registrador de pantalla |
TCP |
Dirección VIP Direcciones IP del servidor de pantalla SBC Direcciones IP del servidor de flujo |
|
62130 |
Agent Desktop, User Desktop, servidores de aplicaciones NICE |
Agente de pantalla y configuración de lectura con varios servidores |
TCP |
Dirección VIP Direcciones IP del servidor de pantalla SBC Direcciones IP del servidor de flujo |
|
62132 |
Escritorio de usuario |
Recuperando medios |
TCP |
Dirección VIP Direcciones IP de Stream Server |
|
62133 |
Escritorio de usuario |
ClearSight |
TCP |
Dirección VIP Direcciones IP de Stream Server |
|
62134 |
|
Grabación de pantalla |
TCP |
Dirección VIP Direcciones IP del servidor de pantalla SBC Direcciones IP del servidor de flujo |
|
62135 |
Escritorio de usuario |
Buen reproductor, codificación multimedia |
TCP |
Dirección VIP Direcciones IP de Stream Server |
|
62136 |
Servidores de aplicaciones NICE |
Codificación de medios |
TCP |
Dirección VIP Direcciones IP del servidor de pantalla SBC Direcciones IP del servidor de flujo |
|
62137 |
Escritorio de usuario |
Localización de medios |
TCP |
Dirección VIP Direcciones IP de Stream Server |
|
62140 |
Servidor de aplicaciones |
Administrador del sistema y del usuario |
TCP |
Dirección VIP Direcciones IP del servidor de pantalla SBC Direcciones IP del servidor de flujo |
|
62141 |
Agent Desktop, User Desktop, servidores de aplicaciones NICE |
Recibir eventos de interacción |
TCP |
Dirección VIP Direcciones IP de Stream Server |
|
62142 |
Escritorio de usuario |
Para la configuración de Multi Data Hub |
TCP |
Dirección VIP Direcciones IP de Stream Server |
|
62143 |
Servidor de aplicaciones |
Administrador del sistema y del usuario |
TCP |
Dirección VIP Direcciones IP del servidor de pantalla SBC Direcciones IP del servidor de flujo |
|
62145 |
Escritorio del agente |
Tendencias de categoría, Paquetes de coaching, KPI Manager, Qplan / Evaluations, WCF |
TCP |
Dirección VIP Direcciones IP de Stream Server |
|
62149 |
Servidor de aplicaciones |
Gestor de conocimientos |
TCP |
Dirección VIP Direcciones IP de Stream Server |
|
62150 |
Servidor de aplicaciones |
Gestor de conocimientos |
TCP |
Dirección VIP Direcciones IP de Stream Server |
|
62155 |
Escritorio de usuario |
Complemento de grabación agnóstico |
TCP |
Dirección VIP Direcciones IP de Stream Server |
|
62156 |
Escritorio de usuario |
Complemento de grabación agnóstico |
TCP |
Dirección VIP Direcciones IP de Stream Server |
|
62165 |
Escritorio de usuario |
Gestor de conocimientos |
TCP |
Dirección VIP Direcciones IP de Stream Server |
|
62166 |
Escritorio de usuario |
Gestor de conocimientos |
HTTP |
Dirección VIP Direcciones IP de Stream Server |
|
62183 |
Escritorio de usuario |
Generando informes |
TCP |
Dirección VIP Direcciones IP de Stream Server |
|
62184 |
Escritorio de usuario |
Programación de informes |
TCP |
Dirección VIP Direcciones IP del servidor de pantalla SBC Direcciones IP del servidor de flujo |
|
62185 |
Escritorio de usuario |
Generando informes |
HTTP |
Dirección VIP Direcciones IP de Stream Server |
|
62186 |
Escritorio de usuario |
Generando informes |
TCP |
Dirección VIP Direcciones IP de Stream Server |
|
62321 |
Reproductor, servidor de transmisión |
Grabador de interacciones avanzado |
TCP |
Dirección VIP Direcciones IP del servidor de pantalla SBC Direcciones IP del servidor de flujo |
|
62515 |
Escritorio del agente |
Reproductor |
HTTP |
Dirección VIP Direcciones IP del servidor de pantalla SBC Direcciones IP del servidor de flujo |
|
62516 |
Escritorio del agente |
Reproductor |
TCP |
Dirección VIP Direcciones IP de Stream Server |
