Softphone es una aplicación ejecutable que permite a sus agentes usar un teléfono de Internet para participar en interacciones de voz con los contactos. El original Softphone es una licencia única y perpetua que se asigna a una computadora. No puede moverlo entre computadoras. Está disponible para Windows 10 y Mac. CXone Softphone alojado es la misma aplicación de softphone ejecutable, pero la licencia se asigna a un agente en lugar de a un dispositivo. Puede mover la licencia entre Windows 10 computadoras para brindar soporte a agentes remotos y entornos de escritorios compartidos.
La Softphone solo se puede usar con MAX.
Para permitir Softphone en su entorno, póngase en contacto con su Representante de cuenta.
Descargar e instalar Softphone
Permisos requeridos: Actualizaciones del software Ver
Antes de descargar Softphone, debe determinar qué versión es necesaria. Softphone y CXone Softphone alojado utiliza diferentes licencias y no se puede ejecutar simultáneamente en la misma computadora. Si no está seguro de qué versión necesita, consulte con el administrador de su centro de contacto o Representante de cuenta.
- Haga clic en sus iniciales en la esquina superior derecha de CXone. Haga clic en Soporte y descargas.
- Lea el acuerdo de licencia y haga clic en Aceptar.
- Haga clic en la aplicación de softphone correcta para sus necesidades: Softphone 6.5:
- CXone_Softphone_6.5.4.0_111271.dmg - Descarga individual para Apple Mac OS.
- CXone_Softphone_6.5.4.0_111270.msi - Paquete para instalaciones automatizadas en Windows PC.
- CXone_Hosted_Softphone_6.1.2.0_104476.exe - Descarga individual para Windows PC.
- CXone_Hosted_Softphone_6.1.2.0_104476.msi - Paquete para instalaciones automatizadas en Windows PC.
- Si se requiere, guarde o ejecute el archivo; de lo contrario, la descarga se ejecuta automáticamente.
- Haga clic en sí para permitir que el instalador de softphone realice cambios en su computadora.
- Seleccione el idioma que desea usar durante la instalación desde el menú desplegable. Hacer clicOK.
- Siga los pasos del asistente de configuración de softphone para completar la instalación.