Configurar notificaciones de audio y video
En CXone Salesforce Agent (SFA), puede habilitar alertas de audio y visuales para nuevos mensajes de agentes, nuevos contactos, mensajes de chat y mensajes de correo electrónico, o cuando se desconecta una llamada o un chat.
Las notificaciones de audio y visuales (A/V) solo se pueden configurar para los navegadores Chrome, Firefox, Edge Chromium y Safari. Estos no están disponibles en Internet Explorer ni en los navegadores heredados Edge. Si usa Chrome en un dispositivo Windows, deberá habilitar las notificaciones de Chrome en su configuración de Windows.
- Voz
- Elemento de trabajo
- Correo de voz
- Conversación
- Correo electrónico
- SMS
- Haga clic en Opciones (indicado por el icono de lista) ubicado en el pie de página del agente.
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Haga clic en el botón Editar.
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Seleccione la alerta para activar o desactivar la notificación.
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Si usa el softphone
Un programa de software para realizar llamadas telefónicas a través de Internet mediante un ordenador en lugar de un teléfono. integrado, mueva el control deslizante para ajustar el volumen de las llamadas telefónicas. - Haga clic en Ahorrar.
Enviar comentarios
Si experimenta un problema con Salesforce Agent, puedes informar utilizando la función de comentarios. El gerente de su centro de contacto puede acceder a los comentarios a través de CXone.
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Haga clic en Opciones (indicado por el icono de lista) ubicado en el pie de página del agente.
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Bajo Enviar Comentarios, haga clic en el botón de formulario .
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Elija la categoría que más coincida con el problema que está experimentando y luego seleccione una prioridad. Puede escribir información adicional en el campo de comentarios .
Cuando haya terminado, haga clic en Enviar.