|
62628 |
Escritorio de usuario |
Servidor de aplicaciones (servicio de inscripción) |
TCP |
Dirección VIP Direcciones IP de Stream Server |
|
63100 |
Alguien |
|
HTTP |
Dirección VIP Direcciones IP de Stream Server |
|
63101 |
Alguien |
|
TCP |
Dirección VIP Direcciones IP de Stream Server |
|
63112 |
Grabación de pantalla |
|
TCP |
Dirección VIP Direcciones IP del servidor de pantalla SBC Direcciones IP del servidor de flujo |
|
63220 |
Agent Desktop, servidores de aplicaciones, reportero |
Mi universo, analizador de negocios |
TCP |
Dirección VIP Direcciones IP de Stream Server |
|
63250 |
Escritorio de usuario |
Interacciones de búsqueda |
TCP |
Dirección VIP Direcciones IP de Stream Server |
|
63280 |
Escritorio de usuario |
Interacciones de búsqueda |
HTTP |
Dirección VIP Direcciones IP de Stream Server |
|
63300 |
Escritorio de usuario |
Evaluación de interacciones registradas |
TCP |
Dirección VIP Direcciones IP de Stream Server |
|
63301 |
Escritorio de usuario |
Evaluación de interacciones registradas |
HTTP |
Dirección VIP Direcciones IP de Stream Server |
|
63302 |
Escritorio de usuario |
Portal de gestión |
TCP |
Dirección VIP Direcciones IP de Stream Server |
|
63303 |
Escritorio de usuario |
Coaching y Clipping |
TCP |
Dirección VIP Direcciones IP de Stream Server |
|
63304 |
Escritorio de usuario |
Coaching y Clipping |
HTTP |
Dirección VIP Direcciones IP de Stream Server |
|
63305 |
Escritorio de usuario |
Portal de gestión |
HTTP |
Dirección VIP Direcciones IP de Stream Server |
|
63333 |
Escritorio de usuario |
Buen jugador |
HTTP |
Dirección VIP Direcciones IP de Stream Server |
|
63334 |
Escritorio de usuario |
Buen jugador |
TCP |
Dirección VIP Direcciones IP de Stream Server |
|
63336 |
Alguien |
Puerto WCF para el servicio Monitor |
HTTP |
Dirección VIP Direcciones IP de Stream Server |
|
63342 |
Servidor de aplicaciones |
Backend del amplificador |
HTTP |
Dirección VIP Direcciones IP de Stream Server |
|
63343 |
Máquina cliente |
Agente de autenticación |
HTTPS |
Dirección VIP Direcciones IP del servidor de pantalla SBC Direcciones IP del servidor de flujo |
|
63344 |
Servidor de búsqueda |
Servidor de aplicaciones, Search Zookeeper |
HTTP |
Dirección VIP Direcciones IP del servidor de pantalla SBC Direcciones IP del servidor de flujo |
|
63361-63366 |
Grabación de pantalla |
|
TCP |
Dirección VIP Direcciones IP del servidor de pantalla SBC Direcciones IP del servidor de flujo |
Requisitos del sistema
Requisitos generales de software
|
Elemento |
Requisito |
|---|---|
|
.NET Framework |
3.5 SP1 y 4.6 |
|
Versión de Chrome |
Utilice cualquiera de las 2 versiones más actuales. |
|
Microsoft Edge |
Utilice cualquiera de las 2 versiones más actuales. Debe estar configurado para Modo IE. |
|
Versión MDAC |
Versión mínima: 2.8 |
|
Versión del sistema operativo |
Microsoft Windows 8.xy versiones posteriores (32 bits y 64 bits) |
|
Idioma del sistema operativo |
Inglés Estados Unidos |
|
reproductor de medios de Windows |
Versión mínima: 9 |
|
Tráfico de red |
IPV4 |
|
Cortafuegos compatibles |
palo Alto Cisco firewall de Windows Punto de control |
Requisitos de software para estaciones de trabajo de agentes con grabación de pantalla
|
Elemento |
Requisito |
|---|---|
|
Recuento y velocidad de CPU |
Fabricante: Intel |
|
Memoria interna (RAM) |
Mínimo: 1 GB |
|
Interfaz de red Modo dúplex |
Completo |
|
Número de interfaz de red |
Mínimo: 1 |
|
Velocidad de la interfaz de red |
Mínimo: 10 MBPS |
|
C Drive (o conduzca donde Engage QM Integrated está instalado) |
Mínimo: 2 GB gratis |
|
Resolución de la pantalla |
Mínimo: 1024x768 |