Habilitar Disposición, Indicador y Noise Cancellation Pestañas

Puede configurar tres pestañas para que aparezcan cuando los agentes hagan clic en Más en la parte inferior de Agent for Service Cloud Voice:

• Disposición: esta pestaña permite a los agentes asignar una Disposición, Etiquetas y Notas de disposición a una llamada.

• Indicador: Esta pestaña muestra los indicadores Elementos de menú personalizados configurados por un administrador configurados para los agentes.

• Noise Cancellation: Esta pestaña permite a los agentes controlar las funciones de Noise Cancellation.

Estas pestañas hacen que sea más fácil para los agentes acceder a esas funciones clave.

Antes de que empieces

Asegúrate de haber instalado la última versión de Agent for SCV.

Crear una página Lightning

Cree una página Lightning en Salesforce que contenga las pestañas Disposición, Indicador y Noise Cancellation.

1. Abra Salesforce y haga clic en Configuración en la esquina superior derecha. Inicie la aplicación de Configuración.

2. Utilice el cuadro Búsqueda rápida para buscar Lightning App Builder y, a continuación, haga clic en Lightning App Builder.

3. Haga clic en Nuevo.

4. Seleccione Extensión de voz de la lista de la izquierda y luego haga clic en Siguiente.

5. Asigne a la página Lightning una Etiqueta, como DispTagsNotes. Haga clic en próximo.

6. Seleccione una plantilla de página de la lista de la izquierda y luego haga clic en Listo.

7. En Lightning App Builder, busque el componente personalizado tabControl. Haga clic y arrástrelo a la página Lightning.

8. Haga clic en Guardar > Activar.

Añadir la página Lightning al centro de contacto

Agregue la página Lightning que creó en la sección anterior al centro de contacto en Salesforce.

1. En Configuración , utilice el cuadro Búsqueda rápida para buscar Centros de contacto de telefonía de socios, luego haga clic en Centros de contacto de telefonía de socios.

2. Seleccione CXone para el centro de contacto Service Cloud Voice.

3. Hacer clicEditar.

4. En el menú desplegable Extensión de voz, seleccione la página Lightning de la extensión de voz que creó en la sección anterior.

5. Para que las pestañas Disposición, Indicador y Noise Cancellation siempre aparezcan para los agentes que usan SCV, seleccione la casilla Permitir que la extensión de Voz siempre se muestre en la extensión de control de llamadas para este proveedor de telefonía. Si no selecciona esta casilla de verificación, las pestañas solo aparecen para los agentes mientras manejan llamadas.

6. Haga clic en Ahorrar.