CXone Expert es una herramienta de gestión del conocimiento que hace que encontrar respuestas sea rápido y sencillo para sus clientes y empleados.
Funciones de alto nivel de Expert incluir:
- Gestión de contenido: le permite escribir, organizar, etiquetar, autorizar y vincular su contenido.
- Administración de usuarios: le permite administrar sus usuarios y sus grupos.
- Informes y análisis: realiza un seguimiento y analiza sus datos de uso para que sepa qué artículos tienen más vistas y cuáles necesitan mejoras.
Cuando su contenido esté listo para usar, debe crearpuntos de contacto
El punto de entrada que utiliza un contacto entrante para iniciar una interacción, como un número de teléfono o una dirección de correo electrónico. por la informacion. Para los clientes, puede habilitar el acceso en los diferentes canales que utilizan, incluidos CRM, ayuda en el producto, proveedores de identidad, foros, formularios de envío de casos, comercio electrónico, bots de chat, software, etc. Para los agentes, puede habilitar el acceso en CXone
La aplicación del agente espacios de trabajo y en ventanas emergentes de pantalla. Puede permitir que los agentes lancen Expert desde La aplicación agente utilizando la función de Lanzamiento. En Salesforce Agent Lightning Experience, puedes habilitar el acceso a Expert en una página Visualforce.
Para obtener instrucciones detalladas sobre el uso de Expert, consulte https://expert-help.nice.com 
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Datos clave sobre Expert
- Expert artículos aparecen entre los primeros Google resultados de búsqueda.
- Expert utiliza la búsqueda en lenguaje natural. Los usuarios pueden ingresar palabras parciales o incluso errores ortográficos y aún así encontrar lo que necesitan.
- Puede crear una experiencia de aprendizaje guiada utilizando la función de rutas. Puede organizar las páginas en el orden en el que desea que los usuarios las vean. Puede incrustar rutas como un hipervínculo, un widget o en las pestañas de la guía.
Integrar Expert
Expert se integra en MAX, Salesforce Agent,y la Agent aplicaciones. Para configurar esto, primero póngase en contacto con su Representante de cuenta para comprar y configurar Expert. Una vez que tenga Expert, usted puede:
- Enlace CXone en un espacio de trabajo en MAX para la unidad de negocio o para un equipo. La URL que proporcionas es el enlace a tu instancia deExpert.
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Utilice ventanas emergentes predeterminadas o un script Studio personalizado para configurar ventanas emergentes con artículos relevantes que los agentes reciben cuando comienzan un nuevo contacto. Expert proporciona artículos basados en datos de entrada de contacto antes en la interacción. Si necesita ayuda para configurar ventanas emergentes de pantalla, comuníquese con su Representante de cuenta.
- Enlace a Expert en la herramienta de inicio de Agent aplicaciones, MAX o Salesforce Agent usando la acción INDICAR Studio. Si desea ayuda para configurar este script, comuníquese con su Representante de cuenta.
Utilice una integración de API entre Expert y Bot Builder para crear una experiencia sin agente a través de Digital Experience. Envía artículos a contactos relacionados con las solicitudes que realizan. Para obtener ayuda para crear su experiencia de bot integrada, comuníquese con su Representante de cuenta.