Configure Directory Sync para Zoom

Las siguientes tareas deben realizarse en orden.

Crear una aplicación de Zoom

1. Inicie sesión en Zoom App Marketplace con una cuenta de administrador.

2. Cree una nueva aplicación OAuth de servidor a servidor.

3. Tome nota del ID de cuenta y del ID de cliente. Los necesitará cuando mapea la cuenta de Zoom.

4. Haga clic en Generar y anote el secreto del cliente. Lo necesitará cuando mapea la cuenta de Zoom.
5. Hacer clicContinuar.
6. Ingrese el Nombre de la aplicación, Descripción breve, y Nombre de la empresa en Información básica y el Nombre y Dirección de correo electrónico del administrador en Información de contacto del desarrollador

7. Hacer clicContinuar.

8. Complete los siguientes campos:

   • Nombre de suscripción

   • En URL de terminal de notificación de evento, ingrese https://presencesync.niceincontact.com/rta/v1/zoom/web-hook-api/<Zoom Account ID> y haga clic en Validar. Sólo podrá validar la URL después de completar el proceso de mapeado de cuenta.

9. Haga clic en Generar junto a Token de secreto y anote el valor. Lo necesitará cuando mapea la cuenta de Zoom.

10. En Tipos de eventos, seleccione las suscripciones a eventos para Directory Sync y Presence Sync. Se crean suscripciones separadas para cada aplicación.

    • Si está creando una aplicación Zoom para Directory Sync, seleccione los siguientes eventos:

      • Usuario

        • Se ha creado el usuario

        • Se ha desasociado el usuario

        • Se ha eliminado el usuario

        • Se ha activado el usuario

        • Se ha desactivado el usuario

        • Se ha actualizado la información del perfil del usuario

        • Se ha actualizado la configuración del usuario

        • El usuario ha aceptado la invitación a la cuenta

      • Actividad del usuario

        • El usuario ha iniciado sesión

        • El usuario ha cerrado sesión

        • Se ha actualizado el estado de presencia del usuario

        • Se han actualizado las notas personales del usuario

    • Si está creando una aplicación Zoom para Presence Sync, seleccione los siguientes eventos:

      • Actividad del usuario

        • Se ha actualizado el estado de presencia del usuario

      • Teléfono de Zoom

        • El destinatario finalizó una llamada telefónica

        • La persona que llama terminó una llamada telefónica

        • La persona que llama está conectada al destinatario de la llamada

        • La persona que llama respondió a una llamada telefónica

11. Hacer clicContinuar.

12. Seleccione los siguientes ámbitos:

    • Ver los contactos de todos los usuarios

    • Ver la información telefónica de todos los usuarios

    • Ver toda la información de los usuarios

    • Ver la información de los usuarios y gestionar los usuarios

    • Ver toda la información de eventos

13. Haga clic en Hecho y, a continuación, haga clic en Guardar.

Crear una libreta de direcciones

Permisos requeridos: Libreta de direcciones Crear

1. Haga clic en el selector de aplicaciones y seleccioneACD.

2. Vaya a ACD Configuración > Libretas de direcciones.

3. Haga clic en Crear nuevo > Estándar > Libreta de direcciones en blanco.

4. Entre un Nombre para su nueva libreta de direcciones y haga clic enCrear libreta de direcciones estándar.

5. Haga clic en Agregar > Nueva entrada, ingrese la información de un contacto individual en los campos correspondientes y luego haga clic en Crear contacto.
   Ver imagen

   

6. Haga clic en la pestaña Asignaciones y especifique quién puede acceder a la libreta de direcciones.

Cuentas de mapas

1. Haga clic en el selector de aplicaciones y seleccioneAdaptadores.

2. En la página Asignación de cuentas, vaya a la pestaña Zoom y haga clic en Cuentas de mapas.

3. En Usuario para clave de acceso, seleccione un usuario para el que desea generar una clave de acceso. Este usuario se utilizará para varios Directory Sync operaciones. Cuando selecciona el usuario, la clave de acceso se genera y se almacena en el sistema.

4. Haga clic en próximo.

5. En Detalles de la cuenta de Zoom, seleccione Versión del adaptador y entrar en el Nombre de la cuenta, ID de clave de acceso, Secreto y Token de verificación de funciones. Haga clic en próximo.

   Obtenga más información sobre los campos en este paso

   Campo	Detalles
   ID de clave de acceso	Ingrese su ID de aplicación Zoom (cliente). Obtiene esta identificación cuando crea la aplicación Zoom para las credenciales de acceso.
   Secreto	Ingrese la clave secreta generada cuando creó la aplicación en Zoom.
   Token de verificación de funciones	Ingrese el valor del token de verificación de características, que se generó al crear la aplicación de zoom.

6. En la página de notificaciones por correo electrónico, agregue cualquier ID de correo electrónico que desee recibir notificaciones sobre el estado del adaptador, fallas de autenticación y excepciones.

7. Haga clic enMapa y registro.

ConfigurarDirectory Sync

1. Haga clic en Directory Sync.

2. Vaya a la Zoom pestaña y habilitar Directory Sync.

3. Seleccione el directorio ACD con el que desea sincronizar Zoom. El Directory Sync adaptador actualiza el directorio ACD seleccionado regularmente con los usuarios disponibles en Zoom.

4. Realice los cambios necesarios en la asignación de la ACD y Zoom atributos y haga clic en Guardar. Por ejemplo, si desea que los usuarios de su organización reciban sus Zoom llamadas en sus teléfonos de oficina, asigne el atributo Teléfono comercial con el atributo Teléfono.

5. Puede habilitar Agregar extensión. Si el agente está accediendo a los usuarios en un directorio, esto asegurará que la extensión esté visible junto al nombre del usuario.

6. Puede habilitar Traducción de números de teléfono. Si los números de teléfono de la plataforma del socio tienen requisitos de formato, como prefijos específicos, puede crear conjuntos de patrones de agentes.